凝聚監(jiān)管維權(quán)合力

守護(hù)新型消費(fèi)安全

元旦已過(guò)，新春將至。當(dāng)前，智能家電、共享經(jīng)濟(jì)、定制消費(fèi)與知識(shí)付費(fèi)等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，為有效防范和化解消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。在此，大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局、大理州消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)發(fā)布以下消費(fèi)提示：

一、甄別宣傳噱頭，筑牢隱私屏障

智能家居產(chǎn)品在提供便利的同時(shí)，也存在捆綁銷(xiāo)售與隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。部分經(jīng)營(yíng)者以“免費(fèi)安裝”“贈(zèng)送會(huì)員”為名，實(shí)則可能附加收費(fèi)或縮減服務(wù)。建議消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)選擇正規(guī)渠道，仔細(xì)核驗(yàn)促銷(xiāo)規(guī)則與“三包”期限，索取書(shū)面憑證。使用中應(yīng)審慎管理設(shè)備權(quán)限，定期檢查隱私設(shè)置。

二、明晰計(jì)價(jià)規(guī)則，守護(hù)資金安全

共享電動(dòng)車(chē)、共享充電寶等服務(wù)便捷，但常因計(jì)費(fèi)不透明、押金退還慢引發(fā)糾紛。使用前應(yīng)確認(rèn)車(chē)輛安全狀況、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及停放規(guī)范。騎行時(shí)須遵守交規(guī)，結(jié)束后按規(guī)定停放并鎖車(chē)，及時(shí)確認(rèn)訂單完成。遇計(jì)費(fèi)異常或押金超時(shí)未退，應(yīng)立即通過(guò)平臺(tái)官方渠道反饋并保存證據(jù)。建議審慎開(kāi)通免密支付或設(shè)置支付限額。

三、細(xì)化合同條款，嚴(yán)把驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

定制家具、個(gè)性化旅拍等消費(fèi)模式滿足了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化和品質(zhì)的追求，但因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主觀性強(qiáng)、交付周期長(zhǎng)，易產(chǎn)生“貨不對(duì)板”的履約糾紛。部分經(jīng)營(yíng)者利用定制商品特殊性，設(shè)置“一經(jīng)定制，概不退換”等不合理?xiàng)l款。消費(fèi)者選擇定制服務(wù)時(shí)，務(wù)必簽訂內(nèi)容詳實(shí)的書(shū)面合同，明確設(shè)計(jì)圖紙、材料規(guī)格、工期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任及售后保障等核心要素，切勿輕信口頭承諾。付款方式上，倡導(dǎo)采用分期支付，降低預(yù)付款比例，并將大部分款項(xiàng)與最終驗(yàn)收合格掛鉤。

四、警惕虛假承諾，理性評(píng)估內(nèi)容

隨著在線教育、技能培訓(xùn)等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品迅猛發(fā)展，部分經(jīng)營(yíng)者以“保過(guò)承諾”“高薪就業(yè)”等話術(shù)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，但實(shí)際課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，常設(shè)置苛刻的退款條件。消費(fèi)者應(yīng)保持理性判斷，購(gòu)買(mǎi)前可通過(guò)試聽(tīng)試看、核查師資背景、參考多方用戶評(píng)價(jià)等方式綜合評(píng)估內(nèi)容價(jià)值。支付前，務(wù)必仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，明確課程有效期、內(nèi)容更新政策、退費(fèi)流程及條件。對(duì)于“一次性付費(fèi)、概不退還”等不合理?xiàng)l款，應(yīng)予以拒絕并謹(jǐn)慎選擇。

五、審慎對(duì)待補(bǔ)貼，識(shí)別促銷(xiāo)陷阱

近期，國(guó)家及地方層面各類(lèi)促消費(fèi)、惠民生的政策相繼出臺(tái)，消費(fèi)者需警惕少數(shù)經(jīng)營(yíng)者借機(jī)進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)通過(guò)政府部門(mén)官方網(wǎng)站、權(quán)威媒體等正規(guī)渠道了解政策信息，對(duì)于非正規(guī)途徑傳播的“掃碼領(lǐng)補(bǔ)貼”“內(nèi)部?jī)?yōu)惠”等宣傳保持警惕，謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)者以“政府補(bǔ)貼”“國(guó)家補(bǔ)助”等名義誘導(dǎo)消費(fèi)、虛構(gòu)優(yōu)惠或夸大產(chǎn)品功效。

六、保全核心證據(jù)，善用維權(quán)渠道

消費(fèi)過(guò)程中，請(qǐng)注意妥善保存購(gòu)物發(fā)票、電子支付記錄、書(shū)面合同、商品實(shí)物照片或視頻、廣告宣傳頁(yè)面截圖、與經(jīng)營(yíng)者的溝通記錄等關(guān)鍵憑證。如遇消費(fèi)糾紛，可先與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通和協(xié)商，依法提出合理訴求，若協(xié)商未果，可撥打當(dāng)?shù)?2345、12315熱線或向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴，也可通過(guò)微信小程序“全國(guó)12315平臺(tái)”“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”投訴舉報(bào)并提交證據(jù)材料，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局、大理州消費(fèi)者協(xié)會(huì)將持續(xù)深化職能協(xié)同，強(qiáng)化新型消費(fèi)業(yè)態(tài)監(jiān)管與服務(wù)，著力破解維權(quán)難題。呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法，珍惜維護(hù)我州消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境；希望廣大消費(fèi)者提升自我保護(hù)能力，科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)，攜手共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為大理經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局

大理州消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2026年1月16日

來(lái)源：大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局

編輯：楊潤(rùn)婷

值周：胡亞玲 張輝

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識(shí)

《中華人民共和國(guó)水污染防治法》

第六章　水污染事故處置

第七十六條各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)，可能發(fā)生水污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，做好突發(fā)水污染事故的應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置和事后恢復(fù)等工作。

第七十七條可能發(fā)生水污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)水污染事故的應(yīng)急方案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，并定期進(jìn)行演練。

生產(chǎn)、儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)采取措施，防止在處理安全生產(chǎn)事故過(guò)程中產(chǎn)生的可能?chē)?yán)重污染水體的消防廢水、廢液直接排入水體。