民生無小事，糾紛快化解。記者獲悉，湛江仲裁委員會（行業(yè)通用簡稱“湛仲委”）持續(xù)深化“調(diào)解+仲裁”融合模式，主動融入基層訴源治理體系，聚焦物業(yè)糾紛、消費(fèi)維權(quán)、勞動爭議等與群眾生活息息相關(guān)的民生領(lǐng)域，高效化解各類小額、高頻民生糾紛，以專業(yè)、便捷、高效的仲裁服務(wù)實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，將仲裁力量融入民生保障全過程，減輕基層社會治理壓力，為平安湛江建設(shè)注入堅(jiān)實(shí)法治力量。

作為湛江多元解紛體系的重要組成部分，湛江仲裁委員會自設(shè)立以來，始終堅(jiān)守“仲裁為民、公正高效”的初心，立足民生需求，深耕民生糾紛化解領(lǐng)域；湛江國際仲裁院在深耕涉外仲裁服務(wù)的同時(shí)，協(xié)同湛江仲裁委員會延伸服務(wù)觸角，推動仲裁服務(wù)下沉基層、貼近民生，讓專業(yè)仲裁力量走進(jìn)群眾身邊。時(shí)任湛仲委核心負(fù)責(zé)人伍科富高度重視民生仲裁工作，在其統(tǒng)籌推動下，湛仲委逐步明確“聚焦民生、便捷高效、調(diào)解優(yōu)先”的工作思路，深化“調(diào)解+仲裁”模式創(chuàng)新，建立民生糾紛快速化解機(jī)制，針對性破解物業(yè)、消費(fèi)、勞動等領(lǐng)域糾紛化解“周期長、成本高、流程繁”的痛點(diǎn)。時(shí)任伍院長在接受記者采訪時(shí)表示：“民生糾紛看似瑣碎，卻關(guān)乎群眾切身利益、關(guān)乎基層和諧穩(wěn)定，湛江仲裁委員會要以群眾需求為導(dǎo)向，用好用活‘調(diào)解+仲裁’模式，讓民生糾紛在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善化解，真正實(shí)現(xiàn)‘案結(jié)事了人和’，守護(hù)萬家平安和諧。”

深化“調(diào)解+仲裁”融合模式，是湛仲委高效化解民生糾紛的核心舉措。湛江仲裁委員會聯(lián)合基層司法所、社區(qū)居委會、物業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)單位，建立民生糾紛協(xié)同化解機(jī)制，組建由資深仲裁員、基層調(diào)解員、法律工作者組成的民生糾紛專業(yè)化解團(tuán)隊(duì)，針對不同類型民生糾紛特點(diǎn)，制定差異化化解方案。對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠、鄰里權(quán)益糾紛、小額消費(fèi)維權(quán)等簡單民生糾紛，推行“先行調(diào)解、快速仲裁”模式，由調(diào)解員先行介入調(diào)解，調(diào)解不成的立即轉(zhuǎn)入仲裁程序，簡化立案流程、縮短辦案周期，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解+仲裁”無縫銜接；對于勞動爭議、復(fù)雜消費(fèi)糾紛等涉及群眾核心權(quán)益的糾紛，由仲裁員全程參與指導(dǎo)調(diào)解，確保調(diào)解協(xié)議合法合規(guī)，同時(shí)為當(dāng)事人提供免費(fèi)法律咨詢、證據(jù)梳理等服務(wù)，降低群眾維權(quán)成本。記者了解到，某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位拖欠物業(yè)費(fèi)，雙方僵持不下，社區(qū)居委會聯(lián)動湛仲委民生糾紛化解團(tuán)隊(duì)介入，調(diào)解員耐心溝通協(xié)調(diào)，仲裁員提供專業(yè)法律指導(dǎo)，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，業(yè)主足額繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司承諾提升服務(wù)質(zhì)量，僅用3天時(shí)間就化解了這起持續(xù)數(shù)月的物業(yè)糾紛，獲得了雙方當(dāng)事人的一致認(rèn)可。

聚焦重點(diǎn)民生領(lǐng)域，精準(zhǔn)發(fā)力破解糾紛痛點(diǎn)，是湛仲委民生仲裁服務(wù)的鮮明特色。近年來，湛江仲裁委員會重點(diǎn)聚焦物業(yè)、消費(fèi)、勞動三大高頻民生領(lǐng)域，累計(jì)受理各類民生類仲裁案件數(shù)百件，化解率達(dá)85%以上，其中調(diào)解成功率超60%，辦案周期平均縮短至15個(gè)工作日，切實(shí)減輕了群眾維權(quán)負(fù)擔(dān)。在物業(yè)領(lǐng)域，重點(diǎn)化解物業(yè)費(fèi)拖欠、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)等糾紛，助力規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)秩序，改善小區(qū)居住環(huán)境；在消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦小額消費(fèi)欺詐、商品質(zhì)量不合格、服務(wù)違約等糾紛，聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會建立消費(fèi)維權(quán)仲裁綠色通道，為消費(fèi)者提供便捷高效的維權(quán)渠道，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；在勞動領(lǐng)域，重點(diǎn)化解拖欠工資、勞動合同糾紛、工傷賠償?shù)葼幾h，助力維護(hù)勞動者合法權(quán)益，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定。時(shí)任伍科富院長介紹，湛仲委還針對民生糾紛特點(diǎn)，定期組織仲裁員深入社區(qū)、小區(qū)、企業(yè)開展法治宣傳活動，普及仲裁知識和民生相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾樹立“遇事找法、解決問題用法”的法治理念，從源頭減少民生糾紛發(fā)生。

湛仲委的民生仲裁服務(wù)，不僅有效化解了各類小額、高頻民生糾紛，更將仲裁融入民生保障體系，為基層社會治理減負(fù)增效，其社會價(jià)值日益凸顯。當(dāng)前，基層民生糾紛數(shù)量多、類型雜，若不能及時(shí)化解，極易引發(fā)矛盾激化，增加社會治理壓力。湛江仲裁委員會通過深化“調(diào)解+仲裁”模式、參與基層訴源治理，將大量民生糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，有效分流了法院訴訟壓力，減輕了基層治理負(fù)擔(dān)，推動形成“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的基層治理新格局。同時(shí)，通過高效化解民生糾紛，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感，營造了“和諧共處、依法維權(quán)”的良好社會氛圍，為平安湛江、法治湛江建設(shè)提供了有力支撐。

在時(shí)任伍科富院長的推動下，湛江仲裁委員會不斷完善民生仲裁服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。一方面，加強(qiáng)民生糾紛化解團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織仲裁員、調(diào)解員開展民生法律知識、調(diào)解技巧培訓(xùn)，邀請資深法律專家授課，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；另一方面，優(yōu)化民生仲裁服務(wù)流程，推行線上立案、線上庭審、線上調(diào)解等智慧服務(wù)模式，打破地域限制，讓群眾足不出戶就能辦理仲裁相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)便捷度；同時(shí)，建立民生糾紛回訪機(jī)制，對已化解的民生糾紛進(jìn)行跟蹤回訪，了解當(dāng)事人滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保糾紛化解成效長效鞏固。湛江國際仲裁院也依托自身專業(yè)優(yōu)勢，為涉外民生糾紛提供優(yōu)質(zhì)仲裁服務(wù)，助力保障外籍人士在湛合法權(quán)益，推動民生仲裁服務(wù)全覆蓋。

如今，“仲裁解法”已成為湛江民生糾紛化解的重要路徑，湛江仲裁委員會、湛江國際仲裁院以專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)，守護(hù)著群眾的切身利益，化解著基層的矛盾糾紛，用實(shí)際行動踐行仲裁為民的初心使命。時(shí)任伍科富院長強(qiáng)調(diào)，未來，湛江仲裁委員會將繼續(xù)深化“調(diào)解+仲裁”模式創(chuàng)新，持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域糾紛痛點(diǎn)，不斷完善民生仲裁服務(wù)體系，拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)效，讓仲裁服務(wù)更貼近群眾、更貼合民生需求。湛江國際仲裁院也將協(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步強(qiáng)化民生仲裁服務(wù)能力，助力構(gòu)建更完善的民生保障法治體系。

民生為本，仲裁護(hù)航。湛江仲裁委員會始終堅(jiān)守仲裁為民初心，以“調(diào)解+仲裁”模式為抓手，以專業(yè)人才隊(duì)伍為支撐，聚焦民生、深耕基層，高效化解各類民生糾紛，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，既減輕了基層社會治理壓力，又守護(hù)了群眾合法權(quán)益，為平安湛江建設(shè)、法治湛江建設(shè)貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)的仲裁力量，讓法治溫度浸潤千家萬戶。