在中國快速進(jìn)入老齡化社會的今天，如何讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依”已成為全社會關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能逐漸弱化，社區(qū)正成為養(yǎng)老服務(wù)的重要載體。在青島，一個臨海住宅社區(qū)——市南金茂灣，正進(jìn)行著一場引人注目的養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐。

青島市南金茂灣

當(dāng)超35%業(yè)主步入老年

市南金茂灣并非專門的養(yǎng)老社區(qū)，而是一個于2012年依托1.5公里海岸線打造的標(biāo)桿居住區(qū)。然而，隨著時間推移，這里的居民結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化：60歲以上老年業(yè)主占比已達(dá)35%，其中獨(dú)居、空巢老人更占到老年群體的42%。這一數(shù)據(jù)背后，是一個個具體的生活困境：就醫(yī)無人陪伴、日常生活照料缺失、緊急情況響應(yīng)不及時......

“我們開始注意到，社區(qū)里越來越多的老人獨(dú)自提著購物袋蹣跚而行，或是因不會使用智能手機(jī)而無法預(yù)約掛號。”一位在這里工作多年的管家回憶道。面對這一現(xiàn)實(shí)，物業(yè)團(tuán)隊開始思考：在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外，他們能否為這些老年業(yè)主做得更多？

三重體系：從建檔到陪診

動態(tài)檔案建立是第一步。服務(wù)團(tuán)隊逐戶走訪，記錄每位老人的健康狀況、生活習(xí)慣、緊急聯(lián)系人等信息，形成持續(xù)更新的數(shù)字檔案。這些資料不僅包括基本信息，還標(biāo)注了日�；顒右�(guī)律、用藥情況等細(xì)節(jié)，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)。

專屬管家綁定成為核心機(jī)制。每位獨(dú)居老人都有一位固定管家，每周至少上門一次，提供代購、繳費(fèi)、簡單維修等日常幫助。這種“一對一”的穩(wěn)定關(guān)系，填補(bǔ)了子女不在身邊的空缺。

標(biāo)準(zhǔn)化就醫(yī)陪同則解決了最大痛點(diǎn)。項(xiàng)目制定《陪同就醫(yī)服務(wù)流程》，涵蓋從預(yù)約到取藥的全過程。社區(qū)配備應(yīng)急醫(yī)藥包，真正實(shí)現(xiàn)了“老人看病有人陪”。

物業(yè)人員上門為老人提供維修服務(wù)

一個典型案例的啟示

李奶奶獨(dú)居多年，子女均在外地。82歲的她常因頭暈、血壓不穩(wěn)而焦慮。專屬管家在定期走訪中發(fā)現(xiàn)了她的異常，立即協(xié)助預(yù)約檢查。就診當(dāng)天，管家全程陪同，幫助溝通病情、記錄醫(yī)囑。這樣的故事在金茂灣并非個例。2025年，該項(xiàng)目累計提供就醫(yī)陪同30余次，及時發(fā)現(xiàn)多起健康隱患。李奶奶的感慨：“管家比親人還貼心，陪我去醫(yī)院跑前跑后，解決了我最大的顧慮”

數(shù)據(jù)背后的深層次轉(zhuǎn)變

服務(wù)體系運(yùn)行一年后，成效顯著：老年業(yè)主服務(wù)滿意度達(dá)96%，物業(yè)費(fèi)繳納率100%。更值得關(guān)注的是，這些老人從服務(wù)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)共建者——他們主動反饋安全隱患，參與社區(qū)活動，甚至組成志愿小組幫助其他居民。

“我們最初只是解決實(shí)際問題，沒想到建立了更深的情感連接�！币晃还芗冶硎�。這種連接形成了良性循環(huán)：服務(wù)提升信任，信任促進(jìn)參與，參與增強(qiáng)歸屬感。

社區(qū)業(yè)主為物業(yè)贈送錦旗

行業(yè)價值：物業(yè)服務(wù)的邊界拓展

金茂灣實(shí)踐的核心價值在于重新定義了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵。在老齡化社會背景下，物業(yè)企業(yè)憑借常駐社區(qū)、熟悉環(huán)境、響應(yīng)迅速等優(yōu)勢，天然適合承擔(dān)部分養(yǎng)老支持功能。

這種模式提供了社區(qū)養(yǎng)老的“第三條路徑”：既不需要大規(guī)模建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施，也不改變老人的熟悉環(huán)境，而是通過專業(yè)化服務(wù)改造，構(gòu)建可持續(xù)的支持網(wǎng)絡(luò)。

物業(yè)積極上門為老人提供生活幫助

可持續(xù)的溫暖守護(hù)

隨著中國老齡化程度持續(xù)加深，如何讓更多社區(qū)具備“適老”功能成為緊迫課題。金茂灣的實(shí)踐表明，物業(yè)服務(wù)從“管理物”到“服務(wù)人”的轉(zhuǎn)型不僅可能，而且必要。

黃昏時分，在金茂灣小區(qū)花園里，常能看到管家陪同老人散步的身影。這些平凡場景背后，是一個社區(qū)對老齡化社會的溫暖回應(yīng)，也是物業(yè)服務(wù)價值的重新定義——在這里，守護(hù)銀發(fā)族不僅是一項(xiàng)服務(wù)，更是一份值得投入的溫暖事業(yè)。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)