1月18日，泰國(guó)一女子娜卡在其個(gè)人社交平臺(tái)上發(fā)帖，分享了自己一家老小16人報(bào)名某赴中國(guó)哈爾濱的7天旅游團(tuán)的經(jīng)歷，稱自己花費(fèi)近70萬(wàn)泰銖（約合人民幣15.5萬(wàn)），結(jié)果旅行社未能履行約定的條件，并在旅程中給她造成了困擾，因此她在返回泰國(guó)后向警方報(bào)案。 22日晚，紅星新聞采訪到涉事泰國(guó)旅行社法人代表冰冰（化名）。冰冰表示，自己是泰國(guó)人，他告訴紅星新聞：“事件發(fā)展到現(xiàn)在，出現(xiàn)一個(gè)讓我特別擔(dān)心的傳言，說(shuō)我也是被中國(guó)人騙了的。我想說(shuō)沒(méi)有這件事，我接觸的中國(guó)人都很好，我在中國(guó)做生意沒(méi)有被中國(guó)人欺騙。這件事是我和我的客人之間的問(wèn)題，跟我合作的中國(guó)人和中國(guó)旅行社以及車隊(duì)、酒店都沒(méi)有關(guān)系。我知道這幾天的輿論讓許多在哈爾濱從業(yè)的中國(guó)旅游業(yè)同行都擔(dān)心了，由此事帶來(lái)的影響，我確實(shí)非常抱歉?！?/blockquote>

游客自述：

泰國(guó)導(dǎo)游未隨行致誤機(jī)，沒(méi)提前買返程票

根據(jù)娜卡帖子中表述的內(nèi)容顯示，16人的旅行團(tuán)中包括1名1歲7個(gè)月的嬰兒、5名8-14歲的兒童、9名女性以及一位65歲男性老人。娜卡稱，在出發(fā)之前旅行社聲稱機(jī)票有誤，要求娜卡等人預(yù)付20萬(wàn)泰銖以解決問(wèn)題，并承諾三天內(nèi)退款，但最終并未退款。

按照預(yù)定時(shí)間，旅行團(tuán)16人抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由于提前已經(jīng)告知旅行社團(tuán)員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)且需要轉(zhuǎn)機(jī)，旅行社承諾會(huì)有導(dǎo)游陪同一起乘機(jī)，結(jié)果大家到了機(jī)場(chǎng)后，導(dǎo)游突然來(lái)電稱自己沒(méi)有機(jī)票，所以無(wú)法前往。

無(wú)奈之下，娜卡一家人不得不自行搭乘飛機(jī)抵達(dá)北京。由于從北京飛往哈爾濱的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間只有一小時(shí)，娜卡一行拖家?guī)Э谠诒本C(jī)場(chǎng)忙著邊檢、拿行李和找登機(jī)口等各個(gè)項(xiàng)目，最終誤機(jī)。

娜卡一行人只得重新購(gòu)買了當(dāng)天從北京飛往哈爾濱的機(jī)票，5小時(shí)后才坐上飛往哈爾濱的飛機(jī)。抵達(dá)哈爾濱后，旅行社的地接卻表示，還沒(méi)有購(gòu)買回程的機(jī)票，這讓娜卡一家人在整個(gè)旅行過(guò)程中都提心吊膽。

▲娜卡稱大家在酒店等待

娜卡稱，哈爾濱之行剛剛開啟的第二天，她的腳就被瓷磚割傷腳，旅行社方面的工作人員只送來(lái)一瓶鹽水。

她在帖子里表示，自己后續(xù)幾天還遭遇了未交付房費(fèi)導(dǎo)致酒店房間被取消，只好重新交錢訂房；未付巴士車費(fèi)，導(dǎo)致司機(jī)遲遲不肯發(fā)車，全團(tuán)車上等了3小時(shí)……

這些經(jīng)歷讓娜卡一家人很生氣，返回泰國(guó)后，娜卡決定報(bào)警。據(jù)最新報(bào)道，旅游警察指揮部指揮官已帶領(lǐng)受害者前往中央調(diào)查局報(bào)案。

涉事旅行社回應(yīng)：

機(jī)票沒(méi)有訂好，但其他行程沒(méi)問(wèn)題

娜卡的帖子立刻在泰國(guó)社交媒體上引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注。

涉事泰國(guó)旅行社除了在幾天前通過(guò)泰國(guó)本地自媒體賬號(hào)進(jìn)行回應(yīng)后，未公開接受采訪。旅行社在自媒體上澄清稱，未能及時(shí)將受傷的娜卡送醫(yī)治療，是“可接受的失誤”；對(duì)于無(wú)泰國(guó)導(dǎo)游陪同的問(wèn)題，旅行社解釋稱是因機(jī)票管理失誤未能及時(shí)為導(dǎo)游購(gòu)票，但已支付相關(guān)費(fèi)用；部分游客錯(cuò)過(guò)航班則是因遺失入境表格，后續(xù)已協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)為游客免費(fèi)安排下一班航班。住宿方面，聲明稱原委托中國(guó)旅行社預(yù)訂的客房出現(xiàn)問(wèn)題后，也已立即在附近重新預(yù)訂酒店，承擔(dān)全部費(fèi)用并安排車輛接送、行李搬運(yùn)。

關(guān)于行程爭(zhēng)議，旅行社表示第四天出發(fā)延誤是司機(jī)聽從當(dāng)?shù)貙?dǎo)游建議吃早餐導(dǎo)致；步行街游覽是應(yīng)游客參加跨年倒計(jì)時(shí)的需求調(diào)整；俄羅斯村和冰雪節(jié)門票雖曾因中方確認(rèn)碼問(wèn)題受阻，但最終現(xiàn)場(chǎng)重新購(gòu)票解決，交通等待期間也為游客購(gòu)買了食物。

聲明還澄清，返程機(jī)票已為16名游客全部預(yù)訂，其中9人搭乘首班航班，7人需過(guò)夜轉(zhuǎn)機(jī)，旅行社工作人員全程陪同返程；機(jī)場(chǎng)出租車預(yù)訂因優(yōu)先安排轉(zhuǎn)機(jī)游客出現(xiàn)延誤，部分游客自行前往機(jī)場(chǎng)，并非被棄之不理。

22日晚間，涉事泰國(guó)旅行社法人代表冰冰接受了紅星新聞的專訪，這是該旅行社首次對(duì)媒體公開回應(yīng)。

冰冰首先表示，最近的輿論當(dāng)中，讓他最困擾和難過(guò)的是，有傳言稱是冰冰的旅行社被中國(guó)合作方欺騙，才發(fā)生了這一系列的問(wèn)題。

對(duì)此，冰冰告訴紅星新聞，自己是一個(gè)在泰國(guó)經(jīng)營(yíng)旅行社多年的泰國(guó)人，“我從沒(méi)有說(shuō)過(guò)我是被中國(guó)合作方欺騙，事實(shí)上，我合作的中國(guó)人都很好，比如在哈爾濱雪谷合作的幾家店都對(duì)我很好，他們知道我自己出來(lái)做生意很難，就一直幫我，剛開始創(chuàng)業(yè)艱難時(shí)，我還欠過(guò)房費(fèi)現(xiàn)在都沒(méi)有結(jié)清；還有不少合作的包車司機(jī)大哥大姐，都特別照顧我?！?/p>

冰冰說(shuō)，他希望通過(guò)紅星新聞向中國(guó)關(guān)注此事的網(wǎng)友澄清：“這件事是我和我的客人之間的問(wèn)題，與中國(guó)人以及中國(guó)旅行社和合作方都沒(méi)有關(guān)系。我知道這幾天的輿論讓許多在哈爾濱從業(yè)的中國(guó)旅游業(yè)同行都擔(dān)心了，由此事帶來(lái)的影響，我確實(shí)非常抱歉?！?/p>

據(jù)此前報(bào)道，旅游警察調(diào)查科正收集證據(jù)，以對(duì)該旅游公司采取法律行動(dòng)。警方已聯(lián)絡(luò)泰國(guó)旅游與體育部，共同對(duì)該公司提起指控，稱該公司涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，最高可判處2年以下有期徒刑及不超過(guò)50萬(wàn)泰銖的罰款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在獲得執(zhí)照前已銷售多個(gè)旅游套餐。

對(duì)此，冰冰告訴紅星新聞，自己是有旅游營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，并向紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)來(lái)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片證明。

同時(shí)，對(duì)于娜卡的投訴，冰冰表示有點(diǎn)夸大其詞了。他解釋說(shuō)，娜卡旅行第二天腳被劃傷時(shí)，傷口并沒(méi)有她后來(lái)所描述的那么嚴(yán)重，冰冰發(fā)來(lái)一張和娜卡行程的導(dǎo)游復(fù)盤整件事時(shí)的對(duì)話截圖顯示，導(dǎo)游稱：“就是劃傷了一個(gè)小口，她當(dāng)時(shí)只說(shuō)了要?jiǎng)?chuàng)口貼，并且也給她送去了鹽水和創(chuàng)口貼。”

冰冰表示，目前自己也在等待泰國(guó)警方的調(diào)查，并且不排除走法律途徑還自己一個(gè)清白。

紅星新聞?dòng)浾?沈杏怡 圖據(jù)娜卡社媒

編輯 鄧旆光

審核 何先菊