人民網(wǎng)海口1月21日電 (記者李學(xué)山)近日，在海南省旅游和文化廣電體育廳指導(dǎo)下，由海南省旅游協(xié)會(huì)組織遴選的2025年“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng)新案例完成公示并正式公布。經(jīng)自愿申報(bào)、專(zhuān)家評(píng)審及社會(huì)公示等嚴(yán)格程序，30項(xiàng)具有示范性、創(chuàng)新性和推廣價(jià)值的優(yōu)秀案例脫穎而出，涵蓋旅文融合實(shí)踐、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量提升、人才培育及志愿服務(wù)五大重點(diǎn)領(lǐng)域。

此次案例征集活動(dòng)是落實(shí)《海南旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升百日行動(dòng)方案》的重要舉措，旨在挖掘全省旅游行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制、可推廣的“海南樣板”，以點(diǎn)帶面推動(dòng)旅游全鏈條提質(zhì)增效，為建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心提供鮮活實(shí)踐支撐。

海南文華旅業(yè)集團(tuán)推出“趴趴走”特色文旅活動(dòng)。海南省旅文廳供圖

旅文融合實(shí)踐：激活文化基因，拓展消費(fèi)新場(chǎng)景

入選案例充分展現(xiàn)“旅文+”多元融合的創(chuàng)新活力。海南文華旅業(yè)集團(tuán)立足本土資源與境外游客需求，打造“航旅文+體育”“航旅文+非遺”等復(fù)合型產(chǎn)品；儋州東坡文化旅游區(qū)以“文化活化+業(yè)態(tài)煥新”雙輪驅(qū)動(dòng)，將東坡文化深度融入研學(xué)旅行；檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)則通過(guò)“見(jiàn)人、見(jiàn)物、見(jiàn)生活”的動(dòng)態(tài)民俗展演與沉浸式體驗(yàn)，構(gòu)建黎苗文化傳承與旅游消費(fèi)融合的新范式。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：精準(zhǔn)定位，塑造品牌溫度

?？陔p層音樂(lè)巴士巧妙融入“老爸茶”文化，打造移動(dòng)的城市文化會(huì)客廳；三亞悅瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”策略，倡導(dǎo)“不止于住宿，更是生活方式”的理念；?？诼糜尉皡^(qū)協(xié)會(huì)連續(xù)12年開(kāi)展“新年寶寶”禮遇活動(dòng)，將城市溫情與旅游服務(wù)深度融合，成功塑造?？凇翱缒曛恰北澈蟮摹皽厍橹恰毙蜗?。

服務(wù)質(zhì)量提升：細(xì)節(jié)鑄就品質(zhì)，體驗(yàn)贏得口碑

海南南山文化旅游區(qū)通過(guò)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，在導(dǎo)覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、智慧服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性升級(jí)；康泰旅游依托攜程定制團(tuán)推出“管家式”專(zhuān)屬服務(wù)，精準(zhǔn)滿足高端客群需求；三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)起“清涼一夏 椰趣三亞”全城送椰子暖客行動(dòng)，在五一假期為游客送上“不期而遇”的驚喜，彰顯“以游客為中心”的服務(wù)初心。

人才培育創(chuàng)新：產(chǎn)教融合，夯實(shí)發(fā)展根基

海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院、海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院深化校企協(xié)同，聚焦旅游新業(yè)態(tài)需求，定向培養(yǎng)適配自貿(mào)港發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，有效緩解行業(yè)結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。

儋州東坡文化旅游區(qū)推出雕版印刷小課堂。海南省旅文廳供圖

志愿服務(wù)暖心：傳遞人文溫度，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

三亞文明旅游志愿者服務(wù)中心、三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)等組織通過(guò)景區(qū)引導(dǎo)、應(yīng)急幫扶、非遺特產(chǎn)派送、普法宣傳等細(xì)致服務(wù)，將志愿精神融入游客旅程，展現(xiàn)海南旅游的人文關(guān)懷與社會(huì)溫度。

“清涼一夏 椰趣三亞”全城送椰子暖客活動(dòng)。海南省旅文廳供圖

海南省旅游協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次入選的30項(xiàng)創(chuàng)新案例，既是海南旅游行業(yè)銳意進(jìn)取、主動(dòng)作為的縮影，也是“海南服務(wù)”品牌邁向更高水平的新起點(diǎn)。下一步，協(xié)會(huì)將搭建線上線下融合的案例推廣平臺(tái)，組織經(jīng)驗(yàn)交流、成果展示與轉(zhuǎn)化落地，推動(dòng)典型做法在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)制推廣，助力“海南服務(wù)”成為全國(guó)旅游高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿品牌，為海南自貿(mào)港建設(shè)注入強(qiáng)勁旅文動(dòng)能。