陜西日報(bào)記者 劉芊羽 文/圖

“師傅，請您及時跟上。”1月18日，陜西交通控股集團(tuán)有限公司西渭分公司灞橋收費(fèi)站車流如織，37歲的站長助理黨麗娜穿梭其間，手勢利落、指揮有序，略帶沙啞的嗓音里滿是沉穩(wěn)。

“灞橋收費(fèi)站日均車流量峰值達(dá)8萬輛次。保安全、保暢通，是我們的核心使命�！秉h麗娜說。10余載寒來暑往，她在一線用堅(jiān)守與創(chuàng)新書寫著青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

1月18日，灞橋收費(fèi)站車流高峰期，黨麗娜幫忙疏導(dǎo)車輛。

把小事做到極致

初入職場，黨麗娜成為延安南收費(fèi)站的一名收費(fèi)員。然而，三尺崗?fù)だ锏钠D辛，遠(yuǎn)超她的預(yù)期。為了堅(jiān)守崗位，她常連續(xù)數(shù)小時不喝水，嘴唇干裂成常態(tài)；車輛尾氣與灰塵交織，一天下來，她的睫毛上總沾著細(xì)小“黑渣”。單調(diào)重復(fù)的發(fā)卡、收費(fèi)、指引動作，日復(fù)一日地循環(huán)，曾讓她萌生“逃離”的念頭。

但帶她的師傅的一句話點(diǎn)醒了她：“多問候一句、多笑一笑，既能讓司機(jī)舒心，也能把工作干出彩。”自此，黨麗娜重新定位崗位價(jià)值，在實(shí)踐中摸索出“窗口服務(wù)與溝通技巧”：對趕時間的司機(jī)，輕聲告知“前方無擁堵，您穩(wěn)駕慢行”；對長途駕駛員，主動提醒“服務(wù)區(qū)可免費(fèi)加水，歇腳再出發(fā)”；遇到情緒激動的車主，先遞上紙巾安撫情緒，再耐心解讀政策。暖心服務(wù)換來了司乘認(rèn)可，也讓她堅(jiān)定了扎根一線的決心。

“青年有擔(dān)當(dāng)從不是空洞的口號，而是把每一件小事做到極致。”在全省首屆“收費(fèi)中心杯”收費(fèi)服務(wù)技能大賽備戰(zhàn)中，她開啟3個月的“魔鬼集訓(xùn)”：日均背誦數(shù)千道理論題，重復(fù)數(shù)百次點(diǎn)鈔、刷卡動作。她的手指被練功券磨出硬幣大小的血泡，纏上創(chuàng)可貼繼續(xù)練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，黨麗娜以7.34秒清點(diǎn)百張紙幣與通行卡、3秒單車發(fā)卡的佳績，助力團(tuán)隊(duì)斬獲團(tuán)體二等獎，個人摘得全省亞軍，獲評“陜西省技術(shù)能手”。

多年來，黨麗娜從收費(fèi)員逐步成長，在多個崗位歷練，成為人人信賴的“多面手”�！包h姐的韌勁和鉆勁總能感染大家。跟著她干，心里有底、勁頭十足�！卞睒蚴召M(fèi)站收費(fèi)員袁丹說。

以創(chuàng)新破解難題

“青年要有打破常規(guī)的勇氣，創(chuàng)新就是對崗位最好的擔(dān)當(dāng)。”黨麗娜常常鼓勵青年職工，崗位上的小創(chuàng)新也能成就大事業(yè)。

在偏遠(yuǎn)收費(fèi)站任職期間，微信公眾號等新媒體平臺剛興起。她帶領(lǐng)兩名員工從零學(xué)起，開通站級微信公眾號與微博，更新路況、解讀政策、推送接地氣的宣傳作品，精準(zhǔn)對接司乘需求。

此后，她領(lǐng)銜創(chuàng)建“聽見泉聲”創(chuàng)新工作室，聚焦一線實(shí)操痛點(diǎn)，先后創(chuàng)新改造防塵票盒、隧道側(cè)壁清洗機(jī)、隧道自動翻轉(zhuǎn)標(biāo)志牌等10余項(xiàng)實(shí)用設(shè)備，大幅提升工作效率。“聽見泉聲”創(chuàng)新工作室被陜西交通控股集團(tuán)有限公司授牌首批“青年創(chuàng)新工作室”，培養(yǎng)出12名技術(shù)骨干。

2024年12月，調(diào)到灞橋收費(fèi)站后，黨麗娜加入西渭分公司“融慧”創(chuàng)新工作室，繼續(xù)深耕創(chuàng)新實(shí)踐。她積極申報(bào)，推動“融慧”創(chuàng)新工作室加入省交通運(yùn)輸系統(tǒng)女職工創(chuàng)新工作室聯(lián)盟，與其他單位的工作室開展跨行業(yè)交流，為企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同探索新路徑。

讓初心照亮征程

如今，黨麗娜作為陜西交通控股集團(tuán)有限公司團(tuán)委青年創(chuàng)新部副部長，統(tǒng)籌公司“青年創(chuàng)新工作室”的命名、管理與資源整合�！敖刂聊壳�，我們已經(jīng)命名了83個‘青年創(chuàng)新工作室’，覆蓋工程建設(shè)、運(yùn)營管理、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域，累計(jì)取得15項(xiàng)專利和305項(xiàng)技術(shù)革新成果，為企業(yè)降本增效、轉(zhuǎn)型升級提供了有力支撐�！秉h麗娜說。

同時，作為中國工會十八大代表，黨麗娜積極建言獻(xiàn)策，累計(jì)提交職代會提案21件。身為共青團(tuán)陜西省委青年講師團(tuán)成員、陜西交通控股集團(tuán)有限公司“大道長安”品牌形象代言人，她走進(jìn)高校、企業(yè)開展勞模精神宣講30余場，以自身奮斗經(jīng)歷傳遞實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)恼芰�；走進(jìn)電臺、直播間宣傳陜西交通文旅，讓更多人了解三秦大地的交通脈絡(luò)與人文魅力，擦亮了陜西文旅名片。

“每一個崗位都是鍛煉，每一次挑戰(zhàn)都是成長�！睆娜邖�?fù)さ絼?chuàng)新陣地，黨麗娜一路揮灑汗水，也獲得了“陜西省勞動模范”“陜西好青年”等榮譽(yù)稱號。

“‘十五五’藍(lán)圖已繪就，青年更要主動作為、挺膺擔(dān)當(dāng)�！秉h麗娜說，“我們守護(hù)的不僅是路，還是每個人對美好生活的向往。未來，我將繼續(xù)以匠心守護(hù)初心，以創(chuàng)新推動發(fā)展，做一名‘追光者’，有一分光，發(fā)一分熱，在陜西交通事業(yè)的新征程上，跑出青春風(fēng)采，續(xù)寫奮斗篇章�！�

來源：陜西日報(bào)