山東
為進一步提升政務服務工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平，聚焦“強素質、優(yōu)服務、樹形象”目標，打造一支擔當、專業(yè)、務實的政務服務隊伍，1月14日，無棣縣政務服務中心組織開展政務服務禮儀專題培訓，培訓內容涵蓋儀容規(guī)范、站姿規(guī)范、禮貌用語等多項重要內容，旨在通過系統化的指導，讓工作人員在服務過程中展現出更優(yōu)的風貌，為群眾提供更貼心、更高效的服務。
培訓現場，培訓講師佟素玲開展集中授課并現場示范。本次培訓結合政務服務日常工作場景，圍繞政務服務禮儀的重要性、政務服務禮儀規(guī)范、政務服務崗位話術及政務服務“七步工作法”四個方面展開，對窗口工作人員的服務規(guī)范、接待禮儀、溝通技巧進行細致地講解，列舉了政務服務過程中常見的場景，如群眾咨詢問題、辦理業(yè)務遇到困難等，針對性地教授了相應的禮貌用語。通過案例分析、模擬演示等方式對窗口接待文明用語進行現場模擬互動。
從規(guī)范的微笑服務、標準的指引手勢，到耐心地傾聽詢問、高效的答疑解惑，每一個細節(jié)都反復打磨，每一項流程都嚴格規(guī)范，切實將禮儀要求轉化為工作人員的自覺行動。政務服務禮儀培訓不是一陣風，而是一項長期堅持的系統性工程。下一步，無棣縣政務服務中心將持續(xù)深化禮儀培訓成果，建立長效化、常態(tài)化的考核監(jiān)督機制，將禮儀規(guī)范納入工作人員績效考核和評優(yōu)評先的重要內容，推動禮儀服務內化于心、外化于行。努力打造“流程最優(yōu)、效率最高、服務最好”的政務服務品牌。（陳曉嫚）
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