一年一度的“3·15”即將到來，消費(fèi)維權(quán)再度成為熱門話題。從今天起，中國消費(fèi)者報(bào)官方微公號(hào)推出“3·15判例”欄目，集中介紹去年3·15以來各級(jí)法院作出的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型判例，以案說法，講述消費(fèi)維權(quán)“打官司”的那些事兒。

消費(fèi)者陳女士花8萬元在

重慶某整形美容醫(yī)院有限公司

進(jìn)行全臉膠原除皺等多項(xiàng)服務(wù)

術(shù)后半年

陳女士面部出現(xiàn)硬結(jié)、腫脹等不適

前往多家醫(yī)院就診后

被診斷為面部異物

到底是怎么回事？

美容變 “糟心”

約定膠原除皺

竟被換成玻尿酸填充

2024年5月12日，陳女士與重慶某整形美容醫(yī)院有限公司達(dá)成醫(yī)美服務(wù)約定，醫(yī)院為其出具《美學(xué)設(shè)計(jì)單》，明確約定提供全臉膠原除皺2次等多項(xiàng)服務(wù)，總服務(wù)費(fèi) 80000元，陳女士當(dāng)日完成支付。

同日，醫(yī)院為陳女士實(shí)施手術(shù)，其診療記錄中載明的手術(shù)項(xiàng)目卻是面部玻尿酸填充、全面部除皺。

2024年11月19日，陳女士面部出現(xiàn)硬結(jié)、腫脹等不適，先后前往多家醫(yī)院就診，被診斷為面部異物，需進(jìn)一步治療。

與醫(yī)院協(xié)商維權(quán)未果后，陳女士訴至重慶市江北區(qū)人民法院，要求退還服務(wù)費(fèi)82990元，并支付三倍懲罰性賠償金248970元。

一審法院審理查明

整形美容醫(yī)院未按約定提供服務(wù)

判決退還服務(wù)費(fèi)

一審法院審理認(rèn)為

按照約定重慶某整形美容醫(yī)院有限公司應(yīng)該提供全臉膠原除皺的服務(wù)，重慶某整形美容醫(yī)院有限公司未能舉證證明，其向陳女士提供了該項(xiàng)服務(wù)。陳女士要求其返還服務(wù)費(fèi)80000元，符合法律規(guī)定，予以支持。

此外，對(duì)陳女士三倍賠償248970元的請(qǐng)求，現(xiàn)有證明不足以證明重慶某整形美容醫(yī)院有限公司在服務(wù)合同關(guān)系中存在欺詐行為，不能證明其實(shí)施的“面部玻尿酸填充”存在質(zhì)量問題。另一方面，陳女士的門診病歷材料，也不足以證明其人身損害和重慶某整形美容醫(yī)院有限公司的服務(wù)存在因果關(guān)系。故對(duì)其三倍賠償之請(qǐng)求，不予支持。

一審法院審理后判令，醫(yī)院退還陳女士80000元服務(wù)費(fèi)，但未支持懲罰性賠償訴求。陳女士不服，向重慶市第一中級(jí)人民法院提起上訴。

二審法院審理認(rèn)為

整形美容醫(yī)院構(gòu)成欺詐

支持消費(fèi)者“退一賠三”

二審法院審理認(rèn)為

本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問題為

機(jī)構(gòu)是否有資質(zhì)？

行為是否構(gòu)成欺詐？

醫(yī)美機(jī)構(gòu)未取得合法醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)資質(zhì)

二審法院審理認(rèn)為，重慶某整形美容醫(yī)院有限公司雖辯稱其變更前的主體取得了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，但法院查明，該主體與案涉醫(yī)美機(jī)構(gòu)為兩個(gè)獨(dú)立法人主體，現(xiàn)有證據(jù)無法證明案涉醫(yī)美機(jī)構(gòu)取得了開展醫(yī)療美容服務(wù)的合法資質(zhì)，亦無法證明手術(shù)醫(yī)生具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，且機(jī)構(gòu)未將無證情況事前告知陳女士。

擅自變更手術(shù)方案，未履行告知義務(wù)

二審法院審理認(rèn)為，膠原除皺與玻尿酸填充在核心成分、作用效果、潛在風(fēng)險(xiǎn)等方面存在本質(zhì)差異，重慶某整形美容醫(yī)院有限公司未按約定提供膠原除皺服務(wù)，亦未舉證證明就手術(shù)方案調(diào)整向陳女士履行過任何說明告知義務(wù)，其辯稱的 “術(shù)中正常調(diào)整” 無任何證據(jù)支撐。

二審法院審理認(rèn)為，重慶某整形美容醫(yī)院有限公司無資質(zhì)開展醫(yī)療美容服務(wù)、擅自變更約定手術(shù)方案、未履行法定告知義務(wù)，屬于故意隱瞞真實(shí)情況的消費(fèi)欺詐行為。

2025年12月22日，法院作出終審判決，判令重慶某整形美容醫(yī)院有限公司返還陳女士服務(wù)費(fèi)80000元，并支付三倍懲罰性賠償款240000元。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

編輯/李曉雨

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