Forrester最近的一份就業(yè)報(bào)告顯示，雖然人工智能將在本十年剩余時(shí)間內(nèi)重塑勞動(dòng)力市場(chǎng)的部分領(lǐng)域，但對(duì)AI驅(qū)動(dòng)的"就業(yè)末日"的擔(dān)憂被夸大了。

在其《2025-2030年美國(guó)AI就業(yè)影響預(yù)測(cè)》報(bào)告中，F(xiàn)orrester估計(jì)，到2030年，自動(dòng)化和AI將約占美國(guó)總就業(yè)損失的6%，即約1040萬個(gè)崗位。該公司表示，這種影響遠(yuǎn)低于公眾關(guān)于AI辯論中經(jīng)常預(yù)測(cè)的大規(guī)模就業(yè)替代。根據(jù)該報(bào)告，大規(guī)模取代人類員工需要比當(dāng)前趨勢(shì)所顯示的更快的勞動(dòng)力生產(chǎn)率加速。

Forrester預(yù)測(cè)，并非大規(guī)模消除就業(yè)崗位，AI將越來越多地用于增強(qiáng)工作。該公司估計(jì)，未來五年內(nèi)，約20%的工作將受到AI驅(qū)動(dòng)增強(qiáng)的影響，改變?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行方式，并提高培訓(xùn)與技能發(fā)展的重要性。Forrester表示，這種轉(zhuǎn)變既是技術(shù)挑戰(zhàn)，也是管理與治理挑戰(zhàn)，建議組織讓員工準(zhǔn)備好與AI系統(tǒng)協(xié)作，而不是試圖取代他們。

"我們可能不會(huì)走向迫在眉睫的AI就業(yè)末日，但組織今天如何處理AI將決定的不只是它們未來的成功。"Forrester副總裁兼首席分析師J. P. Gownder表示。"為了應(yīng)對(duì)人類與AI時(shí)代的復(fù)雜性，領(lǐng)導(dǎo)者必須優(yōu)先考慮治理并投資于他們的員工——不是將AI視為人類人才的替代品，而是將其作為增強(qiáng)人類天賦的工具。"

該報(bào)告還告誡公司不要因?qū)I的熱情而過度自動(dòng)化崗位。Forrester警告稱，在缺乏成熟、可用于生產(chǎn)的AI系統(tǒng)的情況下匆忙取代員工，可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)挫折、聲譽(yù)受損和糟糕的員工體驗(yàn)。為支持這一觀點(diǎn)，該公司關(guān)于工作未來的研究預(yù)測(cè)，今年將有超過一半歸因于AI的裁員被悄悄撤銷，因?yàn)楣疽庾R(shí)到將面臨過早取代人類人才的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。

預(yù)測(cè)中的另一個(gè)主題是將出于財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)的裁員與AI驅(qū)動(dòng)的裁員之間混淆傾向日益增強(qiáng)。Forrester指出，一些組織公開將裁員與AI采用聯(lián)系起來，即使它們?nèi)狈δ軌蛉〈@些崗位的已部署系統(tǒng)，該公司將這種做法描述為"AI洗白"（或稱AI背鍋）。報(bào)告認(rèn)為，這種趨勢(shì)可能會(huì)扭曲關(guān)于AI對(duì)就業(yè)真實(shí)影響。Gownder將AI洗白稱為"AI和裁員的骯臟小秘密"。他指出："每周，我們都有客戶講述某種版本的故事：'我們的CEO說我們要裁員20%，并用AI取代他們——我們?cè)撛趺醋觯?當(dāng)我們問他們是否有成熟、經(jīng)過審查的AI應(yīng)用來填補(bǔ)這些崗位時(shí)，十次有九次的回答是否定的——他們甚至還沒有開始。所以大多數(shù)裁員都是出于財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)，而AI只是替罪羊，至少今天如此。"

AI對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的影響預(yù)計(jì)也會(huì)因角色而異。Forrester認(rèn)為，初級(jí)崗位、軟件開發(fā)工作和客戶服務(wù)角色面臨最大的近期壓力，而其他類別可能看到較少的顛覆或主要經(jīng)歷任務(wù)級(jí)別而非崗位層面的變化。

為了應(yīng)對(duì)這一過渡，F(xiàn)orrester表示，公司必須將AI投資與對(duì)人員的投資雙管齊下。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工準(zhǔn)備度的結(jié)構(gòu)化方法、發(fā)展AI相關(guān)技能以及培訓(xùn)員工負(fù)責(zé)任和道德地使用AI的需求。Forrester表示，如果沒有這種并行行動(dòng)，組織不太可能從其AI變革中實(shí)現(xiàn)持續(xù)價(jià)值。

"即使我們不會(huì)走向迫在眉睫的AI就業(yè)末日，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，組織如何部署AI將改變我們工作、為客戶服務(wù)以及生活的方式。但在未來五年內(nèi)，工作的未來仍將主要是人類主導(dǎo)的。"Gownder表示。