普通話遭辱背后：香港迪士尼的責(zé)任缺失與文化共識(shí)拷問(wèn)…

2026年1月27日晚間近八點(diǎn)，香港迪士尼樂(lè)園鋼鐵俠項(xiàng)目的排隊(duì)區(qū)人聲鼎沸，正值游園客流高峰。一對(duì)內(nèi)地情侶正用普通話低聲交流，未曾想這一日常舉動(dòng)竟成為沖突的導(dǎo)火索——前方兩名香港男女突然轉(zhuǎn)身發(fā)難，不僅用“外地人滾出去”“我們就是比你高貴”等侮辱性語(yǔ)言肆意攻擊，更升級(jí)為肘擊、拉扯等肢體沖突。當(dāng)事人清晰描述了涉事者特征：男方身著綠色外套搭配亮黃色內(nèi)搭、米白色褲子與白色帽子，女方戴圓框眼鏡、穿白色上衣，相關(guān)照片也已留存，辨識(shí)度極高。

更令人齒冷的是園區(qū)的冷漠應(yīng)對(duì)。情侶在遭受辱罵與攻擊后第一時(shí)間求助工作人員，卻遭遇了推諉塞責(zé)的“踢皮球”待遇。從沖突爆發(fā)到基本平息的近一分鐘內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)未見任何迪士尼工作人員主動(dòng)介入制止，最終還是靠周圍路人自發(fā)勸架才避免事態(tài)惡化。這與國(guó)際同類樂(lè)園的應(yīng)急處置形成鮮明反差：日本迪士尼采用定點(diǎn)巡邏與AI監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制，游客糾紛平均30秒內(nèi)即可得到響應(yīng)，而香港迪士尼明明設(shè)有多個(gè)沖突防控布控點(diǎn)，卻在此次事件中完全失效。

作為享譽(yù)全球的主題樂(lè)園，香港迪士尼的失職并非個(gè)例。近年來(lái)，園區(qū)多次陷入服務(wù)爭(zhēng)議：2024年曾曝出第三方平臺(tái)售賣“已使用”假票事件，多名消費(fèi)者購(gòu)票后無(wú)法入園卻維權(quán)無(wú)門；2025年有內(nèi)地游客因誤觸角色玩偶耳朵遭冷遇，引發(fā)歧視爭(zhēng)議；更早前還曾出現(xiàn)將港澳臺(tái)地區(qū)列為“國(guó)家”的嚴(yán)重錯(cuò)誤。而此次事件中，園方的不作為更是觸碰了法律底線——《中華人民共和國(guó)旅游法》第十條明確規(guī)定，旅游者的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，大型游?lè)場(chǎng)所對(duì)游客的人身安全與合法權(quán)益負(fù)有法定保障義務(wù)。游客在園區(qū)內(nèi)遭遇公然歧視與肢體侵害，園方本應(yīng)立即調(diào)取監(jiān)控、控制涉事人員、協(xié)助維權(quán)，但其消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，無(wú)疑是對(duì)法律規(guī)定的漠視。

這場(chǎng)因語(yǔ)言引發(fā)的沖突，本質(zhì)上是個(gè)別人員素質(zhì)缺失與園區(qū)管理失責(zé)共同作用的結(jié)果。普通話作為國(guó)家通用語(yǔ)言，在香港特區(qū)的使用本應(yīng)得到尊重與保障，所謂“說(shuō)普通話就低人一等”的論調(diào)，既違背了“一國(guó)兩制”的基本精神，也無(wú)視了香港作為國(guó)際化都市的包容底色。內(nèi)地游客作為香港旅游業(yè)的重要支撐，帶著對(duì)迪士尼品牌的信任遠(yuǎn)赴而來(lái)，卻遭遇人格侮辱與安全威脅，不僅嚴(yán)重?fù)p害了個(gè)人游玩體驗(yàn)，更給兩地民間交流蒙上陰影。

值得深思的是，迪士尼官方曾明確表示，園區(qū)內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)會(huì)通知駐園派出所處理，但此次事件中并未見到相關(guān)處置流程啟動(dòng)。這種管理上的雙重標(biāo)準(zhǔn)，暴露了園區(qū)在服務(wù)規(guī)范執(zhí)行中的漏洞。國(guó)際主題樂(lè)園的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅在于游樂(lè)設(shè)施的新奇，更在于對(duì)所有游客一視同仁的尊重與保護(hù)。香港迪士尼若想重拾游客信任，亟需建立更高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)與責(zé)任意識(shí)，真正落實(shí)“保障每一位游客權(quán)益”的承諾。

語(yǔ)言本是溝通的橋梁，不應(yīng)成為歧視的壁壘。在中華民族偉大復(fù)興的進(jìn)程中，內(nèi)地與香港的文化交融、民心相通是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。個(gè)別人員的極端行為不能代表香港社會(huì)的整體風(fēng)貌，但香港迪士尼的責(zé)任缺失卻需要深刻反思。期待園方能夠正視此次事件，向受害者誠(chéng)懇致歉，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任，并建立長(zhǎng)效機(jī)制杜絕類似事件發(fā)生。更希望兩地民眾能以理解包容之心，打破語(yǔ)言與地域的隔閡，共同守護(hù)一個(gè)平等尊重、和諧共處的社會(huì)環(huán)境——這才是“中國(guó)土地上”應(yīng)有的文明底色。