本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

“以前辦煙草證得跑縣城，現(xiàn)在手機點一點，還把證送到店，真方便！”廣西柳州市柳城縣華僑農(nóng)場超市老板龔彩虹接過剛辦理好延續(xù)手續(xù)的煙草專賣零售許可證，笑意盈盈，而這只是柳城縣煙草專賣局（以下簡稱“柳城煙草”）推行便民服務(wù)的一個生動縮影。

窗口工作人員利用柳州煙草聯(lián)勤指揮數(shù)據(jù)中心平臺“合規(guī)辦證”模塊幫商戶查看區(qū)域辦證設(shè)點情況。黃敏華

通民生：把服務(wù)窗口移到群眾身邊

“我歲數(shù)大了，許可證延續(xù)網(wǎng)上申請不會弄，這可怎么辦?。　苯?，柳城縣鳳山鎮(zhèn)零售戶歐美和焦急致電柳城煙草市場監(jiān)管員胡堅強?！澳銊e急，我馬上到?！焙鷪詮娀貜汀?/p>

掛斷電話，胡堅強火速趕往店鋪，現(xiàn)場手把手指導?！案襟E點幾下就好，一點不復雜！”胡堅強一邊演示一邊講解，5分鐘便完成延續(xù)申請。歐美和豎起大拇指連連稱贊：“原以為要折騰大半天，沒想到上門指導這么快就搞定，真是幫我解決了大難題！”

這樣的高效場景，在柳城煙草已成常態(tài)。過去，群眾辦煙草專賣業(yè)務(wù)需帶齊材料跑縣城政務(wù)大廳，從柳城最遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城要近2個小時車程，材料不全還得來回折騰。“不少農(nóng)村零售戶辦一次業(yè)務(wù)耗大半天，我們看了也著急?！贝翱诠ぷ魅藛T韋春華深有感觸。

瞄準這一堵點，柳城煙草聚焦“高效辦成一件事”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過微信群、誠信互助小組等開展前置輔導，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實處。

針對部分群眾“不會用、用不好”的問題，推出“線上教程+線下幫扶”雙軌服務(wù)：制作圖解版操作指南，組織人員進村入戶“一對一”指導；對行動不便、無智能設(shè)備的群體，提供“代幫辦”上門服務(wù)。

近兩年來，累計上門服務(wù)超200次，實現(xiàn)偏遠村組全覆蓋、特殊群體無遺漏，讓便民服務(wù)延伸至每一個角落。

黃宇寧贈送錦旗現(xiàn)場。凌翠瑩攝

速審批：把辦事時限壓到最短

“我看看時間，你們還有一分鐘就下班了……現(xiàn)在交新辦煙草證的材料，還來得及嗎？”個體工商戶黃宇寧氣喘吁吁趕到服務(wù)大廳，語氣里透著焦急。他在縣城楓林路新開的便利店剛剛整理完門面，一看時間心就涼了半截——恐怕要白跑一趟。

窗口工作人員韋春華抬起頭，迎上他緊張的目光：“您別急，我們辦完再下班。”他一邊啟動延時服務(wù)，一邊溫聲安撫黃宇寧的情緒。

接過材料后，韋春華手指飛快卻有條不紊：審核資料、錄入、講解關(guān)鍵要點、提示后續(xù)步驟……整個受理過程如行云流水、規(guī)范有序，讓原本對流程一頭霧水的黃宇寧很快心里有了底。

更讓黃宇寧沒想到的是，隔日便有人到現(xiàn)場進行實地核查，僅僅數(shù)日之后，那張印著他名字的煙草專賣零售許可證，已準時送達手中。

他感慨萬千，特意定制了一面寫著“高效審批顯擔當，貼心服務(wù)促發(fā)展”的錦旗，再次來到窗口：“從趕在下班最后一分鐘交材料，到開業(yè)前領(lǐng)證，你們真是幫在了最關(guān)鍵的時候！這就是實實在在的中國速度！”

錦旗背后，是柳城煙草以群眾需求為“圓心”的審批改革。通過整合材料、優(yōu)化流程，辦理時限已壓縮60%。同時，依托大數(shù)據(jù)平臺的“合規(guī)辦證”模塊，商戶還能在選址階段獲得區(qū)域布局分析指導，實現(xiàn)既“辦成事”、更“辦好事”。

市管員指導零售戶用手機進行許可證網(wǎng)上申請。嚴燕軍攝

暖民心：把急難愁盼辦到心坎上

政務(wù)服務(wù)既要辦得快，更要辦得暖。柳城縣東泉鎮(zhèn)便利店經(jīng)營者何艷花一直想將名下的煙草專賣零售許可證變更給家人，但因需長期照顧家中重病老人，始終無法抽身前往辦理。

抱著試試看的心態(tài)，何艷花撥通了窗口電話。工作人員韋春華了解情況后，發(fā)現(xiàn)原有材料不符合變更要求，當即安撫道：“你別急，我?guī)湍阏砬鍐巍彼托恼f明并協(xié)助梳理所需步驟，通過線上指導的方式，幫助何艷花順利完成了申請?zhí)峤?，并在辦結(jié)后及時將許可證送達。

“原以為會很麻煩，沒想到柳城煙草工作人員這么貼心……真是太感謝了！”何艷花言語間滿是認可與感激。

服務(wù)小窗口暖民生，利民便民觸手及。下一步，柳城煙草表示，將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，進一步優(yōu)化流程、創(chuàng)新方式，推動服務(wù)更智能、更便捷、更暖心，切實讓群眾感受到政策改革的力度與溫度。（黃敏華）