記者日前從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，根據(jù)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴，一些經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)體驗(yàn)為誘餌強(qiáng)行推薦高額服務(wù)項(xiàng)目套路多發(fā)，有的甚至在消費(fèi)者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費(fèi)貸”，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接訴統(tǒng)計(jì)）。為更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)美容服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布提示，警惕美容服務(wù)低價(jià)體驗(yàn)陷阱。該協(xié)會(huì)還敦促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者多些真誠(chéng)、少點(diǎn)套路，恪守法律底線(xiàn)，誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同推動(dòng)美容服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

1月8日，江蘇消費(fèi)者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗(yàn)的廣告。羅女士到店后，被該店一位“主任”診斷為“皮膚有嚴(yán)重問(wèn)題”，需1萬(wàn)元項(xiàng)目治療，羅女士明確表示沒(méi)錢(qián)并拒絕該“主任”的貸款提議。當(dāng)羅女士做面部護(hù)理時(shí)，店員以“試試審核能否通過(guò)”為由操作羅女士手機(jī)，在羅女士不知情的情況下辦理貸款并扣款1萬(wàn)元。羅女士要求退款，店員以產(chǎn)品已使用為由拒絕退款。數(shù)日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看下系統(tǒng)為由，偷偷用羅女士手機(jī)扣款1.5萬(wàn)元。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；享有公平交易的權(quán)利；因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制辦理“消費(fèi)貸”等行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)依法主張權(quán)利。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示消費(fèi)者，在面對(duì)美容服務(wù)廣告、選擇美容服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要多做“功課”，避免被“忽悠”。對(duì)各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下的“超低價(jià)體驗(yàn)”“免費(fèi)檢測(cè)”“免費(fèi)美容”等營(yíng)銷(xiāo)噱頭保持審慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費(fèi)套路，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在以“低價(jià)體驗(yàn)”“免費(fèi)美容”為誘餌推銷(xiāo)高價(jià)項(xiàng)目、誘導(dǎo)辦理分期貸款等情形，要堅(jiān)決拒絕，勇于說(shuō)“不”。

同時(shí)，妥善保管個(gè)人手機(jī)、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機(jī)輕易交由他人操作，謹(jǐn)慎開(kāi)通并使用“小額免密支付”等功能，避免被他人操作扣款而造成財(cái)產(chǎn)損失。

此外，美容服務(wù)關(guān)系到身體健康和生命安全，消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)接受美容服務(wù)，并結(jié)合自身實(shí)際和經(jīng)濟(jì)狀況理性選擇美容服務(wù)項(xiàng)目。在消費(fèi)前，要核實(shí)確認(rèn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，仔細(xì)查閱服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，做到知情選擇。特別是選擇醫(yī)療美容服務(wù)的，要確認(rèn)美容機(jī)構(gòu)是否取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師、護(hù)士等是否符合《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等規(guī)定。（工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 楊召奎）

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