威海12348公共法律服務(wù)熱線于2021年與12345熱線實(shí)現(xiàn)并線運(yùn)行，堅(jiān)守“傾聽(tīng)民聲、解答民惑、化解民憂”的初心，以24小時(shí)在線、全時(shí)段響應(yīng)的擔(dān)當(dāng)，用每一次耐心接聽(tīng)、每一次專(zhuān)業(yè)解答，將法律溫暖送到千家萬(wàn)戶。2025年共解答咨詢(xún)4萬(wàn)余人次，成為大眾身邊觸手可及的“法律管家”。

一是當(dāng)好法治惠民“連心橋”。以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、強(qiáng)化能力建設(shè)，筑牢法治惠民根基。組建由專(zhuān)業(yè)律師組成的服務(wù)隊(duì)伍，13個(gè)律所40名律師實(shí)行輪流值守機(jī)制，6個(gè)坐席在方寸工位間搭建起直通群眾心間的法治橋梁；制定《法律咨詢(xún)服務(wù)工作管理制度》《法律咨詢(xún)服務(wù)人員工作手冊(cè)》，建立視頻+線下檢查的監(jiān)督機(jī)制，確保每一通來(lái)電都能得到專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的回應(yīng)。

二是當(dāng)好化解矛盾的“穩(wěn)定器”。值班律師既當(dāng)“法律講解員”，又做“情緒疏導(dǎo)員”。無(wú)論是農(nóng)民工焦急詢(xún)問(wèn)欠薪維權(quán)路徑，還是老年人因贍養(yǎng)糾紛愁眉不展；無(wú)論是初創(chuàng)小微企業(yè)主困惑于合同漏洞風(fēng)險(xiǎn)，還是受家暴婦女尋求人身保護(hù)令指引，每一通來(lái)電背后都承載著群眾的急難愁盼。接線律師們總能耐心傾聽(tīng)訴求，細(xì)致梳理法律關(guān)系，用通俗易懂的語(yǔ)言拆解專(zhuān)業(yè)法條，讓冰冷的法律條文轉(zhuǎn)化為化解矛盾的溫暖力量。

三是當(dāng)好基層治理的“守護(hù)人”。在做好線上咨詢(xún)解答的基礎(chǔ)上，建立與法律援助機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)需要申請(qǐng)法律援助的群眾，及時(shí)提供線下法律援助資源信息，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)調(diào)的閉環(huán)服務(wù)；主動(dòng)融入基層治理體系，每季度對(duì)熱線咨詢(xún)數(shù)據(jù)及矛盾糾紛趨勢(shì)進(jìn)行分析，形成書(shū)面報(bào)告，為政策制定、風(fēng)險(xiǎn)防控提供精準(zhǔn)參考；積極服務(wù)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，對(duì)涉及游客咨詢(xún)等緊急類(lèi)工單，第一時(shí)間安排律師聯(lián)系，做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，積極樹(shù)立法治威海的良好形象。

一通熱線，連接法治與民生；一句解答，傳遞責(zé)任與溫度。下一步，威海12348公共法律服務(wù)熱線將始終堅(jiān)守法治惠民初心，以更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)、更高效的舉措，當(dāng)好群眾身邊的“法律知心人”“權(quán)益守護(hù)者”，讓熱線一直“熱”下去，讓服務(wù)一直“暖”下去。