本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

客戶經(jīng)理王超明（右）指導(dǎo)零售客戶日常經(jīng)營(yíng)。蒙偉杏攝

2025年12月22日冬至，廣西貴港市平南縣大新鎮(zhèn)安福村暖意融融。卷煙零售戶金泉像往常一樣推開(kāi)自家小雜貨店的門(mén)，一邊整理貨架，一邊不時(shí)望向里屋熟睡的兩個(gè)孫子。他的小雜貨店不大，卻是這個(gè)家庭的重要生計(jì)支撐——兒子兒媳常年在廣東務(wù)工，家中日常開(kāi)銷(xiāo)全靠店鋪營(yíng)收，日子過(guò)得精打細(xì)算。

元春佳節(jié)，正是消費(fèi)旺季，金泉早就盤(pán)算著趁這個(gè)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充一批年貨商品，多掙點(diǎn)兒錢(qián)備年貨，也為來(lái)年經(jīng)營(yíng)打下良好基礎(chǔ)。然而，當(dāng)他登錄手機(jī)銀行，準(zhǔn)備核對(duì)賬目、確認(rèn)資金時(shí)，屏幕上的數(shù)字讓他瞬間慌了神——賬戶內(nèi)的1870元資金不翼而飛，已被轉(zhuǎn)入一個(gè)陌生賬戶。

“糟了！這是我特意留著元春備貨的錢(qián)??！”看著手機(jī)銀行屏幕上消失的1870元，金泉反復(fù)刷新頁(yè)面，確認(rèn)交易記錄后，手心直冒冷汗。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這筆錢(qián)既是元春旺季補(bǔ)貨的“啟動(dòng)金”，也是支撐店鋪周轉(zhuǎn)、應(yīng)對(duì)日常零散開(kāi)銷(xiāo)的“應(yīng)急錢(qián)”，一旦追不回來(lái)，不僅旺季經(jīng)營(yíng)泡湯，日常開(kāi)銷(xiāo)也會(huì)陷入困境。

情急之下，金泉第一時(shí)間想到了平南縣煙草專(zhuān)賣(mài)局大新客戶服務(wù)站的客戶經(jīng)理王超明。平日里，王超明總是主動(dòng)上門(mén)了解經(jīng)營(yíng)情況，遇到難題也會(huì)耐心幫忙解決，早已成了心中的“主心骨”。他打通電話，聲音里滿是焦慮：“超明經(jīng)理，我的錢(qián)被人轉(zhuǎn)走了，這可怎么辦啊？”

接到電話后，王超明馬上趕到金泉的店鋪?！敖鸫蟾?，您先別慌，越急越容易出錯(cuò)，現(xiàn)在咱們先保住剩下的錢(qián)?！睉{借多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)積累的知識(shí)，王超明指導(dǎo)金泉登錄手機(jī)銀行，把賬戶里剩余的資金轉(zhuǎn)到常用的安全賬戶，然后截圖留存所有交易記錄，并陪同其去派出所報(bào)案。

煙警銀聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)大合力，讓案件偵破效率大幅提升。經(jīng)過(guò)一夜的緊張工作，12月23日上午10時(shí)許，好消息傳來(lái)——被盜轉(zhuǎn)的1870元資金已成功追回，并全額返還至金大哥的銀行賬戶。

收到資金到賬提醒時(shí)，金泉緊緊握著王超明的手，言語(yǔ)間滿是感激：“超明經(jīng)理，太感謝你了！要是沒(méi)有你反應(yīng)快、指導(dǎo)細(xì)，還全程陪著我奔走，這筆錢(qián)恐怕就付諸東流了！平南煙草把我們零售戶的事當(dāng)自家事，這樣的服務(wù)太貼心了！”

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，資金盜轉(zhuǎn)、虛假收款等涉財(cái)違法犯罪頻發(fā)，卷煙零售客戶因資金往來(lái)頻繁，成為詐騙分子重點(diǎn)侵害對(duì)象。為維護(hù)客戶資金安全，平南煙草積極與當(dāng)?shù)毓?、銀行部門(mén)搭建“煙警銀”協(xié)作機(jī)制，建立信息共享、快速響應(yīng)、聯(lián)合處置的工作流程，明確各方職責(zé)分工，確保遇到問(wèn)題時(shí)能夠第一時(shí)間響應(yīng)、全流程跟進(jìn)、高效率處置。

“下一步，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化‘煙警銀’三方協(xié)作機(jī)制，升級(jí)應(yīng)急處置流程，加大反詐宣傳力度，以更務(wù)實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，為廣大零售客戶的經(jīng)營(yíng)安全保駕護(hù)航?！逼侥蠠煵葜饕?fù)責(zé)人黃翼豐表示。（張乾 李貽猛）