“真沒想到這么快就解決了！為這3000元錢我跑了好多地方，多虧了你們！”在撫順市順城區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，市民張某緊握工作人員的手，將一面寫有“盡職盡責(zé)辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗遞上。這面錦旗，承載著一個(gè)特殊家庭被妥善解決的煩心事。

　　張某身患腦梗，需照料患有精神障礙的弟弟，生活本就艱難。近日，其弟在瀏覽短視頻時(shí)，被一則剪輯教學(xué)廣告吸引，通過微信支付了3000多元學(xué)費(fèi)報(bào)名該課程。張某得知后，立即聯(lián)系平臺(tái)客服說明情況并要求退款。然而，申請發(fā)出后便石沉大海，客服再無回應(yīng)。

　　走投無路之際，張某來到順城區(qū)綜治中心。區(qū)檢察院派駐人員王宏宇接手后，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：該網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)注冊于北京，本案屬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，依法應(yīng)由北京互聯(lián)網(wǎng)法院管轄——對行動(dòng)不便的張某而言，赴京訴訟成本極高。

　　考慮其弟為無民事行為能力人，王宏宇未建議直接訴訟，而是提供務(wù)實(shí)方案：指導(dǎo)張某重新與平臺(tái)溝通，明確告知其弟精神狀況及無民事行為能力事實(shí)，并附上身份證、繳費(fèi)憑證等材料，清晰闡明退款依據(jù)。同時(shí)承諾，若平臺(tái)仍拒退費(fèi)用，中心將協(xié)助其向網(wǎng)警或監(jiān)管部門投訴。

　　在中心指導(dǎo)下，張某次日與平臺(tái)有效溝通。面對確鑿事實(shí)與法律依據(jù)，平臺(tái)迅速受理，僅5個(gè)工作日，3000余元全額退回。一場可能發(fā)生的跨省訴訟以最低成本、最高效率化解。

　　“我們堅(jiān)持讓群眾‘只進(jìn)一扇門，最多跑一地’，通過精準(zhǔn)引導(dǎo)、專業(yè)研判，將矛盾化解在早、在小、在基層。”順城區(qū)委政法委副書記鄧菲表示，中心將持續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化提質(zhì)、實(shí)戰(zhàn)化增效”，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)從“坐等上門”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)敲門”，組織力量下沉網(wǎng)格排查糾紛，同時(shí)加大宣傳力度，讓更多群眾知曉并善用這一平臺(tái)，努力將其打造成多元解紛“終點(diǎn)站”、為民服務(wù)“橋頭堡”。（遼寧法治報(bào)記者 江海峰）