前兩天，老田受邀做了一次小黃魚平臺(tái)，小法庭的評(píng)審。說實(shí)話，作為老田這樣，嫉惡如仇的人，這次經(jīng)歷搞得我血壓飆升了。

1.來說說背后的糾紛原因：

買家在小黃魚平臺(tái)買了一塊華碩P8H61的主板，結(jié)果收到貨之后，發(fā)現(xiàn)擋板不是配套的，沒辦法使用。

之后，他聯(lián)系賣家，把情況描述了一下，叫賣家處理。他的訴求也很簡(jiǎn)單，要么賣家把原裝的擋板補(bǔ)寄給他，要么他把整套東西退回去。補(bǔ)寄不涉及其他，但是，退回去的話，運(yùn)費(fèi)要求賣家承擔(dān)。

賣家承認(rèn)擋板不是原裝的，不過，拒絕處理，給出的理由是，主板本來就不包含擋板，這個(gè)擋板是贈(zèng)送的。

買家自然不能接受這樣的說法，因?yàn)?，賣家在產(chǎn)品描述里面，從來沒提過不帶擋板，也沒有提過送一個(gè)不配套的擋板，只說功能正常。甚至沒有散熱器，需要自備內(nèi)存都說了，但沒說擋板的問題。

最后，兩人協(xié)商不通，申請(qǐng)客服介入之后，上了小法庭。

以下是買家上傳的產(chǎn)品詳情截圖，擋板不配套的實(shí)際照片，以及賣家承認(rèn)擋板不是配套的聊天截圖：

以上圖片是買家上傳到相關(guān)證據(jù)里的，老田下載之后處理了一下，把相關(guān)個(gè)人信息該剪裁的剪裁，該打碼的打碼了。

2.來說說老田的立場(chǎng)和看法：

先擺出結(jié)論，老田作為評(píng)審，支持了買家。

老田也是做電腦生意的，并且一直遵循一個(gè)觀點(diǎn)，買家是上帝，所以，都喜歡站在買家角度看待問題。

作為喜歡搞機(jī)的人都知道，臺(tái)式電腦主板，默認(rèn)是包含擋板的。我們市面上買到的全新的主板，包裝盒里都帶著擋板。二手交易市場(chǎng)，有擋板缺失的，都需要特別備注。上面的詳情，我們能看到，沒有任何標(biāo)注，那就默認(rèn)是帶原裝擋板。

這個(gè)樣的話，就很好理解了。

就像我們買一輛電瓶車，默認(rèn)就是有原裝充電器的。你不能在客戶把電瓶車開回家，發(fā)現(xiàn)充電器不配套，無法充電之后來一句：這輛車是不帶充電器的，這個(gè)是送的。

線上交易，發(fā)錯(cuò)貨，是賣家的問題，這責(zé)任和損失，理應(yīng)由賣家承擔(dān)！

老田還特意去看了一下這塊不配套的擋板，對(duì)照了一下空位，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是技嘉H61的。好巧不巧，賣家的這個(gè)鏈接里面，掛了三塊主板，其中一塊就是技嘉H61。老田完全有理由相信，就是賣家發(fā)貨的時(shí)候高混淆了，后面的不帶擋板之類，都是借口！

以上是評(píng)審的觀點(diǎn)和結(jié)果，老田已經(jīng)做過處理，隱藏了賬號(hào)昵稱，用數(shù)字編號(hào)。17位評(píng)審，9位支持了買家，8位支持了賣家，買家獲勝。最后，平臺(tái)支持了買家的訴求，退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

雖然結(jié)果跟老田的意見一致，但是，這些評(píng)審的觀點(diǎn)，讓老田的情緒上來了。

先說9位支持買家的，在老田看來，都說得挺客觀的，都在就事論事，確確實(shí)實(shí)站在評(píng)審的角度分析問題。大致觀點(diǎn)也差不多，沒有按照實(shí)際描述，發(fā)錯(cuò)貨的問題，責(zé)任由賣家承擔(dān)。這其中包含了老田，至于是哪個(gè)，留給大家來猜。

之后，老田來批判一下支持賣家的8位，一一反駁其觀點(diǎn)。由于平臺(tái)規(guī)則，按時(shí)間順序排列，所以第一個(gè)提交評(píng)審意見的，排在最后一位。

支持賣家1號(hào)：人窮事多劣質(zhì)買家。

這位評(píng)審，根本不是在討論一個(gè)事情，而是在評(píng)判人了。并且還不是客觀的評(píng)判，是在進(jìn)行人身攻擊。

華碩P8H61主板，二手市場(chǎng)價(jià)就是25-30，人家以正常的市場(chǎng)價(jià)買一塊主板，怎么就人窮了？不要說是26塊錢的東西，哪怕三毛五毛，買東西就是要用的，你東西有問題，沒辦法正常使用，叫賣家處理，就事多了？就劣質(zhì)買家了？

客戶到老田店里來買東西，別說是二三十，花個(gè)2塊錢買根網(wǎng)線，花個(gè)3塊錢賣塊電池，老田都感恩戴德，覺得是優(yōu)質(zhì)客戶。

支持賣家2號(hào)：讓買家自己把擋板剪一下用，或者不用擋板，東西不貴，算了。

我想問，憑什么么？任何人花錢買東西，都是圖個(gè)方便。不能因?yàn)閮r(jià)值低，就各種貨不對(duì)板，無法正常使用，還讓自己去維修。

舉個(gè)例子，你買個(gè)手機(jī)，收到貨之后發(fā)現(xiàn)某些方面有問題，不能正常使用。你會(huì)選擇算了，自己去維修么？

客戶來老田店里買東西，我給錯(cuò)了配件，那肯定第一時(shí)間給人家換呀！怎么好意思叫人家自己處理一下呢！

支持賣家3號(hào)：詳情沒寫有擋板，二手主板不帶擋板很正常。

臺(tái)式電腦主板，默認(rèn)是包含擋板的，這是本身包含在產(chǎn)品里的一個(gè)配件。我們市面上買到的全新的主板，包裝盒里都帶著擋板。二手的，有些確實(shí)沒有，但是，必須明確標(biāo)注出來，因?yàn)閷儆诋a(chǎn)品配件缺失。二手不帶擋板確實(shí)是正常情況，但是，沒有標(biāo)注出來，那就不對(duì)了。

支持賣家4號(hào)：雙方未約定帶擋板。

是的，雙方未約定帶擋板，但是，也從來沒提不帶擋板。臺(tái)式電腦主板，默認(rèn)是包含擋板的，這是本身包含在產(chǎn)品里的一個(gè)配件。不進(jìn)行特別標(biāo)注的情況下，默認(rèn)，都是有的。雙方未提，那就應(yīng)該按有來算，而不是按沒有來算。

支持賣家5號(hào)：賣家按實(shí)際描述了，買家直接下單，沒問，責(zé)任在買家。

我想問，賣家哪里真實(shí)描述了，賣家的“功能正?！彼膫€(gè)字，真實(shí)嗎？臺(tái)式電腦主板，默認(rèn)是包含擋板的，這都配件缺失了！

還買家沒問，是買家的責(zé)任！假如這是個(gè)全新的未拆封主板，主板廠家從來都不會(huì)描述包含擋板，你是不是需要去問廠家，盒子里有擋板嗎？真問了，廠家肯定會(huì)認(rèn)為這個(gè)人腦子有問題。二手物品，功能正常，那自然是所有配件齊全的前提下，功能才能正常呀！

支持賣家6號(hào)：20多還包郵的東西這么便宜，買家還較真退貨。

20多塊錢確實(shí)不多，但是，還有比20多更便宜的。比如一個(gè)包子，一兩塊錢，比20多的主板更便宜吧。但是，這包子是發(fā)霉的，不能吃。你不退貨，硬吃嗎？就因?yàn)閮r(jià)值低，就可以無視質(zhì)量嗎？有問題，也不能退貨嗎？

支持賣家7號(hào)：擋板剪一下就能用。并且推測(cè)買家不是自己用，買去裝機(jī)騙人！

關(guān)于擋板剪一下用的說法，我不再分析了，跟2號(hào)一樣。關(guān)于認(rèn)為買家是裝機(jī)去騙人的說法，我簡(jiǎn)直有些震驚。

你憑什么認(rèn)定買家是要去騙人的，你的證據(jù)在哪兒？甚至不要說證據(jù)了，連理論依據(jù)都沒有，這完全是自己的猜測(cè)，信口開河。嚴(yán)格來說，這都不能叫小黃魚評(píng)審了，而是污蔑！

支持賣家8號(hào)：賣家答應(yīng)補(bǔ)寄擋板了，那就撤銷退貨申請(qǐng)吧！

這個(gè)，老田認(rèn)為是唯一正常的。擋板補(bǔ)寄了，確實(shí)就要撤銷售后了。

不過，這位可能也沒仔細(xì)看相關(guān)記錄，賣家答應(yīng)補(bǔ)寄的時(shí)間已經(jīng)過去了3天，依然沒有寄出。

老田對(duì)于這些言論，是非常憤怒，甚至非常疑惑的。平臺(tái)讓你當(dāng)個(gè)評(píng)審，那是讓你評(píng)判這個(gè)糾紛的，評(píng)判這個(gè)事情的。你們一個(gè)個(gè)是不是感覺自己真的比法官還牛，都開始人身攻擊，污蔑別人了。哪怕是真正的法官，也不敢這樣。我甚至對(duì)平臺(tái)的操作都有些不解，為什么要邀請(qǐng)這樣的人來做評(píng)審。

有人肯定會(huì)說，老田你一個(gè)賣電腦配件的，怎么一直站在買家角度討論這個(gè)問題呢？

我也站到賣家角度思考過，但是，我的結(jié)論是：我自己發(fā)錯(cuò)貨了，無話可說！所以，我就更加不能理解這個(gè)事件里的賣家，和這些支持賣家的評(píng)審是怎么想的！

最后，老田留下兩個(gè)話題供大家討論：

1.大家來猜猜，9位支持買家的評(píng)審中，哪位是老田。

2.大家也來做做評(píng)審，評(píng)判一下這個(gè)糾紛，說說你的看法，看你是支持買家，還是賣家。