正在攀高找貨的分揀員。

2025年7月28日晚上9點(diǎn)，我結(jié)束了在北京京東七鮮超市萬年花城店的分揀員工作，辦好了離職手續(xù)。正當(dāng)我騎著自行車沉浸在離職喜悅之中的時候，手機(jī)突然響了。我停下車，看了一眼手機(jī)，主管竟然在我離職后在群里@我，說監(jiān)控顯示我打包時少裝商品了，還叫我去買賠。真是晦氣！主管的消息就像蒼蠅一樣在我眼前打轉(zhuǎn)，破壞了我的好心情。從這位主管的行為也能看出她的管理水平。

在12小時與庫位編碼之間

我是6月24日開始在京東七鮮超市當(dāng)分揀員的。這天不算正式入職，人事跟我說讓我先試崗，看看能不能適應(yīng)。

其實23日那天我就來過一次了。人事說要跟主管見見面、面試一下。見了面，人事先強(qiáng)調(diào)了一遍：“這個崗位活很累�！敝鞴苡謴�(qiáng)調(diào)了一遍：“這個活很累�！逼渌蜎]說啥了。他們找了一個分揀員，帶我在超市前場轉(zhuǎn)了一圈，簡單介紹了工作內(nèi)容，然后問我能不能干。我說能干，對方就說：“明天穿黑褲子和黑鞋來試崗�！泵嬖嚲退阃炅恕�

第二天試崗之前，主管跟我介紹了一下打包規(guī)則，我當(dāng)時也沒記住。隨后找了一個師傅帶我——從這里開始，我才真正了解分揀員的工作。

分揀員就是把消費(fèi)者在線上下單買的東西，從不同的庫位揀到筐里，然后打包好，交給外賣騎手。聽帶我的師傅說，這里的分揀員分為全職和兼職：全職是跟京東簽勞動合同、交社保的那種；兼職是達(dá)達(dá)分揀員，沒有社保。全職按“品”算錢，3毛1一品；兼職按“單”算錢，1塊8毛2一單。

試崗主要是熟悉工作流程和庫位。分揀員的工具包括一把手持PDA（分揀員通常稱之為“槍”）、一個微型打印機(jī)、一輛手推車和若干個購物筐。

想成為一名合格的分揀員，必須知道超市的商品分布。我所在的這個超市，前面是店面——就是大家平時看到的那種超市；后面是倉庫，類似大件的礦泉水、成箱的方便面和其他庫存都放在后倉。后倉還有凍庫和鮮庫：凍庫放雪糕、需要冷凍的肉之類；鮮庫放一些乳制品和當(dāng)天賣的牛羊豬肉。凍庫相當(dāng)于冷凍區(qū)，鮮庫相當(dāng)于冷藏區(qū)。分揀員需要來回穿梭于前后場揀貨，有時候甚至穿著短袖就直接走進(jìn)零下20℃的凍庫里。

后場的凍庫溫度在零下20攝氏度以下，很多分揀員不愿意進(jìn)去揀貨。

前場的超市布局大家比較熟悉，按商品品類分為不同的區(qū)域。我所在的超市劃分為六個區(qū)域，比如零食區(qū)、飲料區(qū)、果蔬區(qū)、烘焙區(qū)、水產(chǎn)區(qū)等。

師傅帶我熟悉了一下這幾個區(qū)域。每個區(qū)域都有代號，每個商品也有固定的庫位。比如驅(qū)蚊噴霧，庫位是1-14-04，表示它位于1區(qū)第14列的第4格；PDA（分揀員叫它“槍”）上還會提示具體在貨架的第3層、第5列。分揀員一般按照這個指示，都能在庫位上揀到商品。

驅(qū)蚊噴霧庫位頁面。

我跟在師傅后面，看他揀了幾單貨，大約花了30分鐘，然后他讓我自己試試。

一個月過去了，我已經(jīng)記不清第一天自己揀貨時的具體情形了，能記得的就是：找不到貨，每單都容易超時。找不到貨、眼看就要超時了，滿頭大汗，又不知道怎么辦——這些都印象深刻。

第一天我上午8點(diǎn)上班，晚上8點(diǎn)下班，干了12個小時。到家時腳底板疼得不行，什么也不想干，隨便吃了點(diǎn)東西，坐在椅子上就睡著了。

第二天，人事給我注冊了一個賬號，主管給了我一把“槍”、一個打印機(jī)和一輛車，我開始正式揀貨了。

PDA賬號頁面。

帶我的師傅跟我強(qiáng)調(diào)：“找不到貨一定要問，問誰都行�！钡珜嶋H上，前場的同事有一半在被問貨時態(tài)度不好，一副很不耐煩的樣子。分揀員在后場被主管罵，到了前場還要看同事的臉色，也是冤大頭一個。

剛開始揀貨，我的單都不大，一個單有5～8個商品。正常情況下，一單有9分鐘的揀貨時間，分揀員也是在跟時間賽跑。一旦超時，當(dāng)你推著車回到打包區(qū)的時候，主管便會喊著你的名字：“XXX，咋又超時了？”

正常情況下，商品如果正確地擺在庫位上，分揀員很少超時。比如我揀一單貨，9個品，9分鐘，可能5分鐘就把8個品揀完了，但剩下的一個品在庫位上沒有——這時我的額頭就開始冒汗。

我會去找這個商品所在區(qū)域的負(fù)責(zé)人。如果這個人好說話，他會及時幫我找到貨；如果他正在忙，就會扔下一句：“在庫里，你去看看吧！”那我就得推著車跑步前進(jìn)到后場的庫里找貨。后場的貨大部分都不按庫位擺放，只能一通亂翻，找到的幾率只有50%。

如果前場的同事幫忙找貨卻沒找到，我還得親自跑到后場，請分揀主管幫忙找顧客的電話，打電話問顧客是換貨還是退款。顧客答應(yīng)了怎么辦，你才能這么辦，否則顧客會投訴。

一個投訴要罰分揀員20元，并且要“買賠”——買了賠償?shù)呢浺膊唤o你。

對全職分揀員來說，20元相當(dāng)于要揀65個品，平均是13單；對兼職分揀員來說，需要揀11單。主管從沒說過這20元的罰款去了哪里。

有賬號的第一天，我揀了幾單，忘記拍照了，但超時應(yīng)該挺多的。超時不扣分揀員的錢，但會影響主管的業(yè)績，可能會扣她的錢，所以看到超時她才會那么激動，大喊大叫。

午飯，板面套餐。

成為劉強(qiáng)東的“兄弟”

試了兩天崗，主管就讓我去找人力辦入職了�！按髲S就是大廠”，京東辦個入職也很麻煩：要注冊一個叫“京me”的辦公軟件，還要進(jìn)行心理測試，看看我心理正不正常。

辦完這些后，人力介紹了一下薪資構(gòu)成：分揀員底薪是1200元，一個月有500元績效，每天有20元飯補(bǔ)，剩下的就是按品算錢，一品3毛1，干多掙多，公司給繳納社保。

我問人力：“這個底薪為啥是1200？”她回答：“都是這么多，也沒啥特別的�！薄獙嶋H上，她并沒有回答我的問題。

后來我在京東的辦公軟件上發(fā)現(xiàn)，1200元的底薪又被拆成了970元的基本工資和230元的固定加班費(fèi)。

6月26日，我跟一家叫“北京期選信息技術(shù)有限公司”的公司簽了勞動合同，合同上規(guī)定工作時間為綜合工時制。我也正式成為了劉強(qiáng)東的“兄弟”。

分揀員的工牌。

@所有人、罰款與官威

辦完入職手續(xù)，一個主管把我拉進(jìn)了兩個微信群：一個是“倉配內(nèi)部溝通群”，群成員是分揀員和主管——主管平時會在群里排班和罵人，分揀員則通常只發(fā)“收到”；另一個是“線上快速找貨對接群”，包括超市里所有的工作人員，目的是讓分揀員在找不到貨時能及時在群里喊人。在我看來，這個群其實就是主管用來甩鍋的：找不到貨了，就在群里@前場的同事；如果沒人回復(fù)，只要在群里報備一下，并@店長、副店長和部門主管，就可以“點(diǎn)缺”——這樣一來，責(zé)任就跟分揀部門無關(guān)了。

入群沒多久，我就在“倉配內(nèi)部溝通群”里和幾位主管發(fā)生了摩擦。

起因是，在主管的腦子里有一套管理機(jī)制：她們把分揀員分成三個班——早晨6點(diǎn)和7點(diǎn)是早班，8點(diǎn)和9點(diǎn)是中班，10點(diǎn)是晚班。按規(guī)定，中班人員要在晚上下班前，把分揀所需的耗材從地面的存貨處拉到地下打包的地方，主要是打包用的塑料袋和保溫袋。

通往地下打包處的貨梯，袋子里是打包用的保溫袋。

我剛來，不了解這個安排。主管在群里陰陽怪氣了好幾次，問中班的人怎么不拉物資，但她從不點(diǎn)名。我沒看明白是怎么回事，也就沒在意。

第二天，我照常到點(diǎn)下班。還沒到家，手機(jī)就響了——主管在群里@我，問我拉沒拉物資。我回了一句：“也沒人跟我說這事呀�！�

這一回復(fù)不要緊，或許是在群里損害了她們的權(quán)威，兩位主管立刻開始針對我，又是截圖，又是訓(xùn)斥。我仍一臉無辜地回懟了她們。好在我有新手保護(hù)期，主管見我態(tài)度強(qiáng)硬，便息事寧人，只讓我明天把物資拉了就行。

這件事，讓我深深體會到了幾位主管的“官威”。

“倉配內(nèi)部溝通群”里有4個主管，3女1男。他們在群里都有@所有人的權(quán)限，也都有“罵人”的權(quán)限。

后來我才知道，這四個人中其實只有一個是真正的主管——一位看上去40至50歲的女性。只要是在上班時間，就能看到她坐在電腦前盯著分揀員的數(shù)據(jù)；一旦發(fā)現(xiàn)有人超時，或是出現(xiàn)顧客投訴，她就會大喊大叫，日復(fù)一日。

不過分揀員找不到貨時也可以去問她，她通常會幫忙找貨，或給出解決方案，比如“過碼”、“點(diǎn)缺”、“打電話”。

所謂“過碼”，是指庫位上沒貨但系統(tǒng)仍有庫存。為了避免超時，分揀員可以手動輸入商品編碼（專業(yè)術(shù)語叫SKU），輸完后系統(tǒng)就算這一單已完成，但實際上仍需繼續(xù)找貨。

而“點(diǎn)缺”是指商品確實缺貨，可以在掃碼槍上標(biāo)記為缺貨，但前提是必須由相應(yīng)部門的主管先打電話報備；如果不打電話就直接點(diǎn)缺，操作人就得自行承擔(dān)賠償責(zé)任。

這里想特別說一下“點(diǎn)缺”。在我工作的這家超市，似乎沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：今天允許點(diǎn)缺，明天店長卻在群里質(zhì)問分揀主管，又禁止點(diǎn)缺——全看店長當(dāng)天的心情。這讓分揀員和前場同事非常無奈。

我覺得，“點(diǎn)缺”可能會影響門店的整體數(shù)據(jù)，進(jìn)而影響店長的績效。你想啊，如果一家店經(jīng)常缺貨，消費(fèi)者肯定會覺得體驗很差。

另外還有兩位女主管：一個30歲左右，另一個才21歲。她倆算是嘍啰。

30歲左右的那位女主管，像是大主管的復(fù)制品——管理風(fēng)格相似，工作內(nèi)容也差不多，只是罵人的氣勢沒那么強(qiáng)。我辦完離職手續(xù)、剛下班，還在群里@我的就是她。

21歲的那位女主管年紀(jì)小，對分揀員都很客氣。雖然偶爾也會在群里說兩句不好聽的話，但挺辦事的：我找不到貨時找她，她都能幫忙解決，身上沒有那么重的戾氣。不過據(jù)我觀察，如果她長期跟著這兩位女主管干下去，遲早會變成大主管的第二個復(fù)制品。

還有一位男主管，不到30歲，似乎一直在上晚班，線下打交道不多，但在群里“官威”十足。每當(dāng)有主管對分揀員發(fā)難，他總要跳出來幫腔。

分揀員中有兼職騎手，不用打卡，有時會遲到。有一天早晨，因為分揀員遲到，訂單又多，這位男主管忙了一早上，非常不爽。我在旁邊聽見他對別人說：“遲到的就應(yīng)該罰50塊錢——誰讓他不爽，他就讓誰不舒服�！�

我本以為這只是小伙子泄憤隨口一說，沒想到第二天，大主管就在群里發(fā)通知：遲到罰款30元。

主管本質(zhì)上是對上負(fù)責(zé)。只要店長在主管群里@大主管，她就會把消息原封不動地截圖轉(zhuǎn)發(fā)到分揀員群，然后大發(fā)雷霆，說分揀員把她的話當(dāng)放屁。

對大主管來說，顧客投訴和超時會影響她所在門店的數(shù)據(jù)。據(jù)她自己說，她在全囯七鮮超市的排名是倒數(shù)的——數(shù)據(jù)差不僅影響工資，還會有人找她談話。所以，一有客訴，她就會大喊大叫。

甚至有一次，幾個分揀員出現(xiàn)客訴，她竟然讓他們手抄《分揀員揀貨和打包規(guī)范》。在主管面前，分揀員就跟小學(xué)生一樣，幾乎沒有發(fā)言權(quán)。

收到客訴后，針對分揀員的處罰通知。

分揀員抄寫的打包規(guī)范。

除了主管，管理層中還經(jīng)常能看到副店長。這人年紀(jì)不大，但店里人都叫他“二哥”，可能因為他是副店長的緣故。

雖然是個“官”，但他對分揀員沒什么架子，常到工作區(qū)來聊天；訂單多的時候，還會親自幫忙打包。據(jù)他自己說，他也是從基層干上來的。他很清楚自己的定位：作為主管之上的副店長，有事只找主管，從不直接罵分揀員。

但從管理能力來看，這位副店長的水平也只是一般。之所以這么說，是因為在我們分揀員看來，這家超市根本沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全靠“拍腦袋”決定，一天一個樣。這種情況，很可能也是店長造成的。

據(jù)說這個店的店長沒來幾天，是空降過來的。我沒打過交道，甚至沒說過幾句話。對他的印象跟主管一樣：罵人，罵主管。主管被他罵了之后，就會到分揀員的群里喊叫。我們還能看到他時不時地罵副店長。副店長被罵時，有時候回懟幾句，有時候也是不說話，就像小學(xué)生在班主任面前一樣。在我離職的前幾天，聽說店長和副店長倆人動手了，勝負(fù)未知。但是聽副店長的意思，要“整一下”店長，結(jié)果就不知道了。

穿梭的“戰(zhàn)士”與摸魚的老鄉(xiāng)

這個超市的分揀員流失率特別高。6月30日排班表上還是16人，過了兩天就剩15人。試崗時還能見到的人，到了我正式入職后就走了。反正，分揀員的排班表上最多也沒超過20人，男女各一半，堅持干了好幾年的不超過3個人。

在我離職后的幾天，一個主管把7月的揀單數(shù)據(jù)發(fā)了出來。

最多的1個月揀了5,333單、20,625件商品，平均每天200來單，是達(dá)達(dá)兼職，按單算，能拿10,000塊出頭；最少的揀了2,076單、8,248件商品，平均每天77單，是全職——不算底薪和績效，能拿2,500多元；加上底薪1,200元、績效500元、飯補(bǔ)一天20元（27天共540元），一共4,700多元，約5,000塊錢。再減去社保個人部分700多元，到手約4,000元。

揀得最多的是個老員工，是個女生，每天像戰(zhàn)士一樣在超市里來回穿梭：腳下走得快，手上打包快，嘴上罵人多。她揀貨多，除了熟記庫位、打包速度快之外，還要敢跟前場的同事發(fā)火。因為在前場揀貨時，經(jīng)常需要前場同事協(xié)助，而他們還有自己的事，遇到分揀員求助時往往會不耐煩。但遇到這個女生，他們就不敢怠慢——因為一旦不配合，她就會大聲沖著他們發(fā)脾氣，從而減少自己的揀貨時間，提高揀單效率。

她不僅懟前場的同事，有時候也懟主管，因為她是“單王”，主管也不能拿她怎么樣。

揀得最少的是個新人，男生，慢性子，平時說話也很溫和。我揀單時遇見他，看他總是一副很從容的樣子。我比他晚來幾天，他經(jīng)常問我揀了幾單。他揀的單少，事也少，出問題也少，但也免不了被主管說。不過，他前幾天在微信上問我：“試用期離職需要提前幾天提？”聽他說，也不想干了。

我這些分揀員同事來自五湖四海，有山西的、河南的，甚至還有揚(yáng)州的。他們老鄉(xiāng)之間交流都用家鄉(xiāng)話，其他人聽不懂。

正在打包的分揀員。

在北京住的地方也都不一樣：遠(yuǎn)的住大興舊宮，近的走路10分鐘就到了。遠(yuǎn)的居多，因為超市附近房租不便宜。

跟我玩得好的是一個揚(yáng)州的大哥，在這個店已經(jīng)干了幾個月，是達(dá)達(dá)兼職，日結(jié)，一單1.82元，每天能揀200多元。他年紀(jì)比我們大，愛講話，愛攀老鄉(xiāng)，連兩個山西的女生也成了他的“老鄉(xiāng)”。沒單的時候，他總是能創(chuàng)造一些笑料，給我們增添不少樂趣。

其實我最初對他的印象并不太好，因為他那濃重的揚(yáng)州腔調(diào)在跟其他人說話時，有一種傲慢感；但后來接觸多了，這種感覺就沒了。

有一天晚上，我11點(diǎn)下班到家，給他發(fā)了一張啤酒的照片。他第二天早晨回我：“到家小酒喝起來啦！我到家泡完腳、洗澡就睡了，手機(jī)都沒看，累。”

我不干分揀后，去跟其他朋友分享經(jīng)歷時，提前跟他說了一下。他在微信上給我回了一條語音，說：“這個還要分享？苦的要死，累的要死，一天十幾個小時——這個分享就是一種痛苦的分享�！�

我對跟主管走得近的同事會保持一定距離。

帶我的師傅就是這樣。他是山東人，在這個超市已經(jīng)干了一段時間，是個老人，跟超市一大半人都很熟，還是個多面手，啥都能干。可能因為在店里工作時間長了，跟幾個主管走得比較近，所以我平時很少在他面前吐槽。

不過，他也因為在打包時漏了商品，被顧客投訴，還被主管罰手抄《分揀員揀貨打包規(guī)范》。我離職沒多久，他也走了，不知道是自愿還是被迫。在我離職前后，一共有5個分揀員離開了。

分揀員里還有主管的老鄉(xiāng)——一個河南的小伙子，二十多歲。他揀貨時經(jīng)常摸魚，帶他進(jìn)來的主管通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了，便不斷督促他揀單。小伙子還挺聽勸，摸魚竟然少了。因為是二主管的老鄉(xiāng)，即使出了問題，也很少被罵。有一次，小伙子因為打游戲，請求二主管調(diào)整排班，這位主管竟然答應(yīng)了。就連這樣一個小超市，也存在公權(quán)私用的現(xiàn)象。

衛(wèi)生間門口泡出來的冰袋

分揀員每天除了揀單、補(bǔ)充打包所需的物資之外，還要打掃衛(wèi)生和搬冰。

打掃衛(wèi)生，就是把打包區(qū)域清理干凈；搬冰，則是把用于保溫袋里保持溫度的冰，從零下18度以下的凍庫里搬到打包區(qū)。冰有兩種：一種是超市買的現(xiàn)成冰塊，另一種是分揀員用吸水冰袋泡出來的冰。冰都裝在綠色的周轉(zhuǎn)筐里。

在衛(wèi)生間門口堆放的冰袋和裝冰袋用的筐。

從凍庫里拉幾筐冰出來，就得在衛(wèi)生間門口泡幾筐冰袋。你在網(wǎng)上買了一包冰棍或者鮮肉，分揀員就得用保溫袋打包，而保溫袋里放的，就是這種冰。

有一次，跟我一起搬冰的是一個女孩，24歲。她自己在凍庫里搬了三筐冰，每筐有20～30斤重。當(dāng)時我還挺驚訝，稱贊她厲害。她卻說：“還不是為了吃飯，這有啥？”

她平時也很厲害，遇到不爽的事直接就懟，揀單也快，是個女中豪杰。在我離職后不久，她也走了。

被管理者分化后的前場同事

除了和我一起揀貨的分揀員同事，前場還有很多其他同事。他們平時對分揀員都帶著怨氣。負(fù)責(zé)奶制品的一位大姐就是這樣：我找不到東西時去問她，她總是一臉不耐煩的樣子，搞得我好幾次都想跟她發(fā)火。有一次，我在果蔬區(qū)揀貨時，正巧遇到這個片區(qū)的同事開會。一位大姐說：“分揀員跟他們的祖宗一樣！”——這同樣表達(dá)了那種不滿的態(tài)度。

分揀員和前場同事之所以產(chǎn)生矛盾，體現(xiàn)的是管理者的無能。

比如，分揀員經(jīng)常找不到貨——店里本應(yīng)明文出臺一項規(guī)定：遇到這種情況，按規(guī)定處理即可，而不是把矛盾轉(zhuǎn)嫁給一線干活的人。前場同事的工作時間比分揀員短，每天八小時。我問了幾個人，他們每月扣除社保后，到手工資大約3000多元。

一貨架之隔的騎手

分揀員每天都能見到的還有騎手——他們負(fù)責(zé)把打包好的貨送到顧客手里。

騎手取貨區(qū)。

這些騎手不是京東的全職騎手，沒有社保，一單7.5元。一天跑12個小時以上，能跑40多單，到手300多元。

超市的訂單有個特點(diǎn)：東西多、沉。經(jīng)常有12瓶一提的礦泉水、5升一桶的礦泉水，或者一箱24瓶的礦泉水等等。一遇到這種單，分揀員抱怨，騎手也抱怨。

有一次，一個單有20來件貨，騎手抱怨下單的顧客：“這是畜生啊，吃這么多！”

還有一次，一單里有兩個10斤多的西瓜，一個分揀員吐槽：“也不怕吃竄稀了！”

聽到這種抱怨的時候，我都能笑夠嗆。

騎手和分揀員能直接看到的是顧客下的單，也就只能抱怨顧客。但問題其實出在超市的管理上——遇到兩個大西瓜的單，如果補(bǔ)貼點(diǎn)錢，分揀員自然也就不抱怨了。

店長眼中的“永動機(jī)”

離職以后，我根據(jù)排班表算了一下工作時間：

四個星期內(nèi)上了24天班，其中16天每天13小時，8天每天12小時；再加上試崗兩天，合計24小時。總共工作了328小時。

7月31日發(fā)工資時，扣去兩個月的社保1400多，我到手3,155.45元；8月29日又發(fā)了2,195.18元。加上試崗兩天的462元，總計5,812.63元。

揀單的實際時間沒有那么長，有三分之一的時間是在等單。只有在午飯前、晚飯前和晚飯后這幾個時間段會爆單。爆單就是訂單突然在某個時間段涌進(jìn)來，分揀員需要在短時間內(nèi)把這些單揀出來，要不就會超時。

主管排這么長時間的班，就是防止爆單的時候沒人。單都超時了，影響她的業(yè)績。在主管眼里，一個分揀員就應(yīng)該是一個永動機(jī)。

有單的時候，主管在后面喊著加快速度；沒單了，分揀員想坐著歇會，又喊著大家去整理庫位（看看貨架上的商品數(shù)量對不對）。

下午沒單的時候，我們坐著歇著被店長看見了，主管馬上就說：“沒單別坐在那，整理整理庫位�！�

晚上爆單的時候，分揀員到點(diǎn)下班了，又被店長看見了，說：“這個時候怎么還有分揀員下班？”

只要是在超市里上班，就得按店長的意志來。分揀員什么時候可以按照自己的意志來呢！

干了這一個月，我有幾個感受：

第一，勞動時間太長了，干一天下來，想的只有睡覺。

第二，工作的每一天都沒有自由，要看主管的臉色——主管說罵你就罵你，說讓你寫檢討你就得寫。一旦遇到這些情況，一天的心情都不好了。

第三，分揀員應(yīng)該有參與管理的權(quán)利。具體來講，是要允許分揀員帶薪開會，與主管一起討論如何解決揀單過程中的問題。不一定每個人都要當(dāng)主管，但是分揀員一定要有參與討論、改善工作環(huán)境的權(quán)利，因為哪里有問題，只有揀單的分揀員最清楚。這樣，即使主管無能，也不會出大問題。