在新加坡過春節(jié)，不少人都會(huì)選擇趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)出國旅行，放松心情。

可要是你拖家?guī)Э?，提前付了將?萬新元，滿心期待落地后開始度假。

結(jié)果到了地方，傻眼了：沒車接、沒酒店住，根本沒人理你怎么辦？

這可不是假設(shè)。近日，泰國就有一家人，真真切切地掉進(jìn)了這樣的“旅行噩夢(mèng)”中。

圖源：知乎 ID:爆炸小獅子

先繳納了近70萬泰銖團(tuán)費(fèi)

一家16口從泰國出發(fā)

去中國東北看雪

事情的主角，是一戶來自泰國的大家庭。

一共16個(gè)人，老少同行，原本計(jì)劃趁著新年，到中國東北旅游、看雪、跨年。

為了這趟行程，他們?cè)缭缤ㄟ^本地旅行社，支付了約70萬泰銖（合近3萬新元）的團(tuán)費(fèi)。

圖源：napolike

行程單上寫得明明白白：機(jī)票、酒店、交通、門票、導(dǎo)游……全套服務(wù)，看似穩(wěn)妥無憂。

可誰能想到，真正的麻煩，從登機(jī)那一刻起就已經(jīng)悄然開始。

圖源：ZOL論壇

出行不利

16個(gè)人的機(jī)票

居然統(tǒng)統(tǒng)“查無此人”

抵達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，一家人卻被柜臺(tái)告知：系統(tǒng)里根本查不到他們的機(jī)票預(yù)訂。簡(jiǎn)單來說，他們“沒買票”。

旅行社事后解釋是“操作失誤”，并承諾“三天內(nèi)退款”。

為了不耽誤期盼已久的旅程，這家人只好咬牙自掏腰包，重新買了16張飛往中國的機(jī)票，墊上了一筆不小的額外開支。

可那時(shí)他們還不知道，這不過是整趟糟心經(jīng)歷的一個(gè)開頭。

圖源：知乎

人在囧途

旅游巴士變成破舊休旅車

四星級(jí)酒店忘訂房

更糟心的是，按原計(jì)劃本應(yīng)安排妥當(dāng)?shù)木频?、旅游巴士和接機(jī)服務(wù)，全都出了問題。

一家人抵達(dá)目的地后才發(fā)現(xiàn)，酒店根本沒有收到預(yù)訂款，他們壓根沒房可住。

人已經(jīng)到了異國，卻無處落腳，也無人出面解決。

被困在酒店大堂 圖源：Thaiger

交通安排同樣一團(tuán)糟。

說好的舒適旅游巴士不見蹤影，取而代之的是一輛破舊休旅車：空間狹小，連行李都塞不下，和當(dāng)初承諾的“專車服務(wù)”天差地別。

更離譜的是，司機(jī)把這家人送到酒店后直接攤牌：自己一分錢都沒收到，拒絕繼續(xù)服務(wù)。

16個(gè)人，就這樣被扔在異國酒店大堂里，進(jìn)退兩難。

現(xiàn)場(chǎng)圖 圖源：Thaiger

直到博主反復(fù)催促，電話另一頭的旅行社老板才臨時(shí)轉(zhuǎn)賬付了車費(fèi)，司機(jī)勉強(qiáng)答應(yīng)繼續(xù)開車。

可這時(shí)，行程已經(jīng)全亂了。天寒地凍，臨時(shí)找房艱難無比，原本的酒店早已滿房。而接下來幾天，由于主要景點(diǎn)的門票也都沒提前購買，許多行程不得不延誤甚至取消。

一步錯(cuò)，步步錯(cuò)，一場(chǎng)期盼已久的家庭新年之旅，徹底成了“人在囧途”。

現(xiàn)場(chǎng)圖 圖源：Thaiger

安全與返程雙雙失控

旅行變成煎熬

撐一天算一天

旅行亂成一團(tuán)時(shí)，安全問題也浮出水面。

團(tuán)員春查諾克的妹妹在途中被破損的地磚劃傷腳部。

按合同，團(tuán)費(fèi)本應(yīng)包含旅游保險(xiǎn)，可事發(fā)時(shí)，旅行社既沒提供急救用品，也沒有安排送醫(yī)。

家人只能用衛(wèi)生棉臨時(shí)止血，簡(jiǎn)單包扎了事。

圖源：acpny

行程接近尾聲，返程又出問題：旅行社竟未準(zhǔn)備回程機(jī)票，全家人無法按原計(jì)劃回國。

最終，16人被迫分批輾轉(zhuǎn)返泰，整個(gè)歸途耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)29小時(shí)。

至此，這場(chǎng)所謂“全包”的旅行，從交通到住宿，再到保險(xiǎn)、機(jī)票，幾乎每一項(xiàng)承諾都落了空。

圖源：財(cái)經(jīng)頭條

旅行社承認(rèn)疏忽

跨境出游風(fēng)險(xiǎn)敲警鐘

事件曝光后，旅行社在官方頁面承認(rèn)，在機(jī)票安排、導(dǎo)游協(xié)調(diào)和假期高峰期管理上存在疏漏，導(dǎo)致行程中出現(xiàn)住宿、交通和醫(yī)療保障問題。

不過，公司否認(rèn)“棄團(tuán)”指控，強(qiáng)調(diào)曾通過遠(yuǎn)程方式提供協(xié)助。

關(guān)于游客受傷，旅行社解釋因事發(fā)地較偏遠(yuǎn)、醫(yī)療資源有限，未能及時(shí)送醫(yī)，屬于管理疏忽。

圖源：知乎

而住宿與景點(diǎn)問題，則歸咎于中國合作方“已預(yù)訂未付款”。

旅行社表示，已承擔(dān)額外開銷并重新安排部分行程。

目前，這家人已在泰國正式報(bào)案，要求追究責(zé)任并索賠。

圖源：阿波羅新聞