最美農(nóng)行人 孝老敬業(yè)兩相宜—記農(nóng)業(yè)銀行青州火車站支行客服經(jīng)理劉昆侖

在農(nóng)業(yè)銀行青州火車站支行，客服經(jīng)理劉昆侖以“貼心服務”贏得客戶信賴，以“責任擔當”樹立同事標桿。這位始終精神飽滿的農(nóng)行人，鮮有人知地肩負著照料癱瘓父親的重任，用雙倍的堅韌詮釋著新時代金融從業(yè)者的責任擔當。

2024年寒冬，劉昆侖的父親突發(fā)疾病，術后雖保住了生命，卻留下了終身癱瘓的后遺癥。面對突如其來的家庭變故，時任營業(yè)部內(nèi)勤副行長的劉昆侖在病床前立下誓言：“既要守護好單位的運營秩序，更要守護好父親的生命尊嚴?！睆拇耍纳畋痪_劃分為兩個維度——工作時間與盡孝時間。

每個清晨四點半，當城市還在沉睡，劉昆侖已輕手輕腳地開始照料父親：翻身按摩、清潔護理、調配流食，將父親安置在護理床后，才匆匆趕往營業(yè)廳。白天的工作臺上，他kn是懷抱移動授權平板，及時處理授權業(yè)務。同時引導客戶、解答金融咨詢、處理突發(fā)問題。面對老年客戶更是耐心指導手機銀行操作，細致講解防詐要點。“小劉比親兒子還細心”的口碑，在老年客戶中口口相傳。

午休時分，他通過智能監(jiān)控系統(tǒng)遠程查看父親狀態(tài)，用語音叮囑護理要點。傍晚六點整，他便風塵仆仆趕回家中，為父親進行專業(yè)護理：溫水擦浴、更換床單、按摩四肢，還要陪父親聊工作趣事。夜深人靜時，他總要確認父親安睡后，才開始整理第二天的工作計劃。

面對同事的關心，劉昆侖總是淡然一笑：“工作是職責所系，父親是血脈所系，兩者都值得傾注全力?！边@份堅守化作卓越的業(yè)績：在他負責的業(yè)務領域，差錯率連續(xù)12個月保持為零，所在網(wǎng)點運營指標穩(wěn)居支行前三。更令人動容的是，他將護理父親的經(jīng)驗轉化為服務創(chuàng)新，設計出"銀發(fā)客戶服務流程"，惠及支行老年客戶群體。

劉昆侖的故事，是農(nóng)行“家文化”的生動注腳。他用雙倍的辛勞詮釋著“客戶至上”的服務理念，用無言的堅守踐行著“責任金融”的初心使命。這位在晨光中奔忙的農(nóng)行人，正以自己的方式書寫著新時代金融人的擔當篇章。（劉承濤）