上海市民李先生向媒體求助稱，他的表姑陳女士今年50多歲，三級智力殘疾，他隔一段時(shí)間都會幫表姑算賬，近期他發(fā)現(xiàn)表姑有一筆約18萬元的支出對不上賬，銀行流水發(fā)現(xiàn)表姑竟將這筆錢全都用于購買湯姆熊的游戲代幣。

李先生稱，這筆錢其實(shí)是陳女士母親的遺產(chǎn)。據(jù)悉，陳女士的父親早年病逝，她一直與母親居住，監(jiān)護(hù)人就是母親。2025年中，陳女士的母親病逝，陳女士有將近半年的時(shí)間處于沒有監(jiān)護(hù)人的獨(dú)居狀態(tài)。

等到李先生發(fā)現(xiàn)這一情況時(shí)，表姑已經(jīng)消耗了超過11萬的游戲代幣，只剩下了6萬多的代幣，還在游戲廳小程序的個人賬戶里。

李先生稱，“陳女士在五角場的百聯(lián)充值消費(fèi)了超10萬余元，她在充值沒有花光的情況下，還是不斷地往里充值，最高峰的時(shí)候一天有充上萬余元?！?/strong>

由于表姑在多家湯姆熊都發(fā)生過消費(fèi)行為，分店讓他去總部反映情況。“訴求是挽回?fù)p失，把沒花掉的部分先退回來，然后花掉的部分，就是予以部分減免追回，他們說已經(jīng)進(jìn)入了總公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府機(jī)構(gòu)的介入督導(dǎo)，需要有一個第三方的（無民事行為能力）認(rèn)證進(jìn)行盡快推動?！?/p>

根據(jù)公開網(wǎng)站上的信息，記者和李先生找到了上海湯姆熊娛樂有限公司的注冊地，位于黃浦區(qū)北京東路666號的一棟商務(wù)樓。

但是到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，這家公司早已搬離，多番打聽也不知去向何處。商務(wù)樓保安稱，“這家公司沒有好幾年了”。

記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到湯姆熊公司工作人員的龔先生，對方未能同意接受公開采訪。龔先生表示，用人民幣購買游戲幣，屬于“虛擬貨幣單向兌換”，若逆向兌回人民幣，可能有開設(shè)賭場的違法嫌疑。

根據(jù)監(jiān)管部門在2016年12月1日印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》中就有相關(guān)規(guī)定，"網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)，不得向用戶提供網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實(shí)物的服務(wù)……"。

不過，龔先生也表示，針對陳女士此類特殊情況，可以協(xié)商退款，但前提是需有對陳女士的民事行為能力進(jìn)行司法鑒定，或由公司注冊地文旅執(zhí)法部門介入督導(dǎo)。

來源 | 新民晚報(bào)綜合新聞坊主編 | 彭丹 編輯 | 范可以