去年11月14日，安徽合肥發(fā)生了一起涉嫌價(jià)格欺詐的消費(fèi)糾紛。據(jù)河北經(jīng)視報(bào)道，租住在外的聶女士因鑰匙落在屋內(nèi)在美團(tuán)找到“即刻達(dá)開(kāi)鎖”商家，開(kāi)鎖師傅到場(chǎng)后先是換鎖，后又以鎖主體損壞、需付公司費(fèi)用、個(gè)人安裝費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等多次加價(jià)，半小時(shí)內(nèi)聶女士被迫累計(jì)支付4170元。

事后，聶女士維權(quán)進(jìn)展甚微，遲遲未得到解決。1月21日，紅星新聞?dòng)浾咴诓榭磭?guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，1月6日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)上述涉事開(kāi)鎖商戶進(jìn)行了行政處罰，罰款9550元，并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

▲聶女士更換后的新門鎖 據(jù)大河報(bào)

被收4170元天價(jià)開(kāi)鎖費(fèi)后

還被要求錄制“免責(zé)”視頻

事情的起因系一次出門忘帶出租屋鑰匙。

據(jù)了解，2025年11月14日傍晚，獨(dú)自租住在合肥包河區(qū)美丹家園的聶女士下課回家發(fā)現(xiàn)鑰匙被落在屋內(nèi)，便在美團(tuán)平臺(tái)搜索到一家名為“即刻達(dá)開(kāi)鎖換鎖”的本地商家。

傍晚6點(diǎn)，開(kāi)鎖師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)聶女士描述，師傅先用卡片嘗試開(kāi)門，隨后表示無(wú)法打開(kāi)，稱其門鎖為C級(jí)鎖，需強(qiáng)行破拆，但可能損壞鎖芯和面板。聶女士詢問(wèn)是否需更換零件，得到肯定答復(fù)后，師傅詢問(wèn)是否繼續(xù)開(kāi)鎖，并稱需支付540元。聶女士以為這是全部費(fèi)用便付了錢。

開(kāi)鎖師傅不久后又稱鎖的主體也被損壞需要更換，還要再付380元。安裝全部完成后，師傅又提出結(jié)算“公司部分費(fèi)用”600元，以及其個(gè)人的“安裝費(fèi)”“強(qiáng)開(kāi)費(fèi)”等多項(xiàng)費(fèi)用，合計(jì)1740元。師傅離開(kāi)后又折返，稱還需收取“上門費(fèi)、技術(shù)費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)”等共計(jì)900元。半小時(shí)內(nèi)，聶女士共支付4170元。聶女士還提到，付款后師傅要求她配合錄制一段視頻，證明她“知曉所有費(fèi)用且無(wú)異議”。

▲聶女士的支付截圖 據(jù)大河報(bào)

事發(fā)后，聶女士通過(guò)12315及美團(tuán)平臺(tái)投訴，但進(jìn)展甚微?！吧碳胰缃褶q稱上門師傅并非他們的員工，他們只是給師傅提供一個(gè)信息，收取信息費(fèi)，其余屬師傅個(gè)人行為，讓我直接和師傅對(duì)接?！甭櫯糠Q，經(jīng)溝通商家只同意退還1000元，并表示可以更換一個(gè)更高價(jià)值的門鎖。但這種方案因聶女士是租房居住而遭到拒絕。

合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在接受媒體采訪時(shí)表示，聶女士的投訴工單已按屬地管理原則，轉(zhuǎn)至商家注冊(cè)地所在的瑤海區(qū)三里街街道轄區(qū)市監(jiān)部門。三里街市監(jiān)部門也回應(yīng)會(huì)先核實(shí)相關(guān)情況，若收到對(duì)應(yīng)的投訴件，會(huì)按工作流程在規(guī)定期限內(nèi)處理。

罰款9950元并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

開(kāi)鎖商戶違法所得已退還聶女士

1月21日，紅星新聞?dòng)浾咴诓榭磭?guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，1月6日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公開(kāi)了一份行政處罰決定書(shū)。該書(shū)顯示，經(jīng)查，合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶)主要從事開(kāi)鎖、換鎖、安裝鎖、維修鎖服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，已在公安部門備案。

2025年11月14日，客戶通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部下單上門開(kāi)鎖服務(wù)，合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部接單后，將相關(guān)信息發(fā)給當(dāng)事人，當(dāng)事人再安排許某上門提供開(kāi)鎖服務(wù)。

服務(wù)過(guò)程中，許某在開(kāi)鎖開(kāi)始前未告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)便開(kāi)始開(kāi)鎖，通過(guò)低價(jià)吸引、巧立名目，人為拆分整體開(kāi)鎖換鎖服務(wù)事項(xiàng)，誘導(dǎo)客戶分批次進(jìn)行付費(fèi)。客戶先后支付了開(kāi)鎖費(fèi)890元、安裝費(fèi)560元、調(diào)鎖費(fèi)300元、延保費(fèi)600元、人工服務(wù)費(fèi)和夜間服務(wù)費(fèi)900元、鎖芯面板材料費(fèi)540元、鎖體材料費(fèi)380元，共計(jì)4170元。

換鎖結(jié)束后當(dāng)事人向合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部轉(zhuǎn)賬2060元，其中本次服務(wù)的成本為200元，本案當(dāng)事人違法所得為1910元。以上違法收取的所有費(fèi)用，已全部退還投訴人。

▲合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行政處罰決定書(shū)

另2025年9月15日，當(dāng)事人因“開(kāi)鎖糾紛輿情”中違反明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定已被合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。

該局認(rèn)為，當(dāng)事人利用使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易的行為，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第(四)項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”的規(guī)定，構(gòu)成了利用使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易的違法行為。

且此次違法行為系當(dāng)事人在短期內(nèi)第二次因價(jià)格違法問(wèn)題引發(fā)社會(huì)關(guān)注，并被行政處罰。這種在短時(shí)間內(nèi)因價(jià)格違法行為反復(fù)引發(fā)負(fù)面輿情、引起群眾強(qiáng)烈反映的情況已持續(xù)對(duì)社會(huì)公共利益造成損害，屬于《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十七條第二款第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)所規(guī)定的“價(jià)格違法行為嚴(yán)重或者社會(huì)影響較大的”及“屢查屢犯”的情形。當(dāng)事人上述情形屬于情節(jié)嚴(yán)重的，依法應(yīng)從重處罰。

最終，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定，對(duì)涉事開(kāi)鎖商戶罰款9550元，并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 茍明 實(shí)習(xí)生 王若愚

編輯 郭莊

審核 何先菊