“本是來查眼睛，沒想到先被你們把腳傷的事放在了心上，這份溫暖比啥都管用！”近日，七旬黃阿姨（化名）在前往泉州愛爾眼科醫(yī)院就診的路上扭傷腳踝，接診醫(yī)生知曉后主動暫停眼科檢查優(yōu)先關(guān)注腳傷，醫(yī)院工作人員全程陪同轉(zhuǎn)診治療、安全送返，這份超越職責(zé)的關(guān)懷，讓老人及其家人倍感暖心。

據(jù)了解，黃阿姨近期因視物模糊嚴重影響生活，在前往醫(yī)院的途中不慎扭傷右腳，腳踝隨即傳來陣陣劇痛。即便如此，想著早已預(yù)約好就診，黃阿姨還是強忍疼痛，堅持按預(yù)約趕到醫(yī)院門診。

接診的泉州愛爾眼科醫(yī)院青光眼白內(nèi)障科室戴麗霞醫(yī)生在問診過程中，很快察覺到黃阿姨的異樣——不光走路姿勢歪斜，神色也因疼痛略顯憔悴。在耐心詢問后，戴醫(yī)生得知了黃阿姨腳傷的來龍去脈?！把劬Φ臋z查可以先放一放，腳傷可不能耽誤！”戴醫(yī)生第一時間放下手中的診療工作，語氣急切且關(guān)心地叮囑道?？紤]到腳傷可能存在骨折風(fēng)險，她當(dāng)即暫停了眼科檢查流程，優(yōu)先協(xié)調(diào)處理黃阿姨的腳傷問題。

（戴麗霞醫(yī)生 通訊員供圖）

醫(yī)院患者服務(wù)助理陳林得知這一情況后，沒有絲毫猶豫，主動請纓陪同黃阿姨前往就近的人民醫(yī)院就診。他小心攙扶著行動不便的黃阿姨，全程悉心照料，驅(qū)車往返接送。經(jīng)人民醫(yī)院檢查診斷，黃阿姨右腳踝為骨裂，需及時進行固定治療，多虧戴麗霞醫(yī)生和陳林及時送到。陳林在協(xié)助黃阿姨完成掛號、檢查、取藥等必要流程，確保腳傷得到妥善處理后，又安全地將她送回了家中。這段本不屬于眼科診療的“插曲”，卻生動詮釋了泉州愛爾眼科“以患者為中心”的服務(wù)理念。

（黃阿姨骨科就診中 通訊員供圖）

黃阿姨及家人深受感動，連連表示感謝，黃阿姨說道：“因為看不清，最近日子過得很費勁，沒想到出門查眼睛還把腳扭傷了，更沒想到愛爾的醫(yī)生和工作人員這么負責(zé)，把我的安危放在第一位。”

五心服務(wù) 書寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暖心篇章

事實上，黃阿姨的暖心經(jīng)歷只是泉州愛爾眼科踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳遞人文關(guān)懷的一個縮影。據(jù)悉，醫(yī)院始終圍繞“始于患者需求，終于患者滿意”的核心目標，精心打造具備放心、暖心、省心、貼心、舒心的“五心服務(wù)”團隊，全力構(gòu)建有溫度的人文醫(yī)療環(huán)境，用專業(yè)的診療技術(shù)和真誠的愛心堅守，書寫了一篇篇醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的暖心篇章。

為了更精準地對接患者需求，醫(yī)院還定期開展患者服務(wù)座談會，組織醫(yī)護人員入戶關(guān)懷特殊患者，免費為群眾提供眼健康體檢、開展趣味互動游戲等活動。通過面對面溝通交流，耐心傾聽患者的心聲與訴求，將患者需求作為優(yōu)化服務(wù)的核心指引，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)不僅體現(xiàn)在精準的診療技術(shù)上，更滲透到就醫(yī)全流程的人文關(guān)懷中，讓每一位患者都能在就診過程中感受到家一般的溫暖。（通訊員 潘麗霞 蘇潤鈺）