隨著中央氣象臺發(fā)布全國性寒潮預警，全國多地將迎來強降雪及低溫冰凍天氣。湖南航空第一時間啟動應急預案，全面進入冬季運行保障“迎戰(zhàn)”狀態(tài)。通過科學調(diào)度、精細維護、溫情服務等多重舉措，全力守護航班安全與旅客出行。

全局精準調(diào)度，協(xié)同保障運行

湖南航空運行中心（AOC）內(nèi)，大屏幕上實時跳動著全國天氣圖與航班動態(tài)。為應對全國性寒潮天氣，湖南航空運行中心（AOC）充分發(fā)揮“中樞大腦”作用，提前組織召開冰雪天氣運行專題研判會，系統(tǒng)評估天氣對航班運行的影響，圍繞除防冰準備、機組資源調(diào)配、飛機狀態(tài)監(jiān)控、旅客服務銜接等關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定保障方案。通過強化與空管、機場及各外站的協(xié)同機制，湖南航空建立起高效的信息互通與決策支持體系，確保運行調(diào)度響應迅速、決策科學，牢牢守住安全防線。

湖南航空運行中心（AOC）值班現(xiàn)場

自寒潮來臨，湖南航空運行中心（AOC）便進入全天候值守狀態(tài)，每一架航班的起降、每一次航線的動態(tài)規(guī)劃，都凝聚著運行團隊的專業(yè)研判與實時決策。

嚴守安全關(guān)口，守護起降平安

面對低溫冰雪挑戰(zhàn)，湖南航空嚴格落實航空器冬季維護標準，提前部署防冰凍準備工作。維修人員嚴格執(zhí)行航后維護程序，為發(fā)動機加裝保護罩，為各類探頭套上保護套，并對飛機進行深度放水，有效預防管路凍損。

湖南航空維修人員執(zhí)行除防冰檢查

針對航前低溫運行特點，維修人員提前3小時到崗，細致檢查飛機結(jié)冰情況，積極協(xié)調(diào)機場開展除防冰作業(yè)。在完成除冰后，仍嚴格執(zhí)行出港前最終檢查，重點確認關(guān)鍵系統(tǒng)與舵面冰雪清除徹底，確保每一架航班符合安全放行標準。

聚焦旅客體驗 守護旅客出行

風雪中，湖南航空地面服務人員的身影活躍在候機樓各關(guān)鍵點位。值機區(qū)域，他們耐心引導、協(xié)助旅客快速辦理手續(xù)；登機口處，毛毯、熱水等物資準備就緒，他們及時為旅客送上溫暖，并細心做好情緒安撫。針對老人、兒童、孕婦等特殊旅客，地面服務人員重點關(guān)注，確保其出行順暢。

湖南航空地面服務人員為旅客引導值機（本文圖片均由湖南航空提供）

與此同時，湖南航空呼叫中心也進入高效運轉(zhuǎn)狀態(tài)?？头蝗珕T在崗，保障熱線24小時暢通，實時響應旅客問詢，及時提供航班動態(tài)信息與客票改簽服務。

全員并肩奮戰(zhàn)，共筑立體防線

飛行機組加強航前協(xié)作，針對復雜天氣制定特情處置預案；客艙乘務員提前登機，細致檢查應急設(shè)備與服務用品……從空中到地面，湖南航空各崗位人員正以高度的責任心與專業(yè)的保障能力，共同構(gòu)筑起航班運行的堅實防線。

目前，湖南航空各項寒潮應對工作正有序展開。湖南航空將持續(xù)踐行“安全第一、旅客至上”的理念，以最高標準、最實舉措應對極端天氣挑戰(zhàn)，全力保障每一架航班起落安妥，守護每一位旅客溫暖出行。（中國民航報 記者郭瑛 通訊員羅艷）

編輯|張 薇

校對|張 彤

審核|程 凌