北京
1月29日晚，中國(guó)東航面向“東方萬(wàn)里行”會(huì)員正式開放機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)。東航成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)新服務(wù)的航空公司。
每逢春運(yùn)、節(jié)假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點(diǎn)。為破解這一難題，東航依托東方航空APP搭建了國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）經(jīng)濟(jì)艙航班全流程線上候補(bǔ)服務(wù)通道，克服此前線下候補(bǔ)需頻繁聯(lián)系代理或往返柜臺(tái)耗時(shí)耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空APP，在搜索到目標(biāo)航班后，即可提交候補(bǔ)申請(qǐng)，全程無需人工干預(yù)、無需線下奔波，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵候補(bǔ)”。
東航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅客候補(bǔ)申請(qǐng)?zhí)峤缓?，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)監(jiān)控航班剩余座位，及時(shí)更新候補(bǔ)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“候補(bǔ)成功則自動(dòng)出票、候補(bǔ)失敗則原路退款”的自動(dòng)化操作。通過數(shù)智化手段實(shí)現(xiàn)了旅客需求與航班座位資源的精準(zhǔn)對(duì)接，高效盤活了退票和增配座位資源。
文/北京青年報(bào)記者 藺麗爽
編輯/汪浩舟
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