新京報(bào)訊（記者陳琳）春運(yùn)買火車票歷來是廣大旅客關(guān)注的焦點(diǎn)。1月29日，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任朱文忠在國新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上表示，今年春運(yùn)鐵路部門將推出一系列創(chuàng)新措施，保障旅客順利購票。

關(guān)注學(xué)生、務(wù)工人員及老年人等重點(diǎn)群體的購票需求。繼續(xù)為學(xué)生、務(wù)工人員提供預(yù)約購票服務(wù)。今年1月20日起，首次推出了60周歲及以上老年旅客電話訂票服務(wù)，不便于使用互聯(lián)網(wǎng)購票的老年旅客，可以直接撥打鐵路12306客服電話，人工座席可以幫助老人選票、訂票，并且可以選擇線上或線下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購票出行。

首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時(shí)免費(fèi)退票的新舉措。如果旅客們?cè)?2306客戶端購票時(shí)，因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。朱文忠表示，這一舉措也將成為今后常態(tài)化實(shí)施的一項(xiàng)政策。

同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)售票策略。堅(jiān)持長短途列車合理分工、始發(fā)站照顧中間站的運(yùn)輸組織原則，統(tǒng)籌考慮長途和中短途客運(yùn)需求，依據(jù)大數(shù)據(jù)支撐，科學(xué)制定票額分配和調(diào)整策略。

據(jù)介紹，鐵路部門提前對(duì)12306售票系統(tǒng)進(jìn)行資源補(bǔ)強(qiáng)，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，擴(kuò)充余票查詢?cè)品?wù)能力，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，進(jìn)一步提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。針對(duì)第三方平臺(tái)高頻訪問對(duì)鐵路12306系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成的嚴(yán)重沖擊，將進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)行有效識(shí)別。

“春運(yùn)高峰購票需求巨大，一些熱門線路、熱門時(shí)段、熱門車次依然存在較大的供需矛盾。”朱文忠說，鐵路部門將根據(jù)氣象條件，及時(shí)安排列車增開計(jì)劃，特別是增開夜間高鐵，這些增開的夜間高鐵車票預(yù)售期統(tǒng)一為開車前5天。另外，系統(tǒng)在有余票時(shí)，會(huì)優(yōu)先為官網(wǎng)提交的候補(bǔ)訂單配票。

針對(duì)最近大家比較關(guān)注的一些第三方平臺(tái)，以各種“搶票神器”名目，誘導(dǎo)旅客加價(jià)搶票的情況，國鐵集團(tuán)也在此聲明，鐵路12306客戶端是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，沒有與任何第三方平臺(tái)實(shí)施合作，也沒有提供任何數(shù)據(jù)給第三方。

編輯 樊一婧

校對(duì) 陳荻雁