鍋氣十足的“江西小炒”從廚房直達(dá)高鐵，

遺失物品通過智能系統(tǒng)告別“大海撈針”，

候車室里軍人、母嬰和小朋友

有了“VIP專區(qū)”，

就連寵物們也有了專屬“高鐵包廂”……

春運大幕即將拉開，

南昌西站正悄然變身“暖心驛站”，

一系列貼心變化讓旅客的回家路

從“趕路”變“享受”。

“江西小炒”飄香高鐵車廂

“G1384次列車即將進(jìn)站，送餐員請準(zhǔn)備！”對講機(jī)一響，熊虹便背起近十斤的送餐箱，快步奔向南昌西站指定站臺。高鐵停靠僅兩分鐘，她的工作，就是在這精確到秒的時間內(nèi)，完成餐食的交接。

自高鐵網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)上線“12306”以來，冷鏈、熱鏈等餐食為旅客出行提供了多樣化用餐選擇。近日，南昌西站新增“贛鄱智慧印記”現(xiàn)炒中餐廚房，將煙火氣十足的“江西小炒”送上飛馳列車，讓旅客在旅途中也能品嘗到剛出鍋的地道贛味。

該廚房是“12306”高鐵外賣在江西推行的首個現(xiàn)炒中餐廚房，菜品種類達(dá)32種。旅客只需在途經(jīng)南昌西站前1小時通過“12306”平臺下單，廚房便會在半小時內(nèi)完成烹飪，由配餐員送至指定站臺，再由列車工作人員精準(zhǔn)送達(dá)旅客手中。

“經(jīng)常坐這趟車出差，這小炒確實不錯，有鍋氣、食材新鮮，味道也好！”一位旅客點贊道。這場從后廚到車廂的“鍋氣接力”，不僅升級了高鐵出行的用餐體驗，更用一份份熱騰騰的飯菜溫暖了萬千旅客的歸途。

近段時間，南昌西站12306高鐵外賣訂單需求持續(xù)攀升，日訂單量已超4500份，其中“江西小炒”近1000份。

“智能系統(tǒng)”快捷服務(wù)乘客領(lǐng)取失物

臨近春運的南昌西站，人流如織。在熙攘的服務(wù)臺一角，客運值班員黃麗慧有序地忙碌著�？土鞲叻宓絹�，旅客遺失物品數(shù)量增加，小到身份證、鑰匙，大到筆記本電腦、貴重行李箱，每天都有數(shù)十件物品被送至此。

為提升旅客出行體驗，滿足乘客對高效便捷失物招領(lǐng)服務(wù)的需求，南昌西站近日正式啟用智能化遺失物品招領(lǐng)處，實現(xiàn)查詢到領(lǐng)取的全流程智能化管理。

“旅客前來領(lǐng)取遺失物品時，工作人員可通過系統(tǒng)精準(zhǔn)查詢物品編號、撿拾地點、品類等信息，領(lǐng)取時間比以往縮短了一半�！秉S麗慧說，車站還增設(shè)了遺失物品自助領(lǐng)取柜，旅客憑身份證即可快速取件。

一位成功取回遺失護(hù)照的旅客感嘆：“我換乘間隔就40分鐘，本以為來不及了，結(jié)果刷一下身份證就拿到了，太方便了！”自助領(lǐng)取將遺失物品平均領(lǐng)取時間從10分鐘縮短至不到1分鐘，極大地提高了效率。

“寵物包廂”讓愛寵同行

春節(jié)返鄉(xiāng)，寵物也能一同踏上歸途。近日，中國鐵路南昌局集團(tuán)公司聯(lián)合中鐵快運南昌分公司，在閩、贛兩省新增7個車站開通寵物托運服務(wù)，服務(wù)站點總數(shù)已達(dá)10個。

旅客可于出行前1日通過鐵路12306“寵物托運”通道進(jìn)行線上預(yù)約，預(yù)約成功后可托運家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好，單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。每名已購票旅客寵物托運數(shù)量上限為2只。

高鐵寵物托運實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護(hù)”�！拔覀兪褂米灾餮邪l(fā)的高鐵專用寵物運輸箱，具備空氣循環(huán)、環(huán)境監(jiān)測、降噪除味等功能，能有效減少對列車環(huán)境的影響。工作人員會通過監(jiān)測系統(tǒng)實時觀察寵物狀態(tài)，每2小時巡視一次，并適時為寵物補(bǔ)水�！敝需F快運南昌西站營業(yè)部業(yè)務(wù)員胡曼亞介紹。

“愛心服務(wù)”持續(xù)升級

近來，乘客們驚喜地發(fā)現(xiàn)，南昌西站在候車室東南角增設(shè)了軍人候車室和母嬰候車室，一旁還設(shè)有兒童游樂區(qū)�！耙酝糠帜蟼�(cè)乘車的重點旅客，要走到西北角的候車室休息，現(xiàn)在在東南角就能享受專屬候車服務(wù)。對角雙候車室的布局，也讓重點旅客服務(wù)覆蓋更全面，更好地滿足不同區(qū)域重點旅客的候車需求。”南昌西站客運值班員何雙介紹。

同時，南昌西站“紅土情·英雄韻”服務(wù)臺的服務(wù)功能也在持續(xù)拓展。目前，該服務(wù)臺集旅客問詢、重點旅客預(yù)約、遺失物品招領(lǐng)、車票改簽、常用藥品提供等服務(wù)于一體，還新增了無障礙便民盒，內(nèi)含色盲眼鏡、老花鏡、弱視鏡、助聽器、盲杖等，以滿足旅客多樣化出行需求。

“為方便旅客取餐，我們在北進(jìn)站口旁邊新增了一組含41個格口的自助外賣存取柜。外賣騎手將餐品放入柜中后，系統(tǒng)會向旅客發(fā)送取餐碼與柜號信息。旅客通過微信掃碼并輸入取餐碼，2秒內(nèi)即可開柜取餐，全程便捷高效�！焙坞p表示。

來源：洪觀新聞記者 徐景/文 南昌日報社影視部 /圖

編輯：熊一鳴 二審： 劉培堃 終審： 毛學(xué)文

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