濟(jì)南廣電·天下泉城客戶端1月21日訊一場寒潮、降雪過后，泉城濟(jì)南真正的冬天來了。大雪前，一點(diǎn)也沒有冬天的樣子，隨著這場降雪，冬天仿佛突然來臨。降溫有三板斧：大風(fēng)、寒潮、降雪。北風(fēng)如刀，氣溫驟降。降溫帶來的感覺是強(qiáng)烈的。但是在此時(shí)，一場無感的溫度調(diào)控，已經(jīng)完成。

在市民添衣御寒之前，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)的“智慧供熱大腦”已經(jīng)開始高速運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)未來幾天氣象預(yù)報(bào)，提前完成熱網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測與運(yùn)行策略調(diào)整。這套覆蓋熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇、用戶全鏈條的智慧體系，如同城市的“溫暖脈搏”，正將一份份科技暖流，精準(zhǔn)送達(dá)千家萬戶。

更智能

從“人算”到“云算”的革命

當(dāng)-10℃的寒潮吞沒泉城，街巷樓宇間風(fēng)聲呼嘯，千家萬戶卻依然溫暖如春。這份安定溫暖的背后，是一場無聲的“競速戰(zhàn)”。

在集團(tuán)智慧調(diào)度指揮中心，ERP“智慧大腦”系統(tǒng)大屏上，全市3400余座換熱站、9400余公里管網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)。調(diào)度人員結(jié)合精細(xì)化氣象報(bào)告，提前完成負(fù)荷動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，確保供熱參數(shù)與氣溫變化精準(zhǔn)適配�！耙劳袛�(shù)智化全鏈條管控，我們將應(yīng)急預(yù)警與實(shí)時(shí)監(jiān)測深度融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱系統(tǒng)24小時(shí)不間斷智能管控。”濟(jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部相關(guān)工作人員介紹。

這種變革深刻地改變了供暖管家們的工作。供暖管家陶猛，如今每天早晨到崗后的第一件事，就是打開手機(jī)上的智慧平臺(tái)。他所負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)所有換熱站的供回水溫度、壓力、流量等數(shù)據(jù)一目了然。“過去用戶報(bào)修，我們得先跑去換熱站查看儀表，來回折騰�，F(xiàn)在，手機(jī)一點(diǎn)，參數(shù)全出來了。站上正常，就直接入戶排查，效率天差地別�！�

這種從“跑腿”到“觸屏”、從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，讓供暖保障擁有了“先知先覺”的能力。如今的“黑燈換熱站”，如今已成為24小時(shí)自主分析、判斷、運(yùn)行的智能節(jié)點(diǎn)，在風(fēng)雪中以科技之力穩(wěn)守城市暖流的“動(dòng)脈”。

更綠色

從“燒煤”到“借熱”的跨越

智慧調(diào)控保障了溫暖精準(zhǔn)入戶，而這份溫暖本身的來源，也經(jīng)歷著一場深刻的“綠色革命”。如今，為泉城輸送基礎(chǔ)熱量的，有很大一部分是來自百公里外的工業(yè)余熱。

2023年“石熱入濟(jì)”項(xiàng)目率先落子，將約80公里外泰安石橫電廠的余熱引入濟(jì)南城區(qū)，開創(chuàng)當(dāng)年開工、當(dāng)年投運(yùn)的“能源速度”。緊隨其后的“聊熱入濟(jì)”工程，規(guī)模更為宏大，南北兩線總長百余公里，跨越聊城、德州、濟(jì)南三市，設(shè)計(jì)供熱能力達(dá)1億平方米。

2025年年末“聊熱入濟(jì)”南線貫通，整個(gè)“聊熱入濟(jì)”工程全部投運(yùn)。項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后，每個(gè)采暖季，每個(gè)供暖季可減少標(biāo)煤消耗約129.89萬噸，減排二氧化碳356.4萬噸，相當(dāng)于4個(gè)塞罕壩林場年固碳量，這條將聊城電廠工業(yè)余熱“變廢為寶”、引入濟(jì)南的超級(jí)工程，創(chuàng)造了輸送距離最長、管徑最大等多項(xiàng)全國之最。

“簡單說，以前我們是自己‘燒煤取暖’，現(xiàn)在是高效‘借熱取暖’�！痹鴧⑴c“聊熱入濟(jì)”南線穿黃隧道建設(shè)的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人魯越這樣解釋。隨著濟(jì)南市主城區(qū)54座燃煤鍋爐關(guān)停并轉(zhuǎn)，濟(jì)南的供暖格局，正轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂蛲獯笮碗姀S余熱為主、市內(nèi)清潔能源調(diào)峰為補(bǔ)充的全新綠色模式。

從1986年首臺(tái)燃煤鍋爐投用，到2024年明湖熱電廠百米煙囪拆除，再到跨區(qū)域引入綠色熱源，濟(jì)南用四十年時(shí)間，完成了一場供暖能源結(jié)構(gòu)的世紀(jì)跨越。

更人性化

從“接訴”到“叩門”的服務(wù)

“奶奶，這兩天降溫，家里暖和嗎？有啥事隨時(shí)給我打電話�！苯諝鉁伢E降，濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮分公司逸雅園中心站的供暖管家邵敏華，心里總是放不下片區(qū)里的獨(dú)居老人。一次例行巡檢時(shí)，她發(fā)現(xiàn)獨(dú)居的張奶奶家溫控閥因老化失靈，立刻動(dòng)手更換。沒多久，暖流再次充盈屋內(nèi)。老人不住地夸她手腳麻利、想得周到。從那以后，邵敏華入戶巡檢時(shí)，總會(huì)特意來看看張奶奶。有時(shí)是幾句簡單的問候，有時(shí)是順手幫她做點(diǎn)小事……這份牽掛，已然成了她日常的一部分。

智慧系統(tǒng)與綠色熱源構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的保障基座，而最終將溫暖轉(zhuǎn)化為民生獲得感的，是那份主動(dòng)向前、充滿人情味的服務(wù)。

寒潮期間，近千名供暖管家依托集成了用戶檔案、導(dǎo)航定位、工單系統(tǒng)的手持一體機(jī)，奔走在服務(wù)一線。他們頂風(fēng)冒雪，實(shí)現(xiàn)用戶訴求從接收、派單到處置、反饋的全流程閉環(huán)管理。但他們的工作遠(yuǎn)不止于“接訴即辦”。

在濟(jì)南熱力集團(tuán)，有一份涵蓋8000余戶特殊家庭的“暖心清單”。名單上的老年用戶、殘障人士，尤其是獨(dú)居和空巢老人，始終是供暖管家們心頭的牽掛。供暖管家邵敏華心里就放不下片區(qū)的獨(dú)居老人。一次巡檢，她發(fā)現(xiàn)張奶奶家的溫控閥老化失靈，立刻動(dòng)手更換。從那以后，她入戶巡檢時(shí)總會(huì)特意去看看，幾句問候，順手幫忙，這份牽掛成了她日常的一部分。

針對(duì)特殊群體，濟(jì)南能源集團(tuán)96969客服熱線開通了專屬綠色通道，65歲以上老人來電可直連人工座席。服務(wù)的溫度，正從“等待響鈴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)叩門”，從解決供暖問題，延伸到給予生活關(guān)懷。

有感的是窗外凜冽的寒冬，無感的是家中恒穩(wěn)的暖流。 寒潮終會(huì)過去，而關(guān)于溫暖的守護(hù)與升級(jí)，永遠(yuǎn)在路上。

記者：李雨

編輯：楚天舒