北京
1月23日清晨，東航甘肅分公司地服部為搭乘MU2411航班赴京參加藝考、需借助輪椅出行的特殊學(xué)生旅客，開(kāi)辟“綠色通道”提供全程協(xié)助，確保其順利登機(jī)。
當(dāng)日6時(shí)40分，該考生在爺爺奶奶陪同下抵達(dá)服務(wù)柜臺(tái)，此時(shí)距航班截載僅20分鐘，老人面露焦急。地服員立即啟動(dòng)特殊旅客應(yīng)急保障預(yù)案，安排專人全程對(duì)接，協(xié)助考生更換機(jī)場(chǎng)輪椅、快速辦理特殊旅客手續(xù)，同時(shí)引導(dǎo)老人完成值機(jī)、行李托運(yùn)，并協(xié)調(diào)安檢開(kāi)啟綠色通道，僅用10分鐘便辦結(jié)所有登機(jī)手續(xù)。
考慮到旅客行動(dòng)不便，地服員全程護(hù)送，提前與登機(jī)口工作人員溝通銜接，最終在艙門關(guān)閉前5分鐘，將考生及家屬送至登機(jī)口。東航甘肅分公司負(fù)責(zé)人表示，春運(yùn)臨近，將秉承“四精”服務(wù)理念，聚焦特殊旅客需求，以專業(yè)貼心服務(wù)守護(hù)旅客出行安全順暢。
蘭州日?qǐng)?bào)記者 薛曉霞 通訊員 朱 丹 趙 珊
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