近日，一面印有“理賠迅速暖人心，服務(wù)專業(yè)顯擔(dān)當(dāng)”字樣的錦旗，被送到了光大永明人壽遼寧分公司。送旗的韓先生是一名普通的快遞員，也是一位與光大永明人壽相伴十年的老客戶。錦旗背后，是一個跨越十年的保單承諾，在投保人最需要支持的醫(yī)療時刻，得到了及時、足額的兌現(xiàn)。

事情要追溯到2014年。當(dāng)時，韓先生為自己投保了一份保額為30萬元的重疾險并附加了醫(yī)療險。對于常年在外奔波的他而言，這份保單是家庭經(jīng)濟(jì)安全的一份長遠(yuǎn)規(guī)劃。十年間，這份保障默默地履行著它的契約使命，直到2024年9月底，風(fēng)險不期而至。

2024年9月30日，韓先生突發(fā)心肌梗死入院治療。面對突發(fā)的健康危機(jī)與當(dāng)時個人醫(yī)保斷繳需全額自費的現(xiàn)實壓力，他在焦慮中對保險理賠產(chǎn)生了疑慮。此時，他聯(lián)系了光大永明人壽遼寧分公司的理賠人員。

接到客戶求助后，分公司理賠團(tuán)隊迅速啟動了專項服務(wù)流程。理賠人員次日便主動前往醫(yī)院，當(dāng)面向韓先生及其家人詳細(xì)梳理了病歷與費用單據(jù)，并明確告知：心肌梗死屬于其所購重疾險的保障范圍，且商業(yè)保險理賠與當(dāng)時的醫(yī)保狀態(tài)無關(guān)，打消了客戶最大的顧慮。隨后，工作人員全程協(xié)助指導(dǎo)韓先生準(zhǔn)備各項理賠材料，確保齊全無誤。

高效的后續(xù)處理體現(xiàn)了服務(wù)的專業(yè)與速度。10月11日上午，所有完整資料提交后，當(dāng)天下午，總計31.4萬元的理賠金便全額到達(dá)韓先生的賬戶。其中，30萬元為重疾險理賠款，1.4萬余元為醫(yī)療險理賠款。這筆資金及時緩解了韓先生家庭面臨的醫(yī)療費用與后續(xù)康復(fù)的經(jīng)濟(jì)壓力。

“十年前投保時就想著‘多份保障心里踏實’，真到了難事兒上才知道，這不僅是錢到得快，更是有人真心幫你扛！” 韓大哥握著工作人員的手感慨，“以前我給別人遞包裹，今天我來遞錦旗，這份信任，值！”

這個案例并非孤例，但它生動地詮釋了保險保障的核心價值所在：一份長期保單，其意義不僅在于契約上的白紙黑字，更在于風(fēng)險發(fā)生時，承保方能否高效、專業(yè)地履行承諾。對于像韓先生這樣的普通勞動者而言，保險提供的不僅僅是一筆應(yīng)急資金，更是在困境中一份實實在在的支持與安心。光大永明人壽遼寧分公司通過此次理賠服務(wù)，展示了其將“以客戶為中心”的理念落實于具體行動的服務(wù)能力。在金融服務(wù)業(yè)，類似的理賠故事每天都在發(fā)生，而每一次承諾的兌現(xiàn)，都在為行業(yè)的信譽(yù)基石增添一份重量。