每經(jīng)記者：涂穎浩 每經(jīng)編輯：廖丹

近日，一款名為“死了么”的App爆火，反映了當(dāng)下獨(dú)居群體的焦慮心態(tài)。而這份對(duì)“被看見、被確認(rèn)平安”的迫切需求，在老年獨(dú)居群體身上體現(xiàn)得更為鮮明，老年人也成了生活里最執(zhí)著于“打卡”簽到的群體。

“在我們的打卡平臺(tái)上，老人平均打卡170多天，最長打卡時(shí)間超過1160天，其中90歲至100歲的老人有450多位，百歲以上的打卡老人現(xiàn)在有6位。”近日，平安好醫(yī)生居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在受訪時(shí)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，“一開始我們也擔(dān)心長輩可能會(huì)不習(xí)慣使用智能設(shè)備，但后來就發(fā)現(xiàn)一些老人天天拿著設(shè)備。數(shù)據(jù)顯示，打卡項(xiàng)目有65%的老人是獨(dú)居或者空巢老人?！?/p>

在其看來，這部分老年人需要一些陪伴，希望能夠體驗(yàn)一些新的設(shè)備，獲取新的信息，也希望在生活中留痕，體驗(yàn)不同的養(yǎng)老生活方式。

當(dāng)下，“打卡”簽到現(xiàn)象不僅印證了老年群體對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)的主動(dòng)接納，更暗藏著養(yǎng)老服務(wù)智能化的時(shí)代信號(hào)。值得關(guān)注的是，以保險(xiǎn)為代表的養(yǎng)老金融機(jī)構(gòu)正以智能設(shè)備為載體、布局精準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)，串聯(lián)起情感陪伴、安全守護(hù)與保險(xiǎn)保障的多元需求。

送積分提升“打卡”黏性

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口達(dá)3.1億人，占總?cè)丝?2%。在這些長者中，獨(dú)居空巢長者的比例持續(xù)攀升，而打卡簽到，正是他們對(duì)抗孤獨(dú)、確認(rèn)自我存在的一種溫柔方式。

在市場觀察人士看來，對(duì)于突發(fā)腦梗、跌倒昏迷長者高發(fā)緊急情況來說，唯一的生機(jī)在于專業(yè)救援的快速到達(dá)，僅僅通知家屬往往遠(yuǎn)水救不了近火。目前市面上大多數(shù)產(chǎn)品，往往止步于“通知”，且很多強(qiáng)制每日手動(dòng)“打卡”的App，還容易造成遺漏和心理負(fù)擔(dān)。

而如今，在居家養(yǎng)老智能設(shè)備上，“打卡”簽到送積分的形式已經(jīng)被不少老年人所接受，既降低了心理壓力，又提升了參與黏性。

就《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日體驗(yàn)的一款智能設(shè)備打卡功能來看，享受古典音樂、快樂學(xué)知識(shí)、積分兌好禮等任意功能，就能完成當(dāng)天的打卡任務(wù)，系統(tǒng)提示，再打卡14天，可以獲得500積分，積分可用于在商城中兌換各類商品。從實(shí)際情況來看，老年人群體對(duì)在這類智能設(shè)備上打卡，接受度是越來越高。數(shù)據(jù)顯示，上述平臺(tái)的每日打卡贏積分活動(dòng)已上線1200多天，6萬多名長者參與打卡活動(dòng)，平均打卡時(shí)長為170多天。

圖片來源：每經(jīng)記者 涂穎浩 攝

上述居家養(yǎng)老負(fù)責(zé)人分享的一個(gè)案例令人頗為動(dòng)容：一天晚上，一位92歲老人打電話，說打卡找不到地方了，原來是當(dāng)晚智能設(shè)備系統(tǒng)在升級(jí)，入口有一些調(diào)整，但沒想到老人卻說“我每天必須打卡，這是一種儀式感”。

這位負(fù)責(zé)人說道：“所以這個(gè)活動(dòng)我們中間都不敢下，因?yàn)槲覀儾恢烙卸嗌倮先耍谟眠@種方式記錄自己的生命。”

這份對(duì)儀式感的堅(jiān)守，也為居家養(yǎng)老服務(wù)提供了新的切入點(diǎn)——既要守護(hù)安全，更要關(guān)照情感。

智能化養(yǎng)老服務(wù)是趨勢

老年人對(duì)打卡儀式感的堅(jiān)守，本質(zhì)上是對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)的主動(dòng)接納。上述負(fù)責(zé)人在受訪時(shí)進(jìn)一步補(bǔ)充，除了“打卡”簽到功能，AI伴聊功能在老年群體中同樣備受青睞。“他們會(huì)主動(dòng)選擇萌娃、東北大哥等不同風(fēng)格的虛擬人物對(duì)話，反饋的聊天體驗(yàn)均是‘很有意思’，這背后是老年群體對(duì)情感陪伴的強(qiáng)烈需求?！?/p>

人口結(jié)構(gòu)變遷正為智能養(yǎng)老行業(yè)注入強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)能。我國每年新增60歲至65歲老年人口規(guī)模達(dá)千萬級(jí)，且這一增長態(tài)勢將持續(xù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，到2035年我國將進(jìn)入重度老齡化社會(huì)，屆時(shí)60歲以上老年人口規(guī)?；?qū)⑼黄?億，占總?cè)丝诒戎爻种弧?/p>

“在老齡化加速推進(jìn)的背景下，我國養(yǎng)老領(lǐng)域的配套資源與服務(wù)能力存在明顯短板。”上述負(fù)責(zé)人坦言，2000年前后，以北京為代表的國內(nèi)城市，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍以公立養(yǎng)老院為主，且普遍存在床位緊張、服務(wù)單一等供給不足問題；直至2010年左右，市場化高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)才逐步涌現(xiàn)，行業(yè)開始進(jìn)入多元化發(fā)展階段。從區(qū)域分布看，養(yǎng)老資源配備呈現(xiàn)顯著不均衡特征，東、南部城市老齡化程度相對(duì)更高，截至2023年，已有19個(gè)省份提前進(jìn)入中度老齡社會(huì)，這些地區(qū)在醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)資源供給上面臨更大壓力。

在此背景下，養(yǎng)老服務(wù)智能化成為政策導(dǎo)向和行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。2026年1月，民政部、國家發(fā)展改革委、工信部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，明確提出大力支持科技賦能養(yǎng)老服務(wù)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、北斗技術(shù)在老年人健康監(jiān)測、安全報(bào)警及個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，針對(duì)家庭和機(jī)構(gòu)對(duì)老年人日常護(hù)理、情感陪護(hù)及社會(huì)支持等需求，促進(jìn)機(jī)器人技術(shù)、醫(yī)療康復(fù)、智能家居等跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同與技術(shù)融合，為老年人提供全方位智能化養(yǎng)老支持。

需求端同樣釋放積極信號(hào)。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院《2026—2030年中國智慧養(yǎng)老行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》指出，月收入超5000元的老年人占比達(dá)35%，對(duì)健康管理、精神娛樂等高端服務(wù)需求激增。此外，子女端“數(shù)字反哺”現(xiàn)象普遍，85%的子女愿意為父母購買智能養(yǎng)老設(shè)備，推動(dòng)居家場景滲透率快速提升。

險(xiǎn)企加速布局康養(yǎng)服務(wù)體系

從行業(yè)趨勢來看，伴隨居家養(yǎng)老的主流需求與多元養(yǎng)老模式的興起，老年群體服務(wù)需求已從基礎(chǔ)保障向?qū)I(yè)化、便捷化、情感化升級(jí)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)憑借資金與資源整合優(yōu)勢，以“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”模式加速構(gòu)建差異化康養(yǎng)服務(wù)體系。

平安構(gòu)建的智能化養(yǎng)老服務(wù)體系，以線上化、全域化、全場景為核心特征，形成無間斷服務(wù)支撐能力。具體來看，居家養(yǎng)老場景中，平安可提供專業(yè)適老化改造及智能硬件鋪設(shè)服務(wù)，即便長者身處異地，也能通過智能音箱實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫響應(yīng)；旅居養(yǎng)老作為重要補(bǔ)充板塊，其在宜都、黃山等地布局的旅居社區(qū)已落地運(yùn)營，初期對(duì)約三分之一房間完成適老化與智能化改造，后續(xù)將基于客戶反饋動(dòng)態(tài)擴(kuò)容智能房型數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與需求的精準(zhǔn)匹配。目前，以“平安管家”為服務(wù)樞紐的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國100個(gè)城市，其中2025年拓展25城，增速超33%。累計(jì)近24萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，“智能守護(hù)”警報(bào)響應(yīng)率達(dá)100%。

同方全球人壽通過聯(lián)盟化運(yùn)作拓展康養(yǎng)版圖，布局南京銀城康養(yǎng)、北京國投健康、上海中信養(yǎng)老、廣州富力頤安、杭州金色年華等多個(gè)高品質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社區(qū)，涵蓋CCRC（持續(xù)照料退休社區(qū)）、醫(yī)康養(yǎng)融合、旅居養(yǎng)老等多種形態(tài)?？蛻艨赏ㄟ^聯(lián)盟享受優(yōu)先入住、價(jià)格優(yōu)惠、品質(zhì)保障與持續(xù)滿意度跟蹤等服務(wù)。同方全球人壽總經(jīng)理助理任曉澍表示，公司計(jì)劃拓展國內(nèi)外旅居養(yǎng)老資源，引入智慧居家養(yǎng)老，通過AI技術(shù)、智能設(shè)備等賦能，讓長者在熟悉的環(huán)境中安享晚年。

富德生命人壽美好生活展廳在去年底實(shí)現(xiàn)長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)全面覆蓋：定制化防滑扶手、多功能電動(dòng)床等適老設(shè)施，為長者日常起居提供便利；輕便出行助手、智能移動(dòng)座駕等踐行“去老化”理念，助力長者突破身體機(jī)能限制；鷹瞳AI眼底檢測等智慧設(shè)備快速成像、精準(zhǔn)評(píng)估，直觀展現(xiàn)科技賦能健康管理的創(chuàng)新成果。富德生命人壽總經(jīng)理助理陳黎表示，除了“適老化”到“去老化”的項(xiàng)目升級(jí)，公司未來將進(jìn)一步建設(shè)多維康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)，助力中國式現(xiàn)代化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。

在業(yè)界看來，險(xiǎn)企加速布局康養(yǎng)服務(wù)體系，不僅能有效提升自身核心競爭力，更以精準(zhǔn)服務(wù)與科技賦能，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。