一直以來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司（以下簡(jiǎn)稱中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司）始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作置于突出位置，聚焦“代理退?！薄按砭S權(quán)”等黑灰產(chǎn)亂象，構(gòu)建起全流程反詐防護(hù)網(wǎng)：一方面常態(tài)化開展消保知識(shí)普及，通過官微、外媒、線下網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)宣講等渠道，揭露“全額退?！薄皟?nèi)部渠道”等欺詐話術(shù)；另一方面強(qiáng)化一線人員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培訓(xùn)，建立退保業(yè)務(wù)異常行為排查機(jī)制，要求柜面人員在業(yè)務(wù)辦理中主動(dòng)甄別可疑退保訴求，同時(shí)暢通消?？焖夙憫?yīng)通道，確保一旦發(fā)現(xiàn)涉黑灰產(chǎn)線索，能夠第一時(shí)間介入處置，切實(shí)守護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全與保險(xiǎn)保障權(quán)益。

近日，依托這套成熟的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，轄內(nèi)安康分公司成功識(shí)破一起“代理退保”騙局，幫助大河鎮(zhèn)客戶張女士全額追回1000元手續(xù)費(fèi)。

2025年12月18日，張女士前往安康分公司柜面辦理退保業(yè)務(wù)。工作人員小李在接待中敏銳察覺其退保行為異常，經(jīng)細(xì)致溝通得知，張女士被某“代理退?！睓C(jī)構(gòu)以“特殊渠道辦理全額退保”為噱頭誘導(dǎo)，提前繳納了手續(xù)費(fèi)。

情況核實(shí)后，公司消保專員第一時(shí)間介入，向張女士拆解黑灰產(chǎn)的欺詐套路，明確告知此類行為的違法性，以及可能引發(fā)的信息泄露、資金損失、保障斷層等多重風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)張女士與不法機(jī)構(gòu)交涉，針對(duì)對(duì)方“后臺(tái)修改保費(fèi)”的虛假說辭，公司多方協(xié)調(diào)施壓，最終助力張女士成功追回全部手續(xù)費(fèi)。事后，張女士對(duì)公司的專業(yè)指導(dǎo)與鼎力相助深表謝意。

“代理退?！焙诨耶a(chǎn)常以“全額退?！薄皟?nèi)部渠道”為誘餌，暗藏詐騙、信息盜用等違法行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂金融市場(chǎng)秩序。

中國人壽壽險(xiǎn)陜西分公司鄭重提示廣大客戶：辦理退保、理賠等業(yè)務(wù)，務(wù)必通過保險(xiǎn)公司官方柜面、客服熱線、線上平臺(tái)等正規(guī)渠道；切勿向陌生機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露身份證號(hào)、保單詳情、驗(yàn)證碼等敏感信息；遇保單疑問可聯(lián)系專屬服務(wù)人員或官方客服；若遭遇“代理退保”不法行為，需保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，及時(shí)向保險(xiǎn)公司反映或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

下一步，中國人壽壽險(xiǎn)陜西分公司將持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加大非法“代理退保”黑灰產(chǎn)排查與警示力度，以專業(yè)服務(wù)為三秦客戶營造安全可靠的保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)境。