在高樓林立、步履不停的深圳，流浪者像是這座城市折疊的另一面——游離于速度與效率之外。他們隱身于橋洞、大樹下或廢品堆中，與現(xiàn)代治理邏輯產(chǎn)生著沉默甚至劇烈的摩擦。近期，福田區(qū)沙頭街道兩場跨越千里的送返行動，為我們提供了一個(gè)觀察基層治理的新視角：當(dāng)管理從“物理清理”轉(zhuǎn)向“情感縫合”，城市的溫度才真正有了落腳點(diǎn)。

溫情融化：聽懂沉默后的呼喊

69歲的任伯在深圳漂泊了近三十年。對于周遭的居民來說，他是那個(gè)帶著鴨群、堆滿廢品的“頑固老頭”；對于基層管理者來說，他是數(shù)次拒絕救助，甚至言語威脅的“硬茬子”。

長期流浪的生活，讓任伯在周身筑起了一道堅(jiān)硬的防御墻。如果按照傳統(tǒng)的管理邏輯，“清理”與“勸離”是標(biāo)準(zhǔn)動作。但沙頭街道這次選擇了一種近乎“笨拙”的方式：不談撤離，先談生活。

連續(xù)數(shù)日，社區(qū)工作者沒有拿出一紙公文，而是帶著食物、飲水，甚至在臺風(fēng)天送去最急需的關(guān)懷。這種“非功利”的接近，是為了破譯任伯沉默背后的邏輯——那不是對城市的敵意，而是對未知的恐懼。正如一位參與救助的志愿者所言：“多做一件小事，多說一句話，或許能把一個(gè)快要垮掉的人，拉回?zé)釟怛v騰的生活里�！边@種從“管理思維”向“共情思維”的躍遷，是所有基層治理難題得以解決的前置條件。

跨省聯(lián)動：用專業(yè)落實(shí)閉環(huán)保障

如果說任伯的難點(diǎn)在于“心理破冰”，那么精神狀態(tài)不佳、長期流落街頭的張姐，其救助難點(diǎn)則在于信息對接。

流浪救助最忌諱“半途而廢”：買一張票、送上車，任務(wù)就算完成了嗎？沙頭街道給出的答案是：必須實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，確保“回得去”且“穩(wěn)得下”。

為了送張姐回家，街道工作人員化身“尋親偵探”，歷時(shí)一個(gè)月多方核實(shí)，最終聯(lián)系上遠(yuǎn)在湖北的家人與政法、民政部門。

而對于任伯，街道不僅協(xié)調(diào)了貴州當(dāng)?shù)氐奶乩Ь戎�，甚至連養(yǎng)老保險(xiǎn)的接續(xù)都做了全套規(guī)劃。對此，相關(guān)工作人員感慨萬分：“每個(gè)月有一千余元保障，又有固定住所，不再漂泊。我們是幫他圓了一個(gè)不敢想的夢，徹底改變了他后面的人生。”

這種“閉環(huán)意識”體現(xiàn)了基層治理的專業(yè)主義。它要求街道辦不僅是一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，更要成為一個(gè)資源整合器——向內(nèi)聯(lián)動公安、民政、公益基金，向外跨越省界對接屬地政府。1110次救助數(shù)據(jù)的背后，是1110個(gè)破碎生活被重新縫補(bǔ)的過程。

南都觀察：治理的顆粒度，決定了城市的溫度

任伯在視頻里那句“落葉歸根了”，是跨越三十年流浪后的和解；張姐父親眼含熱淚的緊握，是家庭破鏡重圓的釋然。

我們常說“人民城市”，其核心不在于地標(biāo)建筑的高度，更要有溫度。沙頭街道的實(shí)踐證明，好的基層治理不應(yīng)是冰冷的、單向的指令，而應(yīng)是一場帶有溫度和精度的保障。

它關(guān)乎耐心——愿意花一個(gè)月去建立信任；它關(guān)乎智慧——懂得利用政策工具構(gòu)建閉環(huán)；它更關(guān)乎初心——在繁華喧囂的福田中心區(qū)，依然愿意彎下腰，去看見每一個(gè)個(gè)體。

深圳，不只是一座造夢之城，更應(yīng)是一座即使夢碎了，也能讓人溫情著陸的港灣。

采寫：南都N視頻記者 謝宇野

通訊員 羅紫穎