今年以來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局錨定“群眾滿意、企業(yè)便利”目標(biāo)，以“高效辦成一件事”改革為牽引，創(chuàng)新推出“流程再造+數(shù)字賦能+全周期服務(wù)”三維舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、優(yōu)辦”躍遷。

聚焦流程重構(gòu)，破解“多頭跑”痛點(diǎn)。打破部門(mén)條塊分割壁壘，設(shè)立“一件事”專(zhuān)窗，將企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等高頻場(chǎng)景37個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為主題套餐，推行“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式。通過(guò)表單合并、材料復(fù)用，辦事環(huán)節(jié)平均減少40%，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)30%，辦理時(shí)限壓縮70%以上，其中企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“半日辦結(jié)”，不動(dòng)產(chǎn)登記1個(gè)工作日內(nèi)完成，部分簡(jiǎn)單事項(xiàng)“立等可取”。

深化數(shù)字賦能，激活“智辦”動(dòng)能。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)568項(xiàng)事項(xiàng)“無(wú)證明辦理”。創(chuàng)新“云幫辦”“云勘驗(yàn)”服務(wù)，通過(guò)視頻連線提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，市場(chǎng)主體辦事成本降低60%。目前全縣1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件量占比突破85%，“數(shù)據(jù)跑”替代“群眾跑”成為常態(tài)。

升級(jí)服務(wù)溫度，覆蓋“全周期”需求。構(gòu)建“光合服務(wù)”生態(tài)體系，為重點(diǎn)項(xiàng)目配備“一對(duì)一”服務(wù)管家，提供“保姆式”幫辦代辦服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)機(jī)制，確保復(fù)雜訴求有處可解。同時(shí)實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”全覆蓋，差評(píng)整改率100%，群眾滿意度穩(wěn)定在99.8%以上。

下一步，該局將持續(xù)深化改革內(nèi)涵，拓展更多“一件事”主題服務(wù)，以更優(yōu)政務(wù)服務(wù)為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（崔曉暉）