行業(yè)誠信與服務規(guī)范是樓市穩(wěn)健發(fā)展的基石，也是消費者“買得放心，賣得安心”的民生所盼。

2026年以來，從國家部委到各地密集出臺優(yōu)化住房公積金政策、發(fā)放購房補貼、降低交易稅費等房地產(chǎn)新政，核心城市房地產(chǎn)市場活躍度明顯提升，這對行業(yè)服務規(guī)范與誠信水平提出了更高要求。年初，貝殼在全平臺發(fā)起“三必做六禁止”服務承諾。由平臺引領的自律實踐，正是房地產(chǎn)高質量發(fā)展需要的“軟支撐”。

二手房交易活躍背后，亂象亟待規(guī)范

新媒體時代，部分房產(chǎn)交易出現(xiàn)虛假房源、暴力壓價等亂象，嚴重損害消費者信任，影響行業(yè)健康發(fā)展。在此背景下，行業(yè)自律與規(guī)范顯得尤為重要。

房地產(chǎn)交易兼具大宗屬性與高度復雜性，其決策過程往往直接關系到家庭最重要的資產(chǎn)配置，因此，誠信、專業(yè)與規(guī)范不僅是服務標準，更是維系市場穩(wěn)定與公眾信心的基石。尤其在當前政策引導市場走向健康發(fā)展新階段的關鍵時期，主動約束行為、統(tǒng)一服務標準、重建市場信任，不僅能為消費者保駕護航，更能從根本上促進行業(yè)長期穩(wěn)定，實現(xiàn)從“規(guī)模增長”到“質量發(fā)展”的良性轉型。

在此背景下，貝殼以“中性市場觀”為核心，明確“三必做六禁止”行為準則?！叭刈觥敝柑峁┱\信專業(yè)服務，助力穩(wěn)定房地產(chǎn)市場；確保房源信息真實，服務承諾說到做到；提供全面客觀信息，輔助用戶理性定價決策。

“六禁止”指嚴禁主觀臆斷唱衰市場、嚴禁歪曲解讀國家政策、嚴禁發(fā)布虛假不實信息、嚴禁引導或強迫買賣雙方抬價降價、嚴禁飛單跳單返傭欺詐、嚴禁夸大服務效果誤導客戶預期。

據(jù)悉，截至1月28日，已有超過10萬名經(jīng)紀人、店東及平臺員工主動簽署承諾書。部分經(jīng)紀人持積極態(tài)度，在朋友圈等社交平臺曬出承諾書，表明“恪守中性市場觀”立場。

消費者期待“真保障”

行業(yè)轉型階段，消費者的需求也正持續(xù)升級——從“買到房”轉向“安心住”，對交易的確定性與保障感提出更高期待。

2025年12月，在新建住宅方面，深圳、北京、上海、南京等城市均有高端改善性項目入市，帶動百城新房價格環(huán)比結構性上漲。二手住宅方面，二手房掛牌量仍在高位，房價繼續(xù)調整。

隨著交易規(guī)模擴大和消費者需求升級，消費者在房地產(chǎn)交易中面對的風險早已不止于房源真實性。從大額資金支付到合同履約，從物業(yè)交割到房屋質量，每個環(huán)節(jié)都可能存在不確定因素。尤其在當前“存量時代”下，二手房成交占比持續(xù)提升，購房者決策更加理性審慎，不僅關注房屋本身的品質，也對全流程服務的專業(yè)性與保障力提出更高要求。

對此，貝殼推出35項服務承諾?！罢鎸嵎吭矗僖毁r百元”“交易不成，傭金無理由退”“物業(yè)欠費，損失先行墊付”“漏水披露，損失補償”等承諾已經(jīng)惠及消費者。據(jù)悉，從2001年到2025年12月，貝殼平臺服務承諾累計退/賠/墊付40.5萬單，共58.3億元。

不同城市政策差異大，承諾落地需要逐城推進，對平臺的技術、資金、運營能力都是考驗。但正因為難，才更能體現(xiàn)價值。住房是人生大事，每一個消費者都希望安心完成這一過程。

在居住消費不斷追求品質升級和體驗優(yōu)化的新階段，平臺型企業(yè)正逐步強化其行業(yè)治理角色。其影響已超越商業(yè)服務本身，體現(xiàn)出平臺通過自律規(guī)范、穩(wěn)定市場、協(xié)同政策落地，正在成為構建健康住房消費生態(tài)的重要推動者。

推動行業(yè)自律升級

此次“恪守中性市場觀承諾書”活動，是行業(yè)自律的升級舉動，多位簽署倡議的經(jīng)紀人表示，“三必做”是專業(yè)的要求，“六禁止”是對客戶的承諾，該倡議不僅重申了行業(yè)初心，更提升了作為專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀人的底氣。

據(jù)悉，目前貝殼杭州站、長沙站等地已有員工、經(jīng)紀人因違規(guī)被內部從嚴處罰。

業(yè)內專家指出，此舉既是對國家“規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務”政策的積極響應，也是平臺型企業(yè)以自律推動行業(yè)自治的積極探索。房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)應該從“流量競爭”轉向“服務競爭”，真正實現(xiàn)讓消費者安全放心。

此外，房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)門店遍布全國，有數(shù)十萬經(jīng)紀人，也提供了探索社區(qū)治理的新可能。從教老人防跌倒，到“哄娃”式教老人用手機；從為外賣員、快遞員提供暖心驛站，到危急時刻為患者獻血，房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)不再是傳統(tǒng)的中介，而是嘗試以“好鄰居”的身份，構建起與社區(qū)共成長的新型關系。

長期來看，在房地產(chǎn)高質量發(fā)展新階段，以誠信為基石、以專業(yè)為核心的服務體系，將成為房產(chǎn)交易市場中消費者信心的重要支撐。