2025年，進(jìn)口電商在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著消費(fèi)者信任的考驗(yàn)。多家進(jìn)口電商平臺(tái)因消費(fèi)者投訴較多而受到關(guān)注。這些平臺(tái)暴露出的問題主要集中在商品真?zhèn)未嬉伞⑽锪髋渌途徛?、售后服?wù)不暢、退換貨流程復(fù)雜，以及少數(shù)商家涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)等更為嚴(yán)重的情況。進(jìn)口電商在提升跨境消費(fèi)體驗(yàn)、加強(qiáng)海外供應(yīng)鏈管控、完善售后保障機(jī)制及合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面，仍有較長(zhǎng)的路要走。

1月22日，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)發(fā)布《2025年進(jìn)口電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2025年受理的全國(guó)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2025年度中國(guó)進(jìn)口電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的進(jìn)口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：識(shí)季、天貓國(guó)際、寺庫(kù)、洋碼頭、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號(hào)、考拉海購(gòu)、中免海南

此前，也曾收到過海豚家、東方全球購(gòu)、全球時(shí)刻、豐趣海淘、銘宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等類似平臺(tái)投訴。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國(guó)進(jìn)口電商用戶投訴問題類型中，退款問題最為突出，占比31.25%；其次為商品質(zhì)量問題，占20.00%；退換貨難占比8.75%。其余占比較高的依次包括網(wǎng)絡(luò)售假（7.50%）、售后服務(wù)（6.25%）、訂單問題（5.00%）、發(fā)貨問題（3.75%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.75%）、貨不對(duì)板（3.75%）、物流問題（2.50%）、任意僅退款（1.25%）及信息泄露（1.25%）等。

熱門投訴省份中，廣東省、北京市、浙江省位列前三，其余占比較高的省份依次為四川省、上海市、山東省、江西省、福建省、天津市、江蘇省、湖北省、湖南省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、重慶市、吉林省、安徽省、河南省、遼寧省、青海省、黑龍江省。

此外，2025年進(jìn)口電商投訴金額分布比例為：100-500元（23.75%）、500-1000元（20%）、1000-5000元（15%）、10000元以上（8.75%）、5000-10000元（7.5%）、0-5萬（1.25%）。