30日上午，青島市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹青島市民中心惠民利企工作情況。作為全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口，青島市民中心現(xiàn)有入駐部門59個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)3100余項(xiàng)，2025年接待辦事群眾157萬(wàn)人次、辦理各類事項(xiàng)694萬(wàn)余件。

聚焦做好普惠型服務(wù)，統(tǒng)籌“線上一網(wǎng)、線下一門、熱線一號(hào)”，縱深推進(jìn)線上線下深度融合，提升普惠型服務(wù)供給能力。在線上端，通過引入DeepSeek大模型、上線“數(shù)字人”助手、在高頻領(lǐng)域打造“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景、開發(fā)“青島市政務(wù)服務(wù)地圖”等，推動(dòng)“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。在線下端，設(shè)立公安、社保、住建、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、市南審批等8個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)。構(gòu)建全流程幫辦、全方位導(dǎo)辦、多部門覆蓋的“紅藍(lán)馬甲+政務(wù)服務(wù)專員”幫辦代辦體系，2025年累計(jì)提供咨詢引導(dǎo)24萬(wàn)人次，幫辦代辦4700余人次。在熱線端，打造“青易問·云客服”服務(wù)品牌，構(gòu)建“智能客服主答+人工客服兜底”的雙軌咨詢模式，實(shí)現(xiàn)66200000“一號(hào)對(duì)外”隨問隨答。

聚焦拓展增值化服務(wù)，持續(xù)開展改革創(chuàng)新，為企業(yè)群眾提供多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化政務(wù)服務(wù)。堅(jiān)持主動(dòng)靠前服務(wù)，在青島市民中心組建全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”張大為工作室，創(chuàng)新推出“經(jīng)營(yíng)有道”服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)咨詢引導(dǎo)、表單輔助、材料校驗(yàn)等全流程智能辦。整合業(yè)務(wù)窗口資源，建成重大項(xiàng)目審批服務(wù)專區(qū)，在全市審批服務(wù)系統(tǒng)組建服務(wù)重大項(xiàng)目“金牌團(tuán)隊(duì)”，2025年協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)730余個(gè)。此外，多場(chǎng)景拓展便民服務(wù)，針對(duì)特殊群體開展入戶辦、延時(shí)辦、專場(chǎng)辦，2025年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)2.79萬(wàn)次，舉辦周末專場(chǎng)服務(wù)42場(chǎng)次，服務(wù)企業(yè)群眾5900余人次。

聚焦推進(jìn)集成化服務(wù)，整合各入駐部門資源，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理時(shí)間相對(duì)集中的跨部門事項(xiàng)集中辦理，為企業(yè)群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。目前，“個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)”“建設(shè)項(xiàng)目開工”等國(guó)家、省、市“一件事”在青島市民中心落地，法律、移民、高頻便民服務(wù)事項(xiàng)等一系列特色服務(wù)專區(qū)落地啟用。