通信頭條消息 1月16日，北京召開的中央層面整治形式主義為基層減負專項工作機制會議，向全社會發(fā)出了“真減負、減真負”的強烈信號。對于運營商的數(shù)十萬基層員工而言，這場會議猶如一股暖風，預示著那些被形式主義重重包裹的日子可能即將過去。

長期以來，運營商基層員工深陷“KPI”的漩渦。用戶數(shù)、營收增長率等顯性指標成為壓在身上的“千鈞重擔”，為了完成這些層層加碼的指標，部分區(qū)域甚至出現(xiàn)了“月初辦卡、月末銷號”、“盲目推廣高價套餐”等扭曲現(xiàn)象。

考核指揮棒下的“唯數(shù)據(jù)論”，讓少數(shù)一線員工耗費大量精力在“制造”漂亮數(shù)據(jù)上，而非提升真實的客戶服務與網(wǎng)絡質(zhì)量。

這次會議明確強調(diào)樹立“重顯績又重潛績”的導向，要求完善差異化考核體系，這與中國移動2026年工作會提出的“踐行正確政績觀”不謀而合，標志著運營商考核體系將迎來深刻重構(gòu)。

未來，網(wǎng)絡基礎設施建設質(zhì)量、客戶服務滿意度等體現(xiàn)長期價值的“潛績”指標分量將大大提升，這有助于引導工作重心從“急功近利”轉(zhuǎn)向“深耕細作”。

除了考核壓力，“指尖上的形式主義”和“文山會?！笔橇硪淮笸袋c。基層員工每日奔波于多個內(nèi)部APP的重復填報、在各種工作群中截圖留痕、應付源源不斷的會議，大量本應用于服務客戶、保障網(wǎng)絡的時間被這些無效勞動擠占。

會議重點部署的深化“六個糾治”、持續(xù)整治“指尖上的形式主義”，意味著運營商或?qū)⒄先哂嗟臄?shù)字化工具，推進“一表通”建設，清理不必要的打卡、曬圖、排名，讓基層員工能真正靜下心來做好5G基站維護、政企服務支撐等核心工作。

此外，資源將更聚焦于農(nóng)村寬帶覆蓋、老舊小區(qū)信號優(yōu)化等打基礎、增后勁的領域，這不僅能使投資更有效率，也能讓員工從“面子工程”的無效勞動中解脫出來。

當然，從政策春風吹拂到基層員工真切感受到“暖意”，還需要扎實的落地行動。這并非一場短暫的“減負運動”，而是對運營商發(fā)展模式的深層校準。它需要企業(yè)拿出勇氣，對不合理的考核指標動真格，正如中國移動此前已率先下調(diào)KPI所展現(xiàn)的決心一樣。

同時，在減輕事務性負擔的同時，通過數(shù)字化賦能等手段提升基層工作效率也至關重要。

為基層減負，減去的是形式主義的束縛，增加的將是員工的職業(yè)尊嚴、企業(yè)的創(chuàng)新活力以及廣大用戶的真實獲得感。

當一線員工能夠從無休止的報表和虛假的指標中掙脫出來，將時間和精力回歸到網(wǎng)絡建設與客戶服務的本質(zhì)工作上，運營商的高質(zhì)量發(fā)展才算擁有了最堅實的根基。

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