游客花240元上山，雪地卻要另掏錢，西嶺雪山這波操作太傷人

1月15號那天，很多游客去雪山游玩，花了240元買票，到了山腳下卻被攔住，鐵柵欄擋著路，工作人員說門票只管登山，想進雪地還得再付20到50元，游客當場錄下視頻，拍到許多人在冷風里排隊交錢，工作人員態(tài)度強硬地說這是規(guī)定，不交錢就不能進去。

大家花錢是想去感受自然風光，不是去看那些被鎖住的雪，這種心理落差可不是幾塊錢就能彌補的。

其實現(xiàn)在很多景區(qū)喜歡在廁所、觀景臺、拍照點設卡收費，把“下雪”這種自然景觀也拿來賣錢，確實少見。大家覺得雪是老天爺給的，景區(qū)修路搭索道可以收錢，但把雪也圈起來當商品，跟云南香格里拉、長白山那些地方比差遠了，人家只收滑雪板、教練費，雪地隨便踩。

早幾年文旅部就查過全國137個熱門景區(qū)，發(fā)現(xiàn)42個都在搞“門票+”收費，比如纜車費、雪地靴押金、觀景臺單獨買票，花樣很多，他們把官網(wǎng)票價寫得很清楚，但游客進去后才發(fā)現(xiàn)核心區(qū)域都要另外加錢，法律明明規(guī)定不能在門票外亂收費，但他們設了“非門票區(qū)”，打個擦邊球，多數(shù)游客懶得爭執(zhí)，擔心耽誤行程，也就忍下來了。

游客維權真的不容易，去年報告顯示旅游投訴中只有11%的人能拿出完整證據(jù)，比如錄音、繳費記錄、或者帶時間戳的視頻，很多人連電子票的截圖都沒保存下來，投訴時什么材料都拿不出，他們最多就是在網(wǎng)上發(fā)個短視頻抱怨幾句，真正去打官司的少得可憐，旅行社也幫不上忙，為了節(jié)省成本，他們常常把這類景點安排進“低價團”，默認會有額外收費，反正最后游客也只能認了。

景區(qū)其實有辦法避免沖突，比如用無人機引導人流，或者用電子提示牌提前說明情況，但他們選了最省事的辦法：加圍欄和二次收費，文旅部最近在推動收費清單透明化，可西嶺雪山的購票頁面沒有寫清楚限制內容，也沒有主動解釋為什么雪地要單獨收費。

景區(qū)方面表示會做出整改，但游客們已經(jīng)不再相信這種承諾，因為信任一旦失去就很難重新建立，雖然官方尚未正式處罰這件事，四川本地的文旅系統(tǒng)內部已經(jīng)在討論如何避免讓服務變成賺錢工具，好幾個景區(qū)連夜檢查自己有沒有類似的收費項目。

國外的滑雪場情況完全不同，日本登別和加拿大惠斯勒這些地方，買好門票以后，雪道、纜車和各種公共設施全都包含在里面，額外需要付錢的只有教練服務或者高端裝備這類自愿選擇的項目，而且都會標注得明明白白，咱們這邊的做法就不太一樣了，把一整塊滑雪區(qū)域分成好幾個地方來收費，表面上看好像是公共服務，實際上全都是商業(yè)行為。

不過有些地方已經(jīng)開始改變，浙江天目山和黑龍江雪鄉(xiāng)去年底嘗試“一票全包”模式，取消了分項收費，所有景點都包括在一張票里，價格直接標在購票頁面上，試點之后游客投訴減少了六成多，滿意度上升了四成，現(xiàn)在大家關心的是這個做法能不能推廣開來，畢竟游客付的是實實在在的錢，不是來受氣的。