“不用折騰去網(wǎng)點(diǎn)，在家就把業(yè)務(wù)辦好了，你們的服務(wù)真是說到了我們心坎里！”近日，家住青云紫府小區(qū)的82歲高齡老人王大爺，握著農(nóng)行青州徐橋支行上門服務(wù)工作人員的手連連致謝。這溫情一幕，正是該行深耕適老服務(wù)、傳遞金融溫度的生動(dòng)寫照。

據(jù)悉，王大爺因腿部骨折長(zhǎng)期臥床，急需辦理養(yǎng)老金賬戶激活業(yè)務(wù)以領(lǐng)取康復(fù)治療費(fèi)用，但其行動(dòng)不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)，家人為此焦急萬分。在電話咨詢后，農(nóng)行青州徐橋支行工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，詳細(xì)告知所需準(zhǔn)備的身份證明等材料，并迅速啟動(dòng)適老化服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，預(yù)約了最快的上門服務(wù)時(shí)間。

服務(wù)當(dāng)日，兩名工作人員攜帶移動(dòng)服務(wù)設(shè)備、老花鏡等便民工具，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)王大爺家中?？紤]到老人行動(dòng)受限、視力不佳，工作人員俯身為其耐心講解業(yè)務(wù)流程、授權(quán)委托注意事項(xiàng)及資金安全要點(diǎn)，用通俗易懂的語言解答每一個(gè)疑問。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、意愿真實(shí)后，工作人員嚴(yán)謹(jǐn)指導(dǎo)其完成簽名確認(rèn)，全程操作規(guī)范且細(xì)致入微。短短十多分鐘，便順利完成了賬戶核實(shí)、授權(quán)委托等全部流程，次日家人便在網(wǎng)點(diǎn)辦結(jié)后續(xù)業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了老人的燃眉之急。

近年來，徐橋農(nóng)行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將適老服務(wù)做深做實(shí)。不僅通過開通上門服務(wù)專線等方式，打破物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)邊界，更在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置尊老專柜、配備無障礙設(shè)施和大字版標(biāo)識(shí)，線上推出手機(jī)銀行適老版，形成“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+上門”的全方位適老服務(wù)體系。截至目前，該行已累計(jì)為百余位行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù)，用腳步丈量民情，用專業(yè)傳遞溫暖，讓老年客戶在數(shù)字化時(shí)代依然能平等、便捷地享受金融服務(wù)。

下一步，徐橋支行將持續(xù)完善適老化服務(wù)舉措，優(yōu)化上門服務(wù)流程，拓展服務(wù)覆蓋范圍，讓“特殊業(yè)務(wù)”不再特殊，讓“便民服務(wù)”真正暖心，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，守護(hù)最美“夕陽紅”。（劉承濤）