1月30日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹青島市民中心惠民利企服務(wù)的相關(guān)舉措。市行政審批局副局長、新聞發(fā)言人劉曉倩，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心黨總支書記、主任王青煒，市南區(qū)行政審批局黨組書記、局長王靜，國家稅務(wù)總局青島市市南區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）所長金晶出席發(fā)布會并回答記者提問。

2025年接待辦事群眾157萬人次、辦理各類事項694萬余件

據(jù)了解，作為全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口，青島市民中心現(xiàn)有入駐部門59個，入駐工作人員1100余名，進(jìn)駐事項3100余項，涵蓋公安、社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)等業(yè)務(wù)，設(shè)置服務(wù)窗口305個。2025年接待辦事群眾157萬人次、辦理各類事項694萬余件。近年來，市行政審批局在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行市民中心主管部門職責(zé)，成立了全國同類城市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域首個功能型黨組織——青島市民中心黨委，通過“政治理論共學(xué)、黨員隊伍共抓、黨建活動共辦、優(yōu)質(zhì)資源共享、中心工作共促、廉政防線共筑”，將入駐人員緊緊團(tuán)結(jié)在一起。市民中心黨委帶領(lǐng)入駐部門和入駐人員不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，市民中心先后被授予市人大常委會基層立法聯(lián)絡(luò)點、統(tǒng)一戰(zhàn)線工作站、優(yōu)化營商環(huán)境人大代表聯(lián)絡(luò)站、“兩個健康”實踐中心等。

提供特殊群體“入戶辦”上門服務(wù)，將政務(wù)窗口延伸至群眾家門口

市行政審批局加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，統(tǒng)籌線上一網(wǎng)、線下一門、熱線一號，縱深推進(jìn)線上線下深度融合，持續(xù)提升普惠型服務(wù)供給能力。堅持“不求回報、不怕麻煩、不信無解”的工作理念，持續(xù)開展改革創(chuàng)新，為企業(yè)群眾提供多元化、個性化、品質(zhì)化政務(wù)服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從普惠型基礎(chǔ)服務(wù)向增值化服務(wù)升級。

全生命周期暖企惠企。堅持主動靠前服務(wù)，在市民中心組建全國“人民滿意的公務(wù)員”張大為工作室，接待來訪企業(yè)近千家，為企業(yè)提供疑難業(yè)務(wù)解決方案260余個。創(chuàng)新推出“經(jīng)營有道”服務(wù)場景，實現(xiàn)咨詢引導(dǎo)、表單輔助、材料校驗等全流程智能辦。

全鏈條推動重大項目審批提速。整合業(yè)務(wù)窗口資源，建成重大項目審批服務(wù)專區(qū)，著眼項目全生命周期，在全市審批服務(wù)系統(tǒng)組建服務(wù)重大項目“金牌團(tuán)隊”，為省市重點建設(shè)類項目定制審批清單，梳理服務(wù)路徑。2025年協(xié)調(diào)解決難點堵點730余個，有力促進(jìn)雙山隧道工程、浮山全民健身中心等項目順利開工、竣工。

多場景拓展便民服務(wù)。針對老年人等行動不便人員，統(tǒng)籌各入駐部門資源，提供特殊群體“入戶辦”上門服務(wù)，將政務(wù)窗口延伸至群眾家門口。2025年累計提供上門服務(wù)300余次。聚焦企業(yè)群眾“工作時間沒空辦，休息時間沒處辦”的問題，打破傳統(tǒng)工作時間限制，全面推行午間、晚間延時服務(wù)，創(chuàng)新開展出入境、不動產(chǎn)、公積金、社保、醫(yī)保等周末專場服務(wù)，尤其寒暑假期間中小學(xué)生出國旅游需求較多，我們舉行出入境周末專場服務(wù)12場次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)即來即辦。2025年累計提供延時服務(wù)2.79萬次、舉辦周末專場服務(wù)42場次，服務(wù)企業(yè)群眾5900余人次。

“個體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)”“建設(shè)項目開工”等國家、省、市“一件事”在市民中心落地

市行政審批局立足企業(yè)群眾視角，整合各入駐部門資源，將關(guān)聯(lián)性強、辦理時間相對集中的跨部門事項集中辦理，為企業(yè)群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。

打造特色服務(wù)專區(qū)。探索“柜臺式+組團(tuán)式”布局新模式，將公益律師、公證部門等納入法律服務(wù)專區(qū)。2025年累計為企業(yè)提供法律咨詢、法律援助、公證等服務(wù)2100余次。聚焦優(yōu)化外籍人才服務(wù)環(huán)境，打造移民事務(wù)服務(wù)中心，建立運行工作協(xié)作機制。2025年累計為外國人才提供政策咨詢、工作許可等“一站式”服務(wù)5000余次。整合登報聲明、乘車卡辦理等高頻便民服務(wù)事項，打造便民服務(wù)區(qū)。針對老年人等特殊群眾辦理乘車卡業(yè)務(wù)較多，我們將琴島通窗口由4樓調(diào)整到1樓，讓群眾辦事更方便。推進(jìn)“高效辦成一件事”改革。重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，將多部門“單個事項”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”。比如，二手房公積金貸款登記業(yè)務(wù)，我們將公積金、不動產(chǎn)、稅務(wù)三部門業(yè)務(wù)集中到一起，實現(xiàn)二手房交易申請、網(wǎng)簽、公積金貸款、稅務(wù)等業(yè)務(wù)一號聯(lián)辦，辦事效率提升60%。目前，“個體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)”“建設(shè)項目開工”等國家、省、市“一件事”在市民中心落地。

暢通意見建議反饋渠道。打造市民會客廳，暢通“好差評”、市民意見箱、投訴電話等意見建議反饋渠道，推進(jìn)“會客廳吹哨、部門報到、服務(wù)群眾”聯(lián)動機制和“受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪”閉環(huán)機制，集中解決企業(yè)群眾在市民中心遇到的業(yè)務(wù)訴求。2025年市民會客廳解決企業(yè)群眾訴求227件，收到企業(yè)群眾錦旗、表揚信700余件。

（半島全媒體記者 王春燕）

來源：大眾·半島新聞