文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 靳文雨

服務(wù)升級(jí)與模式創(chuàng)新，是企業(yè)穩(wěn)住發(fā)展基本盤、激活產(chǎn)業(yè)活力的“壓艙石”。在存量競(jìng)爭(zhēng)的家居行業(yè)，唯有以用戶為核心優(yōu)化服務(wù)，以共贏為目標(biāo)創(chuàng)新模式，才能真正構(gòu)建起可持續(xù)的發(fā)展生態(tài)，而居然之家正以全鏈路的服務(wù)升級(jí)與顛覆性的模式創(chuàng)新，推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)。

居然之家在27年“統(tǒng)一收銀，先行賠付”傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，新增“居然管家全程陪購(gòu)”在內(nèi)的六項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從售前砍價(jià)到售后跟進(jìn)的全鏈路覆蓋，這一舉措直擊家裝消費(fèi)“信息不對(duì)稱”的痛點(diǎn)。

更具行業(yè)顛覆性的是“流量-租金模式”的推廣。通過(guò)無(wú)錫金城路店試點(diǎn)，居然之家將賣場(chǎng)與商戶從“零和博弈”轉(zhuǎn)向“互生共贏”，計(jì)劃通過(guò)“百川計(jì)劃”覆蓋全國(guó)門店，目標(biāo)提升商戶營(yíng)收25%。這種模式創(chuàng)新，不僅為企業(yè)自身開辟了增長(zhǎng)空間，更為存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的家居賣場(chǎng)提供了可復(fù)制的轉(zhuǎn)型范本。

從行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，居然之家的2026戰(zhàn)略絕非孤立的企業(yè)行為，而是對(duì)家居產(chǎn)業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”命題的系統(tǒng)性回應(yīng)。以服務(wù)筑牢用戶根基，以模式激活產(chǎn)業(yè)活力，居然之家正以自身的實(shí)踐，重構(gòu)家居產(chǎn)業(yè)的共生新生態(tài)，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展的每一個(gè)參與者都能共享發(fā)展紅利。

正如王寧所言，企業(yè)前行的底氣源于團(tuán)隊(duì)韌性與合作伙伴信任。在這場(chǎng)“二次騰飛”的征程中，居然之家不僅在書寫自身的發(fā)展新篇，更在為中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

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