本文轉自：人民網-廣西頻道

近年來，廣西南寧市橫州市煙草專賣局（營銷部）積極踐行社會主義核心價值觀，在做好主責主業(yè)的同時，涌現(xiàn)出一系列助人為樂、服務群眾的暖心事跡，展現(xiàn)了新時代煙草人的責任與擔當。

雨夜救助受傷群眾 熱心之舉溫暖人心

“救命！快來幫幫我，我受傷起不來了！”2025年11月3日傍晚，秋雨綿綿。橫州煙草單位附近路口突然傳來急切的呼救聲。剛結束工作的稽查員覃昊澤與物流配送員覃燈安聞聲立即奔赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一名男子因電動車剎車失靈摔倒，左膝受傷無法站立。

兩人毫不猶豫沖入雨中展開救助。覃燈安迅速將倒地的電動車移至路邊安全區(qū)域，并揮手引導后方車輛注意避讓，防止二次事故。覃昊澤則俯身查看傷者情況，在確認無嚴重外傷后，與覃燈安合力將其穩(wěn)妥攙扶至附近的直營店內休息。店內工作人員迅速搬來椅子、遞上熱茶與毛巾，并協(xié)助聯(lián)系其家人。約半小時后，家屬趕到并將傷者送往醫(yī)院。

“當時沒多想，就覺著不能讓人躺在冷雨里?！笔潞篑粷善降卣f道。這場及時的救助，不僅溫暖了受助者，也彰顯了煙草員工植根于心的社會責任感和樂于助人的優(yōu)良品質。

證件管理員為群眾辦理業(yè)務。橫州煙草供圖

“綠色通道”溫情服務 無聲世界收獲點贊

在橫州市政務服務中心煙草專賣服務窗口，也曾上演溫馨一幕。某日，一位中年男子攙扶著老人前來辦理業(yè)務，證件管理員韋美祥熱情詢問時，發(fā)現(xiàn)對方是聾啞人士，需要辦理煙草專賣零售許可證的家庭經營模式變更。

了解情況后，韋美祥立即啟動針對特殊群體的服務預案。他主動通過紙筆書寫的方式與客戶耐心交流，詳細說明所需材料。在審核中發(fā)現(xiàn)其營業(yè)執(zhí)照尚未辦理相應變更，考慮到客戶的特殊情況，韋美祥又主動引導并協(xié)助他們到相鄰的市場監(jiān)管窗口順利辦妥相關手續(xù)。隨后，韋美祥高效為其完成了許可證變更業(yè)務，全程僅用時約一小時。業(yè)務辦結后，父子二人臉上綻放出感激的笑容，頻頻用手語表示“謝謝”。

近年來，橫州市政務服務中心煙草專賣服務窗口始終踐行“讓服務快起來、讓群眾暖起來”的理念，主動為老弱病殘孕等特殊群體開設“綠色通道”，通過貼心、細致的服務，將“我為群眾辦實事”落到實處，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

多方聯(lián)動上門勸學 暖心幫扶點燃希望

在服務群眾的第一線，橫州煙草人的溫情也延伸到了鄉(xiāng)村振興的幫扶工作中。平馬鎮(zhèn)官莊村的脫貧戶馮某家庭便感受到了這份溫暖。其女兒因家庭困難及個人情緒等原因產生倦學思想，一度不愿返校，學業(yè)面臨中斷風險。

得知這一情況后，橫州煙草派駐該村的第一書記謝勝積心急如焚。他深知教育對于一個農村家庭的重要性，便立即牽頭組織協(xié)調。很快，一場由學校老師、鎮(zhèn)政府分片區(qū)干部、駐村工作隊組成的聯(lián)合勸學小組行動起來。他們多次上門，與馮國飛深入溝通，更耐心地與其女兒談心，細致了解她的思想動態(tài)和實際困難，從未來發(fā)展、知識改變命運等多個角度進行疏導和鼓勵，同時積極幫助其家庭解決部分后顧之憂。

經過多次溝通，孩子的心結逐漸打開，最終重新背上書包，返回了熟悉的校園。這場跨越行業(yè)界限的愛心接力，不僅守護了一個孩子的求學夢想，更照亮了一個家庭的未來，深刻詮釋了煙草人的社會責任與擔當。

從雨夜街頭的挺身而出，到服務窗口的貼心服務，再到鄉(xiāng)村振興路上的精準幫扶，這些看似平常的舉動，是橫州煙草人弘揚真善美、傳遞正能量的真實寫照。下一步，橫州煙草將持續(xù)引導員工立足崗位、履職盡責、服務社會，用實際行動樹立責任煙草的良好形象，為營造和諧友愛的社會氛圍貢獻力量。（梁秋麗）