全球化的推進，跨國公司對多語種員工的偏好，為在線語言學習市場創(chuàng)造了增長前景。然而，該領(lǐng)域也暴露出諸多投訴亂象，涉及退款問題、售后服務(wù)、客服問題、霸王條款等一系列問題，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

1月8日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2025年在線語言教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的在線語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選在線語言教育投訴榜為：VIPKID、英語流利說、眾趣教育、51Talk、伴魚少兒英語。

根據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至12月全國在線語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（50.00%）、售后服務(wù)（16.67%）、霸王條款（11.11%）、發(fā)貨問題（5.56%）、扣押保證金（5.56%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.56%）、訂單問題（5.56%）。

熱門投訴省份上，河南省、湖北省、福建省、貴州省、陜西省的投訴占比相同，均位列前五。

此外，在在線語言教育投訴金額分布比例上，10000元以上的投訴占比最高，為 44.44%；其次為 1000元-5000元 與 5000-10000元，兩者占比相同，均為 16.67%。其余分別為 0-5萬（5.56%）、500-1000元（5.56%）。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

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