速讀外面一降溫，不少居民紛紛反映家里冷颼颼的。根據(jù)12345市民熱線接到的相關(guān)投訴，記者探訪發(fā)現(xiàn)，目前存在供熱難題的小區(qū)主要是兩種情況，要么是外墻保溫層缺失，要么是供熱管線老化。居民希望供熱單位及相關(guān)部門標本兼治，采取應(yīng)急加溫措施的同時，趕緊謀劃“冬病夏治”。

隨著太陽落山 室溫一路下滑

1月17日，記者趕往大興區(qū)廡殿家苑小區(qū)，天空飛雪漫卷，樓院里已是白茫茫一片。氣溫下降，這里的居民說家里冷得太難熬了。

陳先生的家位于廡殿家苑C區(qū)6號樓的頂層。一進門，記者看到客廳墻上掛著一面電子鐘，電子鐘右下角溫度欄內(nèi)顯示為17℃，“這兩天降溫厲害，外面冷，室內(nèi)也不暖和，數(shù)九寒天確實很難熬�！标愊壬l(fā)愁地說。

記者跟著陳先生查看了每個房間，廚房、客廳、衛(wèi)生間以及主臥的暖氣都不怎么熱。廚房內(nèi)靠墻設(shè)置的暖氣片摸上去還有點熱乎氣兒，陳先生說這是屋里最“給力”的一組暖氣�？蛷d內(nèi)幾根高高的暖氣片，上半部分摸上去只是不冰手而已，下半部分則幾乎冰涼。

進入南側(cè)一間向陽的臥室，靠近陽臺的墻上也有一組暖氣片，同樣是涼的。

在陳先生的記憶里，暖氣不熱的問題已經(jīng)伴隨10年。他每次投訴后，也多有工作人員前來查看，“他們拿著一個測溫儀，說我們家溫度超過18℃，但我們并不認可。”陳先生的家人向記者出示了一組照片，是1月12日下午2點多至3點多拍的，照片一張張翻過，測溫數(shù)據(jù)一路下滑。當日最低溫度只有15℃。“隨著太陽落山，家里溫度也一路下滑�！�

1月18日，記者接到陳先生家人短信，稱昨晚暖氣片又變冷了，被凍醒后不得不起床開空調(diào)。當日上午，陳先生再次投訴后，供暖公司維修人員前來放水，“但放水沒多久后，暖氣片溫度又恢復原樣，根本沒用啊�！�

記者手記 別把底線當終點

梳理近來有關(guān)供熱問題的市民投訴，記者發(fā)現(xiàn)每逢出現(xiàn)明顯的降溫，室內(nèi)溫度是否真的達標就成了矛盾的焦點。部分居民關(guān)于室溫的投訴，都最終以供熱單位工作人員上門測溫結(jié)果達標而畫上了“句號”。測溫人員認為，居民家里的測溫儀不能作數(shù)，老人孩子體感冷的問題，在供熱標準面前也沒什么說服力。居民喊屋里冷，供熱單位測完后說達標，兩者之間很難達成一致。

很多居民把供熱單位工作人員上門測溫的過程比作“又當運動員又當裁判”：“供熱是否達標，難道就該供熱單位說了算？”讓居民感到更心寒的是：“難道只要測出18℃，就代表我們不應(yīng)該冷了，就不需要解決供暖問題了嗎？”

在《北京市居民供熱采暖合同（按面積計費版）》當中，明確了溫度標準應(yīng)“不低于”18℃。未經(jīng)建筑圍護結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，在極端天氣下室溫也要達到“不低于”16℃的標準。換言之，“不低于”就是大于等于，由此可見，相關(guān)各方需要首先承認老人孩子對于暖氣能再熱一點的訴求是合情合理的，問題才有解決的可能。

其實居民在投訴供熱問題時真正希望的是，相關(guān)部門能夠以人為本，盡量想辦法解決設(shè)備設(shè)施老化、外墻保溫層缺失等老問題，真正把暖氣的溫度提上去，而不是把相關(guān)要求中的室溫底線當成為民服務(wù)的終點。

來源/北京日報客戶端 節(jié)選

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