“真是太感謝你們了！要是沒(méi)有你們的耐心勸阻，我辛苦攢下的5萬(wàn)塊錢就沒(méi)了！”近日，在建行淮南平圩支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，市民王女士緊緊握住客戶經(jīng)理張經(jīng)理的手，再三表達(dá)謝意。原來(lái)，該行工作人員憑借高度的警惕性和專業(yè)的反詐素養(yǎng)，成功識(shí)破一起冒充小額貸款公司客服的電信詐騙，為客戶挽回了5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“金融為民”的服務(wù)初心。

事發(fā)當(dāng)日，王女士在女兒的陪同下急匆匆來(lái)到平圩支行，情緒激動(dòng)地要求將名下5萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)入一個(gè)陌生賬戶。其女兒在一旁滿臉焦急，不斷勸阻卻未能說(shuō)服母親，這一異常情況立刻引起了客戶經(jīng)理張經(jīng)理的警覺(jué)。憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，張經(jīng)理判斷此事大概率涉及電信詐騙，隨即主動(dòng)上前溝通了解情況。

經(jīng)耐心安撫與細(xì)致詢問(wèn)，事情原委逐漸清晰：王女士此前接到自稱“某小額貸款公司客服”的來(lái)電，對(duì)方聲稱其早年辦理的貸款存在“逾期記錄”，若不立即將“保證金”轉(zhuǎn)入指定賬戶，不僅會(huì)影響個(gè)人征信，還將面臨高額罰款與法律追責(zé)。同時(shí)，對(duì)方以“此事涉及個(gè)人隱私，不可外泄”為由對(duì)王女士進(jìn)行言語(yǔ)施壓，導(dǎo)致其陷入恐慌，執(zhí)意要按對(duì)方要求轉(zhuǎn)賬。

識(shí)破騙局后，張經(jīng)理沒(méi)有生硬阻攔，而是先將母女二人引導(dǎo)至客戶休息區(qū)，一邊遞上溫水安撫王女士的情緒，一邊結(jié)合近期轄區(qū)內(nèi)高發(fā)的同類詐騙案例，用通俗易懂的語(yǔ)言拆解騙局套路。“正規(guī)金融機(jī)構(gòu)絕不會(huì)通過(guò)電話要求客戶轉(zhuǎn)賬繳納保證金，個(gè)人征信也不會(huì)因所謂‘逾期’隨意受影響，這類來(lái)電都是詐騙分子的慣用伎倆！”工作人員反復(fù)向王女士強(qiáng)調(diào)反詐要點(diǎn)，逐一戳破詐騙話術(shù)的漏洞，并展示了相關(guān)反詐宣傳資料。

經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的耐心勸說(shuō)與專業(yè)講解，王女士終于恍然大悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些上當(dāng)受騙，當(dāng)即放棄了轉(zhuǎn)賬操作，并對(duì)銀行工作人員的負(fù)責(zé)任態(tài)度和專業(yè)服務(wù)表示由衷感謝。

作為扎根平圩鎮(zhèn)的金融主力軍，建行淮南平圩支行始終將客戶財(cái)產(chǎn)安全放在首位，常態(tài)化開展反詐培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳LED屏滾動(dòng)播放反詐標(biāo)語(yǔ)、向客戶發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解典型案例等多種形式，持續(xù)提升群眾的反詐意識(shí)和識(shí)騙能力。此次成功攔截詐騙，既是該行反詐工作成效的生動(dòng)體現(xiàn)，更是“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體實(shí)踐。

下一步，建行淮南平圩支行將繼續(xù)筑牢金融反詐防線，不斷強(qiáng)化員工反詐專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新宣傳方式，延伸服務(wù)觸角，用專業(yè)與責(zé)任為轄區(qū)群眾的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航，讓金融服務(wù)既有力度更有溫度，切實(shí)守護(hù)好群眾的“錢袋子”。