男子獻血2.2萬毫升不免票景區(qū)陜西道歉

2.2萬毫升熱血換不來一張免票？陜西景區(qū)道歉背后的政策落地之困

“57次獻血，累計22600毫升，相當于5個成年人全身血量總和，卻連一張市屬A級景區(qū)的免票都拿不到?！苯?，西安市民呂先生的遭遇引發(fā)全網(wǎng)熱議。手持西安市無償獻血榮譽A卡，本應享受《西安市獻血條例》規(guī)定的景區(qū)免票優(yōu)待，卻在趙公明文化景區(qū)被以“未接通知”“非同一景區(qū)”為由拒絕入園，最終只能自費50元購票。這場看似微小的門票糾紛，不僅刺痛了奉獻者的心，更揭開了公共政策落地“最后一公里”的深層梗阻。1月21日，涉事景區(qū)所屬度假區(qū)發(fā)布通報致歉并承諾退款追責，但如何讓政策善意真正抵達每一位奉獻者，成為事件留給社會的重要命題。

事件的脈絡清晰卻令人費解。據(jù)呂先生講述，他堅持無償獻血多年，累計獻血量遠超《西安市獻血條例》規(guī)定的優(yōu)待標準，順利申領到榮譽A卡。2025年12月21日，他帶著父母前往趙公明文化景區(qū)游玩，提前備好榮譽A卡和身份證，滿心以為能享受政策福利，卻遭遇了閉門羹。景區(qū)工作人員起初以“未接到免票相關通知”為由拒絕，當呂先生出示西安市政府公示的“市屬A級景區(qū)免費名單”——其中曲江樓觀生態(tài)文化旅游景區(qū)赫然在列，而趙公明文化景區(qū)明確隸屬于該度假區(qū)時，工作人員又改口以“非同一景區(qū)”搪塞。兩種說辭自相矛盾，暴露的不僅是業(yè)務不熟，更是對政策執(zhí)行的漠視。

無奈之下，呂先生支付了50元門票款，但他并未選擇沉默?！拔也皇窃诤踹@50塊錢，而是想為所有獻血者討個說法。”呂先生認為，景區(qū)的行為不僅侵犯了個人合法權益，更傷害了所有無償獻血者的感情。隨后，他將景區(qū)經(jīng)營者告上法庭，要求退還門票款并追究連帶責任。2026年1月19日，該案在周至縣人民法院開庭審理，庭審中景區(qū)負責人承認工作存在錯誤，同意退還門票款，卻以財務流程為由要求等待判決書出具后執(zhí)行。直至1月21日晚，西安樓觀生態(tài)文化旅游度假區(qū)才通過官方公眾號發(fā)布通報，正式致歉并表示將嚴肅處理相關人員，這場持續(xù)一個月的糾紛終于迎來階段性結果。

這起事件的發(fā)酵，本質上是公眾對“奉獻應有回應”的強烈期待。無償獻血是社會文明進步的重要標志，基于“我為人人，人人為我”的公益理念，無數(shù)人自愿挽起衣袖，為生命傳遞希望。呂先生22600毫升的獻血量，背后是多年如一日的堅持與付出，這份奉獻絕非一張門票所能衡量。而西安市出臺的無償獻血“三免”政策，正是對這種奉獻的制度化認可——2025年9月1日起施行的實施細則明確規(guī)定，累計獻血2000毫升以上者持榮譽A卡，可享受市屬A級景區(qū)免票、免費乘坐公共交通等優(yōu)待。這項政策不僅是對獻血者的回饋，更是激勵公眾參與公益的重要導向，其價值在于讓每一份愛心都能感受到社會的溫度。

令人遺憾的是，類似政策落地梗阻并非孤例。從武漢獻血優(yōu)待卡因“系統(tǒng)未更新”遭拒，到天津獻血者獻血20次仍被紀念館要求購票，再到此次西安景區(qū)的推諉扯皮，這些案例折射出公共服務領域的共性難題：政策設計雖好，卻在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)打了折扣。部分服務提供方缺乏主動學習政策的意識，一線工作人員對相關規(guī)定一知半解，甚至以“未接通知”為由敷衍塞責，讓原本溫暖人心的政策淪為“紙上福利”。更值得警惕的是，這種執(zhí)行缺位會形成惡性循環(huán)——當獻血者的合法權益需要通過打官司才能兌現(xiàn)時，不僅會寒了當事人的心，更會讓潛在獻血者望而卻步，最終損害整個公益生態(tài)的根基。

事實上，陜西在無償獻血保障方面并非毫無作為。近年來，該省積極推進血費減免“一次都不跑”政策，實現(xiàn)本地用血出院即免、異地用血線上辦理，截至目前已累計減免金額超千萬元，讓眾多獻血者感受到了政策紅利。全國電子無償獻血證小程序的上線，更打破了地域壁壘，讓獻血者異地用血報銷不再奔波。這些舉措與此次景區(qū)拒免票事件形成鮮明對比，也說明政策落地的差距并非源于制度缺失，而是在于執(zhí)行力度與服務意識的不足。趙公明文化景區(qū)作為市屬A級景區(qū)，本應是政策執(zhí)行的先行者，卻因管理疏漏成為“攔路虎”，這背后反映的是基層服務單位責任意識的缺位。

破解政策落地“最后一公里”難題，需要多方協(xié)同發(fā)力，構建全鏈條保障體系。從主管部門層面，應建立常態(tài)化政策培訓機制，確保景區(qū)、公交、醫(yī)院等一線服務窗口人員吃透政策細節(jié)，明確優(yōu)待范圍與核驗流程，杜絕“不知政策”“誤解政策”等問題。同時，要搭建跨部門數(shù)據(jù)互通平臺，將無償獻血榮譽信息與景區(qū)票務系統(tǒng)、公共交通系統(tǒng)對接，實現(xiàn)優(yōu)待資格自動核驗，讓獻血者無需反復出示證明，真正做到“一卡通行”。更重要的是，要強化監(jiān)督問責機制，將政策執(zhí)行情況納入服務單位考核，對敷衍塞責、執(zhí)行不力的單位和個人嚴肅追責，讓“未接通知”這類借口徹底失效。

從景區(qū)角度而言，此次事件也是一次深刻的警示。在文旅融合發(fā)展的當下，景區(qū)不僅是景觀展示的窗口，更是城市文明的載體。對政策的漠視、對奉獻者的冷淡，損害的不僅是景區(qū)自身的口碑，更是所在城市的形象。西安作為歷史文化名城，近年來著力打造暖心城市品牌，而細節(jié)處的服務溫度，恰恰是城市文明最生動的注腳。景區(qū)應以此為契機，全面排查政策執(zhí)行漏洞，加強員工培訓，主動對接相關部門完善優(yōu)待服務，用實際行動彌補過失，重拾公眾信任。

呂先生的較真，看似是為50元門票維權，實則是為所有獻血者的權益發(fā)聲，為公共政策的落地護航。他的堅持，讓更多人關注到無償獻血激勵政策的執(zhí)行困境，也推動相關部門正視問題、及時整改。正如網(wǎng)友所言：“獻血不是為了索取回報，但社會承諾的優(yōu)待必須兌現(xiàn)；我們可以不計較，但不能讓奉獻者寒心。” 無償獻血事業(yè)的健康發(fā)展，既需要無數(shù)普通人的愛心奉獻，更需要完善的制度保障與有力的政策執(zhí)行，讓每一份熱血都能得到尊重，每一項承諾都能落到實處。

此次景區(qū)道歉只是開始，真正的改變還需體現(xiàn)在后續(xù)的行動中。期待相關部門以此次事件為契機，舉一反三，全面排查政策執(zhí)行中的薄弱環(huán)節(jié)，打通政策落地的“最后一公里”。當無償獻血者的優(yōu)待能夠暢通無阻，當奉獻者的愛心能夠被溫柔以待，才能形成“奉獻有回報、愛心有循環(huán)”的良好氛圍，讓公益的暖流在社會中持續(xù)流淌。這，才是對每一位無償獻血者最好的致敬，也是城市文明最堅實的底色。