近日，有消費(fèi)者稱

通過(guò)盒馬APP購(gòu)買(mǎi)食用鮮百合

卻意外收到了

具有毒性的水仙球

導(dǎo)致家中71歲母親和

12歲兒子食用后中毒送醫(yī)

事件再次引發(fā)

網(wǎng)友對(duì)生鮮平臺(tái)品控問(wèn)題的關(guān)注

對(duì)此，盒馬回應(yīng)稱，該事件系揀貨過(guò)程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。

水仙和百合外觀相似，一般人難以分辨。

水仙鱗莖外被棕褐色厚皮膜，呈緊實(shí)球形，底部須根粗硬密集。

而百合鱗莖則為白色鱗片松散拼接，須根細(xì)軟零散。

值得注意的是，水仙球的鱗莖含有多種劇毒生物堿，毒性遍布全株。這類物質(zhì)對(duì)人體消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)有強(qiáng)烈刺激和損害作用，且高溫烹煮、浸泡等常規(guī)處理方式無(wú)法完全去除毒性，不能通過(guò)加工轉(zhuǎn)為可食用狀態(tài)。

明明是劇毒的花卉類水仙球，怎么會(huì)被混成百合賣(mài)給消費(fèi)者？

商家難辭其咎。作為經(jīng)營(yíng)者，盒馬對(duì)所售商品的安全性負(fù)有法定保障義務(wù)，準(zhǔn)確分揀、清晰標(biāo)識(shí)本是底線要求。據(jù)了解，涉事水仙包裝的養(yǎng)護(hù)說(shuō)明僅印在側(cè)面，還被盒蓋遮擋，這種標(biāo)識(shí)缺陷對(duì)視力不佳的老人而言，無(wú)疑是致命隱患。

在配送環(huán)節(jié)，有毒的觀賞植物因?yàn)楣ぷ魅藛T疏忽，混入食品訂單直達(dá)消費(fèi)者家中。這也反映出平臺(tái)責(zé)任意識(shí)的薄弱。配送環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容疏忽，責(zé)任心不能有絲毫缺位。

即便盒馬承認(rèn)了分揀失誤，卻在后續(xù)協(xié)商中提出“消費(fèi)者需承擔(dān)部分責(zé)任”。消費(fèi)者究竟是否需要為商家的失誤買(mǎi)單？

從事件經(jīng)過(guò)看，消費(fèi)者并無(wú)主觀過(guò)錯(cuò)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。《中華人民共和國(guó)食品安全法》第四條也明確規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的安全負(fù)責(zé)。

消費(fèi)者基于對(duì)平臺(tái)的合理信賴購(gòu)買(mǎi)商品，無(wú)需對(duì)配送物品進(jìn)行毒理性質(zhì)疑，在專業(yè)分工明確的現(xiàn)代社會(huì)，要求普通消費(fèi)者具備植物毒理知識(shí)既不現(xiàn)實(shí)，也違背了合理信賴原則。

水仙本是裝點(diǎn)生活的美麗花卉，百合是滋養(yǎng)身心的尋常食材，二者本應(yīng)各行其道、互不干涉。但當(dāng)分揀失誤讓毒花混入菜籃，當(dāng)標(biāo)識(shí)缺失讓老人誤判風(fēng)險(xiǎn)，受傷的不只是消費(fèi)者的健康，更是整個(gè)生鮮電商行業(yè)的信譽(yù)。

從入庫(kù)時(shí)的品類分區(qū)，到分揀核對(duì)，再到配送前的品控復(fù)核，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要用責(zé)任心筑牢防線，才能不負(fù)消費(fèi)者的信任，讓消費(fèi)者都能吃得安心、放心。

作者：劉婉茹

監(jiān)制：杜娟 編輯：劉婉茹