本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

鄰里糾紛、土地權(quán)屬……生活中這些看似不起眼的“小事”，卻往往成為影響群眾獲得感、幸福感的關(guān)鍵“大事”。在泗縣，一個(gè)匯集多方力量、凝聚治理智慧的平臺(tái)——社會(huì)治安綜合治理中心，正成為化解這些“關(guān)鍵小事”的“主陣地”。2025年以來，全縣通過縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)綜治中心網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)化解各類矛盾糾紛2000余件，化解率達(dá)99.28%，群眾滿意度持續(xù)攀升。

從“四處跑”到“一門清”，群眾煩心事有了“終點(diǎn)站”

“真沒想到，拖了這么久的煩心事，來這兒一會(huì)兒就有眉目了?！痹阢艨h屏山鎮(zhèn)綜治中心，村民老鮑感慨道。此前，因宅基地邊界模糊，他與鄰居爭執(zhí)多年，村委會(huì)多次調(diào)解未果。來到鎮(zhèn)綜治中心后，引導(dǎo)員迅速登記，系統(tǒng)同步將事項(xiàng)派發(fā)給駐中心的司法所、自然資源所和村里“五老”調(diào)解員。調(diào)解員沒有急于評(píng)判，而是先一起到現(xiàn)場勘測，再“背對(duì)背”聽取雙方訴求和心結(jié)，最后“面對(duì)面”擺政策、講情理、算“明白賬”。不到一天，一紙明晰的界址協(xié)議讓雙方握手言和。

快在何處？快在機(jī)制。泗縣綜治中心推行“首接負(fù)責(zé)、一站受理”模式，群眾無論到哪一級(jí)中心，反映的問題都會(huì)被統(tǒng)一錄入平臺(tái)，并按照簡易、一般、復(fù)雜、重大風(fēng)險(xiǎn)“四色”進(jìn)行分類流轉(zhuǎn)。對(duì)于像老鮑這樣的常見糾紛，依托常駐的司法、公安、資規(guī)等部門力量和輪駐的鄉(xiāng)賢、律師等專業(yè)資源，往往能在基層一線快速調(diào)處，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。這種變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路、部門聯(lián)動(dòng)”的流程再造，讓群眾的煩心事不再“兜圈子”。

建“專業(yè)庫”通“智慧網(wǎng)”，調(diào)解工作注入“新動(dòng)能”

提升矛盾化解效能，既需要機(jī)制保障，也離不開專業(yè)力量和科技支撐。泗縣深知，面對(duì)日益多元的訴求，調(diào)解不能只靠“一張嘴”“兩條腿”。

綜治中心整合了全縣資深律師、行業(yè)專家、心理咨詢師及“兩代表一委員”等力量，建立了百余人的調(diào)解專家?guī)臁Ｓ龅綄I(yè)性強(qiáng)、調(diào)解難度大的糾紛，中心便啟動(dòng)“專家會(huì)診”機(jī)制。

與此同時(shí)，智慧賦能讓治理“經(jīng)絡(luò)”更暢通。泗縣依托“一站式矛盾糾紛調(diào)解”信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛從受理、分流、調(diào)解、督辦到反饋的全流程線上管理。系統(tǒng)可對(duì)超期事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)警，調(diào)解過程責(zé)任清晰可溯；還可通過大數(shù)據(jù)分析，研判縣域矛盾熱點(diǎn)和趨勢，為源頭預(yù)防提供決策參考。專業(yè)力量與智慧網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，讓綜治中心不僅是一個(gè)調(diào)解場所，更成為一個(gè)集矛盾化解、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、決策支持于一體的“治理大腦”。

泗縣縣委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，核心是提升基層社會(huì)治理的系統(tǒng)化、精細(xì)化、法治化、智能化水平。”下一步，泗縣將繼續(xù)在資源整合深度、機(jī)制運(yùn)行效能、專業(yè)服務(wù)溫度和智慧應(yīng)用廣度上深耕細(xì)作，努力將綜治中心打造成感知風(fēng)險(xiǎn)的第一觸角、化解矛盾的一線陣地、服務(wù)群眾的重要窗口，為建設(shè)更高水平的平安泗縣、法治泗縣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（王寶林 朱濤）