原標(biāo)題：鹽城一金店被指欺詐消費(fèi)者：以舊換新暗換輕手鐲，閉店換名企圖逃避責(zé)任！

近日，江蘇射陽(yáng)消費(fèi)者吳x平向爆料，稱自己在射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店的黃金手鐲以舊換新過(guò)程中遭遇嚴(yán)重欺詐，原本28.62克的手鐲被暗中替換為僅16.76克的產(chǎn)品，時(shí)隔六年才發(fā)現(xiàn)真相。更令人氣憤的是，涉事專賣店為躲避責(zé)任，已悄然關(guān)閉并以其他名義重新開業(yè)，讓消費(fèi)者維權(quán)之路雪上加霜。

六年藏騙局：以舊換新后黃金手鐲"縮水"超11克
時(shí)間回溯至2018年2月10日，吳x平在射陽(yáng)縣夢(mèng)金園專賣店購(gòu)買了一款黃金手鐲，票據(jù)顯示該手鐲重量為28.69克，合計(jì)支付9800元，銷售員為顧x巧，專賣店地址及相關(guān)信息在票據(jù)上均有體現(xiàn)，且明確標(biāo)注"已復(fù)稱黃金離柜概不免費(fèi)退換，飾品外觀無(wú)損壞"。當(dāng)時(shí)，吳剛平對(duì)商品質(zhì)量及重量均無(wú)異議，妥善保存了購(gòu)買票據(jù)。

2018年9月11日，因手鐲在使用過(guò)程中不慎受損，吳x平攜帶手鐲前往該專賣店辦理以舊換新業(yè)務(wù)。據(jù)吳剛平回憶，工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受損手鐲進(jìn)行稱重，結(jié)果為28.62克(因輕微磨損重量略有減少屬正常情況)，他隨后支付了500元工費(fèi)完成換新流程，專賣店也出具了相應(yīng)票據(jù)，確認(rèn)了此次換新交易。'當(dāng)時(shí)工作人員態(tài)度很熱情，稱重過(guò)程我也看了，沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，想著是品牌專賣店，就完全信任他們了。"吳剛平說(shuō)道。

然而，這場(chǎng)看似正常的交易，卻隱藏著一個(gè)長(zhǎng)達(dá)六年的騙局。2024年10月，隨著金價(jià)波動(dòng)，吳剛平打算再次將手鐲以舊換新，當(dāng)他來(lái)到射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店時(shí)，工作人員的一番話讓他如遭雷擊："你這個(gè)手鐲重量只有16.76克，不符合你之前說(shuō)的28克多的情況，沒(méi)辦法按你預(yù)期的價(jià)格換新。"

吳剛平當(dāng)即提出質(zhì)疑，拿出2018年的購(gòu)買票據(jù)和換新票據(jù)，強(qiáng)調(diào)兩次交易均有重量記錄，且自己一直妥善保管手鐲，從未進(jìn)行過(guò)切割，熔煉等可能導(dǎo)致重量大幅減少的操作。但專賣店工作人員卻以"票據(jù)記錄可能有誤""手鐲后續(xù)可能經(jīng)過(guò)加工"等理由搪塞，拒絕承認(rèn)存在問(wèn)題。"從28.62克到16.76克，足足少了11.86克，按現(xiàn)在的金價(jià)算，損失超過(guò)5000元，這不是小數(shù)目!"吳剛平憤怒地表示，他此時(shí)才意識(shí)到，2018年9月的以舊換新過(guò)程中，專賣店很可能暗中將他的手鐲替換成了重量大幅減少的產(chǎn)品。

證據(jù)確鑿：兩張票據(jù)鎖定交易事實(shí)，涉事店閉店換名避責(zé)

為證明自己的遭遇屬實(shí)，吳x平向小編出示了兩張關(guān)鍵票據(jù)。2018年2月10日的購(gòu)買票據(jù)清晰顯示，黃金手鐲重量為28.69克。銷售單號(hào)為 XS1802150051，客戶名稱為吳剛平，聯(lián)系電話13605124340，合計(jì)金額9800元，且標(biāo)注"現(xiàn)金收訖""射陽(yáng)夢(mèng)金園"字樣：2018年9月11日的換新票據(jù)則記錄了手鐲稱重 28.62克，支付500元工費(fèi)的信息，兩張票據(jù)的格式，門店標(biāo)識(shí)均與夢(mèng)金園品牌官方票據(jù)一致，具備法律效力。

"當(dāng)時(shí)換新的時(shí)候，工作人員只讓我確認(rèn)了工費(fèi)金額，沒(méi)讓我仔細(xì)核對(duì)新手鐲的重量，現(xiàn)在想想，他們就是故意轉(zhuǎn)移我的注意力，掩蓋換手鐲的事實(shí)。"吳x平說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他多次聯(lián)系射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店負(fù)責(zé)人，但對(duì)方要么拒接電話，要么表示"已離職，不清楚情。況"。更讓他無(wú)奈的是，當(dāng)他近期再次前往涉事門店時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的"射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店"已不復(fù)存在，取而代之的是一家以其他名稱注主冊(cè)的珠寶店，店內(nèi)裝修，工作人員雖有變化，但經(jīng)營(yíng)的黃金品類，部分產(chǎn)品款式與之前的夢(mèng)金園專賣店高度相似。

小編通過(guò)走訪周邊商戶及查詢工商信息了解到，涉事的射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店已于2024年年底注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，隨后以全新的個(gè)體工商名義重新注冊(cè)開業(yè)，經(jīng)營(yíng)者信息也發(fā)生了變更。"他們就是怕我維權(quán)，故意閉店換名，想把責(zé)任推得一干二凈。"吳剛平認(rèn)為，專賣店的這一行為明顯是"金蟬脫殼"，企圖逃避欺詐消費(fèi)者的法律責(zé)任。

律師解讀：涉事店涉嫌欺詐，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維權(quán)

針對(duì)吳剛平的遭遇，記者咨詢了專業(yè)律師。律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

從目前吳剛平提供的證據(jù)來(lái)看，射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店在2018年9月的以舊換新過(guò)程中，若確實(shí)存在故意替換手鐲，隱瞞重量差異的行為，已構(gòu)成欺詐。即使專賣店已注銷并重新開業(yè)，消費(fèi)者仍可通過(guò)查詢?cè)T店的工商登記信息，經(jīng)營(yíng)者關(guān)聯(lián)信息等，向原經(jīng)營(yíng)者或新門店的實(shí)際控制人追究責(zé)任。此外，吳剛平還可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，或向法院提起訴訟，要求涉事方賠償損失。

同時(shí)，律師提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買黃金飾品尤其是辦理以舊換新業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：一是仔細(xì)核對(duì)商品重量，純度等關(guān)鍵信息，要求商家現(xiàn)場(chǎng)稱重并在票據(jù)上明確標(biāo)注；二是妥善保存購(gòu)買票據(jù)，質(zhì)保單等憑證，避免因證據(jù)丟失影響后續(xù)維權(quán)；三是若發(fā)現(xiàn)商家存在隱瞞信息，虛假宣傳等行為，及時(shí)向監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

行業(yè)亂象頻發(fā)：夢(mèng)金園多地門店遭投訴，消費(fèi)者需警惕
記者梳理發(fā)現(xiàn)，射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店的欺詐行為并非個(gè)例。近年來(lái)，全國(guó)多地消費(fèi)者在黑貓投訴，消費(fèi)保等平臺(tái)投訴夢(mèng)金園門店，問(wèn)題集中在隱瞞黃金克重，虛假宣傳，拒絕售后，不開發(fā)票等方面。

2025年7月，云南曲靖消費(fèi)者投訴稱，在金園珠寶曲靖 2店購(gòu)買的黃金手鏈，商家未告知克重，自行稱重后發(fā)現(xiàn)僅2.4克，單價(jià)高達(dá)1387元，遠(yuǎn)超當(dāng)日金價(jià)；2025年11月，哈爾濱消費(fèi)者反映，在夢(mèng)金園哈西服裝城店購(gòu)買的一口價(jià)金戒指，導(dǎo)購(gòu)隱瞞實(shí)際克重，標(biāo)簽標(biāo)注0.85克，實(shí)際僅0.48克，且購(gòu)買后未開具發(fā)票；2025年12月，甘肅酒泉消費(fèi)者也投訴夢(mèng)金園門店隱瞞黃金戒指克重，以折扣誘導(dǎo)消費(fèi)，且拒絕提供發(fā)票。

這些投訴案例表明，夢(mèng)金園部分門店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在明顯的違規(guī)行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。而此次射陽(yáng)夢(mèng)金園專賣店的欺詐行為，更是升級(jí)到了"暗換商品"的地步，且閉店換名逃避責(zé)任，性質(zhì)惡劣。

目前，吳剛平已向射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提交投訴材料，希望監(jiān)管部門能夠介入調(diào)查，查清涉事專賣店的欺詐事實(shí)，幫助自己追回?fù)p失。小編也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，為消費(fèi)者維權(quán)發(fā)聲。

在此，我們呼吁夢(mèng)金園品牌方加強(qiáng)對(duì)全國(guó)門店的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違規(guī)門店嚴(yán)肅處理，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋；同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買黃金飾品時(shí)提高警惕，避免落入商家的"消費(fèi)陷阱".

（來(lái)源：揚(yáng)子君 大勇子 ）