“帶著一歲不到的寶寶，跟著導(dǎo)航去上海植物園，結(jié)果停車場沒電梯，扛著孩子、搬著嬰兒車爬兩層樓梯，最后連公園大門都沒找到，白浪費(fèi)一個上午。”近日，市民顧女士向新聞晨報·申度新聞反映了自己的糟心經(jīng)歷。記者實(shí)地走訪并采訪園方后發(fā)現(xiàn)，這個植物園北區(qū)停車場地面車位不對外開放，地下車位又沒有電梯，對此，園方解釋稱，地下車庫不屬于園方管理，導(dǎo)航軟件顯示的名稱是誤解。

視頻：上海植物園停車場無電梯引游客吐槽？園方回應(yīng)：權(quán)屬分離引誤解

游客：折騰半天，直接回家了

“我們帶著一歲不到的小朋友，興沖沖開車去植物園玩，結(jié)果連門都沒進(jìn)去。”

回憶起上周末的經(jīng)歷，顧女士仍然感到無奈和氣憤。據(jù)顧女士回憶，當(dāng)天上午，她與家人根據(jù)手機(jī)導(dǎo)航軟件的指引，前往“上海植物園北區(qū)地下停車場”，順利進(jìn)入地庫停車后，問題接踵而至。

“我們推著嬰兒車，帶著大包小包，在車庫里找電梯，但繞了一圈，指示牌都只指向樓梯�！�

顧女士說，當(dāng)時他們以為是自己沒找到，但反復(fù)確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)車庫內(nèi)確實(shí)沒有醒目的電梯指示。

無奈之下，一家人只好扛著孩子、搬著嬰兒車，爬了“大概兩層樓高、分四段”的樓梯，才氣喘吁吁地回到地面。本以為抵達(dá)了植物園入口，但眼前的景象讓他們更迷茫，四周空曠，根本不知道植物園大門在哪，且沒有任何清晰的指引標(biāo)識。此時天色陰冷，抱著孩子的顧女士已經(jīng)不愿再折騰。

地下停車庫里有多個“樓梯”標(biāo)識

“我們當(dāng)時就想，這進(jìn)去一趟都這么費(fèi)勁，等會兒玩完回來，還得這么折騰一次把東西搬下去�！�

顧女士告訴記者，考慮到孩子的狀態(tài)和家人的體力，他們最終決定放棄入園。當(dāng)他們再次費(fèi)力地將嬰兒車等物品搬下樓梯，駕車離開時，特意詢問了停車場保安，得到的答復(fù)是：“就是沒有電梯，需要走樓梯上來。”

這一答案讓顧女士難以接受。

“上海一個知名的公園里的停車場居然沒有電梯？而且也沒有告知標(biāo)識，讓我們白跑一趟，浪費(fèi)了一個上午，真的很離譜�！�

她質(zhì)疑，這樣的設(shè)計完全忽視了老人、幼兒及行動不便者的需求，與上海這座國際化大城市的精細(xì)化服務(wù)形象不符。更讓她困惑的是，該停車場在地圖軟件上明確標(biāo)注為植物園停車場，但實(shí)際體驗(yàn)卻與公園主體服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)。

地圖軟件顯示，該停車場名為“上海植物園北區(qū)-地下停車場” 走訪：停車場無可用電梯，地面車位不開放

為了解實(shí)際情況，記者于近日來到了位于徐匯區(qū)的上海植物園。在公園北區(qū)外側(cè)，記者找到了顧女士所說的停車場。該停車場入口設(shè)有鐵門，一片地面停車區(qū)域被隔離欄和標(biāo)志桶封閉，無法使用，所有車輛需駛?cè)氲叵萝噹臁?/p>

記者駕車沿坡道進(jìn)入地下一層車庫。環(huán)顧四周，車庫頂部有多塊標(biāo)識顯示，前方有多個樓梯出入口，記者隨機(jī)進(jìn)入一個樓梯口，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如顧女士所說，從車庫走到地面出口，相當(dāng)于兩層普通住宅樓的高度，對于攜帶重物、推嬰兒車或腿腳不便的游客而言，上下樓確實(shí)不太方便。

隨后，記者在車庫里反復(fù)穿行，僅在一個指示牌上看到“電梯、樓梯”的標(biāo)識，跟隨這塊標(biāo)識指引，記者來到一個略顯隱蔽的電梯廳，內(nèi)部有一部電梯，顯示屏標(biāo)注著“駐�！眱蓚�字，記者嘗試按下上行和下行按鈕，均無任何反應(yīng)，電梯處于停運(yùn)狀態(tài)。

地下車庫僅有一部電梯，且顯示“駐�！�

那么，從停車場出口到植物園大門究竟有多遠(yuǎn)？記者步行發(fā)現(xiàn)，從地下樓梯上到地面后，這里并非公園內(nèi)部，要進(jìn)入植物園，需要離開停車場，步行走過一片約100米的圍擋，才能抵達(dá)植物園北區(qū)入口。

在植物園游客中心，一位工作人員向記者證實(shí)，園區(qū)北面的這個停車場“確實(shí)沒有電梯可以使用”，但具體情況需要由園方相關(guān)部門回復(fù)。

在停車場附近，一位住在附近的居民張先生告訴記者，他自己來植物園多是步行，不太清楚停車場細(xì)節(jié)，但他認(rèn)為：“公共停車場，尤其挨著公園，沒有電梯肯定不方便。老人小孩，或者拿點(diǎn)東西，有電梯是基本需求�！�

園方：停車場權(quán)屬分離引誤解

隨后，記者與上海植物園相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，針對游客反映的停車不便、導(dǎo)航誤導(dǎo)、電梯停運(yùn)等問題，園方解釋稱，游客反映的“植物園北區(qū)地下停車場”，其地下部分的產(chǎn)權(quán)和運(yùn)營管理方并非上海植物園。

園方工作人員表示，這個停車場的地上區(qū)域?qū)儆谏虾Ｖ参飯@，但地下所有空間均由徐匯區(qū)民防辦主導(dǎo)建設(shè)，所有權(quán)歸徐匯區(qū)民防辦所有，地下停車場的設(shè)施維護(hù)、電梯運(yùn)營、指引設(shè)置等工作，均由一家公司負(fù)責(zé)，與上海植物園無關(guān)。

針對游客關(guān)心的“電梯停運(yùn)”問題，園方工作人員表示，據(jù)他們了解，該地下停車場原本規(guī)劃有電梯，并非沒有電梯配套，目前電梯處于停運(yùn)狀態(tài)，具體停運(yùn)原因、何時能恢復(fù)運(yùn)營，需要咨詢運(yùn)營公司，園方無法干預(yù)。

對于停車場地面車位為何不對外開放，工作人員解釋稱，地面車位可能因?yàn)槭掷m(xù)還在辦理，暫時無法對外開放。

工作人員表示，上海植物園原本在百色路、龍吳路附近設(shè)有專屬停車場，可供游客停車，但由于上海軌道交通23號線建設(shè)需要，該停車場已被征用，自今年1月1日起，不再對游客開放。因此植物園周邊停車資源緊張，建議市民朋友盡量選擇公共交通，綠色出行。

地面停車位暫未對外開放

對于導(dǎo)航將游客引導(dǎo)至該地下停車場、且標(biāo)注“上海植物園北區(qū)地下停車場”引發(fā)的誤導(dǎo)問題，園方負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)關(guān)注到這一情況。

“這個停車場可能是因?yàn)榈乩砦恢孟噜�，我們也會與導(dǎo)航平臺溝通，建議優(yōu)化標(biāo)注信息，避免繼續(xù)誤導(dǎo)游客�！�

記者手記：精細(xì)化管理的溫度體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中

一個旨在服務(wù)游客的公共停車場，因權(quán)屬分割、運(yùn)營主體等客觀原因，導(dǎo)致了設(shè)施不完善、信息不透明、管理不協(xié)同的局面，最終只會損害市民游客的出行體驗(yàn)。

對于游客而言，他們只需一個明確、便捷、人性化的停車指引和設(shè)施。無論是植物園，還是停車場的實(shí)際運(yùn)營方，都不應(yīng)該以“不屬于我管”為由將市民的需求拒之門外。既然這個停車場承擔(dān)了植物園游停車的功能，那么相關(guān)各方就應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

對運(yùn)營方而言，車庫既然正常投入使用，就應(yīng)當(dāng)檢查并恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。對植物園來說，雖無地下車庫管理權(quán)，但也有責(zé)任在園區(qū)官網(wǎng)、公眾號、門口告示等自有渠道，向前來游玩的市民明確告知停車場實(shí)際情況，如車庫暫無電梯，需步行一段樓梯的告知。

城市精細(xì)化管理的溫度，往往就體現(xiàn)在對這些細(xì)節(jié)之中。只有多方主動向前一步，加強(qiáng)協(xié)同，才能讓市民游客的出行之路更加順暢、舒心，避免再發(fā)生“扛著嬰兒車敗興而歸”的無奈。